Механизм рассмотрения жалоб

С целью осуществления постоянного взаимодействия Компании с затрагиваемым населением и другими заинтересованными сторонами, а также предоставления им возможности высказывать свои мнения, жалобы и предложения, Компанией должен быть реализован Механизм рассмотрения жалоб.

Данный механизм включает в себя следующие способы получения жалоб, предложений и замечаний от заинтересованных сторон:

· горячая телефонная линия;

· заполнение формы для реакций и отзывов в общественных приемных;

· направления обращения по почте;

· заполнение формы отзыва на сайте;

· направление обращений по электронной почте;

· ящики для сбора реакций и отзывов (размещенных в общественных приемных и в офисе Компании).

О механизме рассмотрения жалоб Затрагиваемое население и другие заинтересованные стороны будут специально проинформированы.

Ежегодно Компанией будет разрабатываться отчетность по полученным от заинтересованных сторон жалобам и предложениям. Данный отчет будет публиковаться на сайте Компании, бумажные копии отчета будут доступны в общественных приемных.

О полученных жалобах и предложениях будет проинформировано руководство Компании. По результатам рассмотрения руководством Компании информации о полученных жалобах и предложениях могут вноситься корректировки в Программу менеджмента/ План Мероприятий.

6. ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ ОЦЕНКА ПРОЕКТА И МЕТОДОЛОГИЯ ОВОСС