Вимоги на атестацію продавців

3 4 5 6 7 8 9

І розряд (через 1 місяць роботи стажером)

1. Історія компанії "Нова лінія"

2. Керівний склад компанії

3. Структура гіпермаркету (відділи)

4. Розташування відділів в ТЦ

5. Внутрішній розпорядок роботи

6. Стандарти поведінки продавців

7. Техніки продажів

8. Правила з ТБ та ПБ

9. Розміщення товару в ТЦ (в загальному по асортиментних групах)

10. Основні принципи викладки товару, особливості викладки товару секції, кросмаркетинг

11. Цінники (формати, правила розміщення в ТЦ)

12. Актуальні акції, які проходять в відділі/гіпермаркеті

13. Внутрішні процедури (основне розуміння): прийом товару, оформлення продажу, доставка товару, повернення, безготівковий розрахунок, оформлення авансового чека, безготівковий розрахунок, резервування товару, продаж відрізного товару

14. Додаткові послуги, які надаються в магазині

15. Закон про захист прав споживачів (витяг)

16. Асортимент однієї (своєї) секції свого відділу

17. Характеристика товару секції, його призначення

18. Назви товару власних торгових марок свого відділу

19. Аудіокнига "Почему мы покупаем"_П.Андерхилл

ІІ розряд (через 5 місяців роботи продавцем 1 розряду)

1. Всі питання з попередніх розрядів (1 розряд)

2. Алгоритм роботи з покупцями відповідно до тренінгу "Основи активних продажів"

3. Процес прийому товару у відділі "Прийому товару" та у торг.відділі

4. Порядок оформлення продажу за безготівковим розрахунком

5. Процедура оформлення доставки (детально, включаючи умови інтрнет-доставки)

6. Порядок проведення інвентаризації

7. Мертвий товар, методи роботи з мертвим товаром

8. Товари відділу, які не підлягають поверненню

9. Товари відділу, які не підлягають поверненню

10. Товари відділу, які відпускаються по предоплаті

11. Асортимент товару 2-х секцій

12. Технічні характеристики та особливості застосування товару 2 секцій

13. Країни-виробники товару цих двох секцій, основні постачальники, власний імпорт, власні торгові марки двох секцій

14. Процедури повернення товару та оформлення необхідних документів (включаючи поверення за безготівковим розрахунком)

15. ТОП 5 ходового товару відділу

16. Поточний план відділу та процент виконання

17. Аудіокнига "Почему мы покупаем"_П.Андерхилл та "Сделано в Америке" С. Уолтон

18. Підготувати 1 реферат по товару своєї секції

Старший продавець (через 6 місяців роботи продавцем 2 розряду)

1. Всі питання з попередніх розрядів (1, 2 розряд)

2. ЗУ "Про захист прав споживачів" (повністю)

3. Процедури списання товару

4. Основні показники ефективності роботи відділу: ходовий товар, відсутність ходового товару, % виконання плану, виторг на людину, виторг на кв.м., мертвий товар, АВС-аналіз, середній кошик і т.д.)

5. Способи організації роботи продавців, розподілення завдань і повноважень між працівниками та здійснення контролю якості виконання

6. Компанії-конкуренти, їх ціни, умови обслуговування покупців

7. Процедура замовлення товару

8. Процедура купівлі товару в кредит

9. Робота з неліквідним та бракованим товаром

10. Власні торгові марки відділу, особливості і конкурентні переваги

11. ТОП-10 ходового товару відділу

12. ТОП-10 постачальників відділу

13. Технічні характеристики і особливості застосування товару відділу

14. Особливості роботи власного відділу та відділів по ТЦ (сезонність і т.д.)

15. Аудіокниги

16. Підготувати 3 реферати по товару відділу

Завідувач секції (через 6 місяців роботи ст..продавцем)

1. Всі питання, які повинен знати Старший продавець, та наступні питання:

2. Детальне розуміння всіх процесів, що супроводжують діяльність торгового відділу, в тому числі:

i. ▪ процедура замовлення імпорту та товару від внутрішніх постачальників;

ii. ▪ процедура оформлення Кзк;

iii. ▪ процедура повернення та обмін товару (покупцю і постачальнику);

iv. ▪ процедура переміщення товару;

v. ▪ процедура уцінки та списання товару.

3. Мінусові залишки, методи роботи з ними;

4. Робота з "мертвим" товаром; маркування товару;

5. Співпраця з сервісними центрами;

6. Детальне розуміння внутрішнього документообігу: назви та скорочені назви всіх документів, що супроводжують внутрішні процеси; призначення документів, особливості роботи з ними;

7. Знання ПК; програми Potamus на рівні "Впевнений користувач";

8. Асортимент товару відділу та супутніх товарів: їх характеристики, переваги, технологію та особливості застосування;

9. Основні товари відділу, що відносяться до груп А, В, С (на основі АВС - аналізу)

Вимоги на атестацію касирів:

1. Історія компанії "Нова лінія"

2. Керівний склад компанії, структура гіпермаркету (відділи)

3. Розташування відділів в ТЦ (основний асортимент відділів)

4. Внутрішній розпорядок роботи

5. Стандарти поведінки касирів

6. Правила з ТБ та ПБ

7. Розміщення кас в ТЦ, кількість кас

8. Актуальні акції, які проходять в відділі/гіпермаркеті

9. Внутрішні процедури (основне розуміння): прийом товару, оформлення продажу, доставка товару, повернення, безготівковий розрахунок, безготівковий розрахунок, резервування товару, продаж відрізного товару

10. Додаткові послуги, які надаються в магазині

11. Закон про захист прав споживачів (витяг)

12. Основи касової дисципліни (Х-, Z-звіти, штрих-код, артикул, референція, робота з кредитними картками)

13. Принципи співпраці з торговими та неторговими відділами

14. Аудіокнига "Почему мы покупаем"_П.Андерхилл

Джерела вивчення:

ü Посібник стажера

ü Наставник / начальник відділу

ü СДО

ü Тренінги

ü Навчання керівників торгових і неторгових відділів

ü Навчання від постачальників