Диана Балыко

седника. А чтобы понравиться еще больше, не забудьте про раппорт: включите в свою речь слова и выражения из лек­сики собеседника — он оценит, примет вас за своего, за родного. А себе, любимому, так трудно в чем-то отказать.

Обладатель тихого голоса обычно производит впечатле­ние человека робкого, неуверенного в себе. Необоснован­но громкий голос — показатель излишней эмоционально­сти и несдержанности. Слишком быстрый темп речи сви­детельствует о том, что человек чем-то взволнован. Наибо­лее благоприятное впечатление производит ровный, спо­койный, уверенный голос, плавный и мелодичный.

«Ури! Ури! Где у него кнопка?»

— Я сказала, отвечай — да или нет!

На простой вопрос всегда можно ответить

«да» или «нет», по-моему, это не трудно.

— Представь себе, трудно, — вмешался Карлсон. —

Я сейчас задам тебе простой вопрос,

и ты сама в этом убедишься. Вот, слушай!

Ты перестала пить коньяк по утрам, отвечай — да

или нет?

Астрид Линдгрен.

Малыш и Карлсон, который живет на крыше

Как правило, все мы хотим простого:

*понимать, правду ли нам говорят;

*прогнозировать решения партнеров;

*знать, обманут нас или нет;

*противостоять манипуляциям и манипулировать самим.

Существуют два параллельных языка — жестов и слов. Ес­ли их информация совпадает (человек говорит: «Я чертов­ски рад!», при этом его глаза сияют, он энергичен, улыбка искренняя) — это конгруэнтность (соответствие). Конгру-

Переговоры... обреченные на успех__________________________