2015-08-21
462
2.1.Описание услуги
Название фирмы– сервисный центр по обслуживанию компьютерной техники «Delete».
Юридический адрес – г. Псков, улица Инженерная. Данное расположение можно оправдать тем, что основная клиентура – люди среднего возраста, а в этом районе располагается 2 крупных общежития. Также нет крупных фирм – конкурентов, как в центре города, что обеспечит стабильный приток клиентов.
Отраслевая принадлежность – сфера компьютерных услуг.
Организационно-правовая форма – индивидуальный предприниматель.
Услуги, оказываемые сервисом «Delete», представлены в таблице 5.
Таблица 5
Перечень оказываемых услуг сервисным центром «Delete»
| Виды услуг | Краткое описание услуги |
| 1.Ремонт и обслуживание негарантийных компьютеров и периферии | Смысл такой услуги, как ремонт, понятен и не требует описания. Под обслуживанием понимается плановые профилактические работы, настройка аппаратной части, обновление микропрограмм BIOS, чистка, смазка вентиляторов и кулеров, замена, заправка и ремонт картриджей для струйных, лазерных и матричных принтеров, а также копировальных аппаратов. Допускается выезд к заказчику за дополнительную плату. |
| 2.Модернизация | Данная услуга очень важна для компьютерной техники, что связано с высоким темпом морального старения и необходимости регулярного обновления аппаратуры. Суть услуги состоит в том, что при учете некоторой доплаты на место устаревших комплектующих устанавливаются новые. Устаревшие комплектующие центр «Delete» планирует сдавать в магазины, как товары второй категории, а также некоторую их часть реализовывать самостоятельно. Возможен вариант сборки из них недорогих, но полностью работоспособных компьютеров. Допускается выезд к заказчику за дополнительную плату. |
| 3.Настройка и установка программного обеспечения | Не каждый пользователь персонального компьютера в состоянии грамотно установить и или настроить то или иное программное средство. Наша фирма предлагает решение данной проблемы специалистами за невысокую плату. Возможна как установка программного обеспечения заказчика, так и нашего. В последнем случае стоимость возрастает на цену лицензии, если требуемое программное обеспечение не является бесплатным. Допускается выезд к заказчику за дополнительную плату. |
| 4.Компьютерный набор и верстка | Достаточно распространенной проблемой для частного лица и не только является необходимость преобразования рукописного текста в электронный вид. При этом не каждый имеет необходимую технику, свободное время и навыки быстрой работы с клавиатурой. Компьютер-сервис предлагает решение этой проблемы в максимально короткие сроки. Также предлагается верстка - подготовка набранного текста для печати в любом стиле на любом формате носителя. |
| 5.Сканирование, распознавание и ксерокопия | Предлагается сканирование любых графических материалов на формате до А4 включительно в любом качестве. Кроме того предоставляется услуга сканирования печатного текста с последующим распознаванием переводом в электронный вид. Ксерокопия осуществляется без использования копировального аппарата, для этого оригинал сканируется и печатается на лазерном принтере. |
| 6.Печать цифровых фотографий и цветных материалов | Осуществляется на специальном струйном фотопринтере с применением специализированной бумаги повышенного качества. Качество отпечатка не ниже, чем у фотографии с обычной пленки, полученной в минифотолаборатории. Возможна распечатка как с электронного носителя, принесенного клиентом, так и перепечатывание оригинала после его сканирования и редактирования. |
| 7.Разработка web - сайтов | Компьютер-сервис предлагает создание Интернет - страничек различной степени сложности для организаций и частных лиц. Также при желании клиента возможно получение доменного имени любого уровня. |
| 8.Написание несложных программных продуктов | Нередко организации или частному лицу требуется получить некое несложное программное средство, которое невозможно приобрести, например, потому что его не существует в готовом виде. Единственный выход в такой ситуации написать такую программу на заказ, что можно осуществить, обратившись в сервисный центр по обслуживанию компьютерной техники «Delete». |
| 9.Бесплатная помощь в приобретении компьютеров, периферии и другой сложной техники, связанной с информационными технологиями | Прекрасно известно, что приобретать сложную дорогую технику желательно с профессионалом в данной области, если, конечно, покупатель сам не является таковым. В противном случае даже при учете честного продавца некомпетентный покупатель рискует приобрести неудачный товар. Наша фирма поможет решить эту проблему абсолютно бесплатно для клиента. При этом доход образуется в виде комиссионных с фирмы-продавца. |
Данные 9 услуг можно разделить на 3 вида деятельности, которые подлежат лицензированию:
|
|
|
|
|
|
1. Ремонт и обслуживание компьютерной техники.
