Основні завдання

Відділ кас – проводить розрахунки з покупцями за допомогою касової комп’ютерної техніки і POS-терміналу. Здійснює операції по прийому, обліку, видачі і зберіганні грошових коштів на місці проведенні розрахунків.

Касир взаємодіє з торговими відділами:

- При проблемах з штрих-кодами чи товаром на касі (касир викликає в телефонному режимі продавця)

- Якщо ціна не співпадає з цінником – телефонують комерційному директору

- При поверненні товару

ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІН ТОВАРУ

Покупець має право повернути або обміняти товар належної якості, якщо товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром, або з інших причин не може бути використаний за призначенням.

Він має право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 днів не рахуючи дня купівлі.

Повернення товару належної якості проводиться, якщо він не споживався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики. Також, щоб повернути товар, покупець повинен мати розрахунковий документ (Кнк, Ррз, Рнк) та документ, який засвідчує особу (паспорт, пенсійне посвідчення, водійське посвідчення, тощо).

Процедура повернення товару придбаного за готівку

· Покупець прямує до каси «Повернення товару», надає касиру розрахунковий документ, по якому було придбано товар, сам товар та документ, що засвідчує особу (якщо розрахунковий документ втрачено: потрібно підійти до інфо-боксу відділу, в якому було придбано товар, і уповноважена особа (начальник відділу) по можливості відновить чек. Покупець потім прямує до каси повернення товару).

· Отримавши розрахунковий документ та документ, що засвідчує особу, касир телефонує до відділу і викликає представника, який прийме продукцію, переконавшись в її належній якості (якщо товар не належної якості продавець має право не приймати).

· Потім касир роздруковує у двох примірниках ЗАЯВУ (що покупець хоче здати товар) та АКТ здачі товару продавцю Див. Малюнок 2. Покупець ставить свій підпис на ЗАЯВІ та на АКТІ (що він здав товар). Продавець ставить підпис на АКТІ (що він прийняв товар).

· Після цього клієнту повертають кошти за повернений товар.

· Продавець бере товар і через центральний вхід до торгового залу прямує до відділу.

· На центральному вході представник охорони перевіряє товар, що повертається до залу. Якщо все вірно, то охоронець ставить штамп і запускає продавця з товаром до торгового залу.