Диана Балыко

ния, с помощью которых нам обычно удается соблюдать очередность в разговоре с удивительной эффективностью.

Соблюдение очередности реплик может вызвать ощуще­ние того, что удалось установить хороший контакт с пар­тнером или что у партнера очень хорошо развиты навыки общения; трудности, связанные со сменой ролей, могут за­ставить вас оценить партнера как «невоспитанного» (слиш­ком часто перебивает собеседника), «доминирующего» (не дает собеседнику возможности высказаться) или «фру-стрирующего» (не способен ясно выражать свои мысли).

Передача очереди означает, что вы уступаете очередь пар­тнеру и ожидаете, что собеседник начнет говорить. Окон­чание собственного высказывания может быть выражено с помощью кинестетических маркеров, интенсивность кото­рых усиливается или уменьшается в соответствии с повы­шением или понижением тона голоса говорящего. Пауза или вопросы, задаваемые говорящим (пусть даже ритори­ческие!), являются ясным показателем того, что он уступает очередь говорить партнеру и ожидает ответной реакции. Взгляд, устремленный прямо в глаза собеседника, также по­могает сигнализировать о завершении высказывания.

Если по какой-либо причине говорящий не желает усту­пать очередь собеседнику, он увеличит громкость голоса, как только заметит со стороны партнера сигналы, выража­ющие его желание вступить в разговор. Иногда можно уви­деть, как говорящий слегка прикасается рукой к партнеру словно говоря ему: «Обожди еще немного. Я хочу выска­зать еще несколько своих мыслей, и тогда ты можешь го­ворить». Прикосновение часто сопровождается движени­ем, похожим на поглаживание, как будто говорящий хочет успокоить нетерпеливого слушателя.

Когда нам не дают возможности высказаться, а мы хотим вступить в разговор, можно поднять руку (воспоминание о школьном ритуале) или указательный палец, искусственно

Переговоры... обреченные на успех__________________________