2. Работа с информацией.
3. Разработка программных продуктов.
2.2.Характеристика целевых покупателей
Услуги, предоставляемые сервисным центром по обслуживанию компьютерной техники «Delete», прежде всего, направлены на потребительский рынок. Некоторые сервисы такие, как ремонт, обслуживание, модернизация, установка программного обеспечения, его настройка, разработка программных продуктов, должны также заинтересовать государственные и коммерческие учреждения. На начало деятельности нашей фирмы основными клиентами будут физические лица. Суммы сделок с такими лицами будут невелики, но относительно большое количество заказов в единицу времени устранит данный недостаток фирмы. Большую часть клиентов составит молодежь, что объясняется наиболее широким распространением и популярностью высоких компьютерных технологий в этой возрастной группе. Если молодежь еще раз разделить на сегменты, например, по занимаемому статусу, то выяснится, что основная часть нашей клиентуры это студенты, школьники и учащиеся из других учебных заведений. Данный факт объясняется тем, что вышеперечисленные категории людей активно используют вычислительную технику, но при этом часто не имеют многих нужных устройств или навыков работы. Также потенциальными клиентами сервисного центра «Delete» являются люди, для которых компьютер - хобби или активно используется для какой-то домашней работы. Возможно эпизодическое появление клиентов, которым наши услуги требуются для основной работы, но там отсутствует необходимая техника или специалисты. Если рассматривать потенциальных клиентов с точки зрения достатка, легко определить, что большинство составят люди с малым и средним достатком. Этот факт можно объяснить отсутствием у таких клиентов дорогостоящей компьютерной аппаратуры, особенно принтеров, сканеров и т. д.
|
|
|
В сервисный центр «Delete» будут обращаться и состоятельные клиенты. В основном для того, чтобы сэкономить собственное время или из-за отсутствия определенных навыков работы. Также допускается, что и у некоторых состоятельных клиентов нашей фирмы может отсутствовать техника по той причине, что используется редко и в хозяйстве не нужна.
На основе опроса жителей Псковской области в 2011 году, можно сделать диаграмму (рис. 1), которая наглядно демонстрирует возраст клиентов, нуждающихся в данного рода услугах.
Рисунок 1. Круговая диаграмма «Возрастные группы клиентов сервисных компьютерных центров».
Кроме физических лиц, как уже говорилось выше, ожидается обращение небольших организаций, которые не имеют специалистов или оборудования для решения определенных задач. Таких клиентов, прежде всего, заинтересуют услуги по ремонту, обслуживанию, модернизации и настройке установке программного обеспечения. Одним из вариантов сотрудничество с организациями будет подписание договоров на обслуживание информационной техники в течение некоторого срока.
Работа с учреждениями должна стать основной линией развития фирмы, так как только она может обеспечить значительное развитие сервисного центра «Delete». В дальнейшем, когда фирма зарекомендует себя, должен быть осуществлен переход на обслуживание более крупных и солидных организаций-клиентов. При этом работа с физическими лицами не должна быть свернута, достигнув определенного уровня насыщения, она должна остаться в виде небольшого отдельного подразделения.
|
|
|
В отдаленном будущем возможно появление нескольких филиалов в других городах. Наиболее важными параметрами услуг, предлагаемых сервисным центром «Delete», для конечного потребителя являются цена и качество. Не смотря на то, что качество у всего перечня наших услуг не уступает конкурентам, а иногда и превосходит их, необходимо установить невысокие цены для привлечения большего количества клиентов, тем самым, выигрывая не на ценах, а на объеме продаж.
