Потенційні ринки

Коли ви створюєте Web-сайти (або щось інше) тільки для одного визначеного типу людей, то виключаєте інші типи людей, навіть якщо не усвідомлюєте цього, а ці люди можуть легко додати значну (якщо не істотну) частку ринку. У 2000 р. мережа супермаркетів Великобританії Tesco почала проект по створенню окремої версії свого мережевого продуктового магазину спеціально для людей з порушеннями зору. Джулі Хауелл зазначила у RNIB, що "Виконана Tesco.com робота з удосконалення своєї служби онлайнового продуктового магазину, щоб зробити його більш доступним для сліпих замовників, призвела до зростання прибутку за рік на 13 мільйонів фунтів стерлінгів, прибуток, яка була просто недоступна компанії, коли Web-сайт був недоступний сліпим замовникам ". Тому, якщо б компанія Tesco не розглядала людей з вадами зору, вони б втратили ринок клієнтів, який стоїть, як мінімум, 13 мільйонів фунтів стерлінгів.

Основний урок тут полягає в тому, що людям з різними можливостями потрібні одні й ті ж послуги, магазини, таксі, електрику, і подобаються одні й ті ж речі, фільми, музика, бари. Припущення, що чиясь особиста життєва ситуація змінює можливість або бажання брати участь у всіх аспектах життя суспільства, як було показано, знову і знову є помилкою.