Рефлексивное и нерефлексивное слушание

Латинское слово "retlexus" означает "отраженный".

Различают слушание рефлексивное и нерефлексивное.

Нерефлексивное слушание состоит в умении внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями.

Нерефлексивное слушание способствует аттракции в ситуациях, когда собеседник:

1 горит желанием высказаться;

2 хочет обсудить то, что его больше всего беспокоит;

3 испытывает трудности выразить свои заботы и проблемы;

4 является человеком, занимающим более высокое положение.

Рефлексивное слушание характеризуется активной обратной связью с говорящим. Оно позволяет более точно понять собеседника, а без этого аттракция невозможна. С другой стороны, быстро достигнутое понимание способствует аттракции.

Трудности, стоящие на пути понимания, проистекают из следующих причин:

1 предубеждение (часто мы слышим то, что хотели бы услышать, а иное воспринимаем с трудом);

2 многозначность большинства слов (их можно понять по-разному в зависимости от предварительного ожидания или установки);

3 неумение точно сформулировать мысль;

4 "закодированность" значения некоторых сообщений: мы тщательно выбираем слова, чтобы кого-то не обидеть или чтобы они были понятны только тому, кому адресованы; в результате и адресат не понимает истинного смысла сообщения;

5 говорящий далеко не всегда начинает с главного, "ходит вокруг да около"; когда же добирается до главного, слушатель уже потерял интерес к сообщению.

Виды рефлексивного слушания:

1 выяснение ("Что вы имеете в виду?", "Уточните, пожалуйста" и т. д.);

2 перефразирование ("Другими словами...", "По вашему мнению", "Как я понимаю, вы говорите о..." и т.д.);

3 отражение чувств ("Вероятно, вы чувствуете...", "Вижу, что вы этим очень расстроены..." и т.п.);

4 резюмирование ("Если подытожить все сказанное, то...").