Стратегия выхода из создавшегося положения

ПОЗИЦИЯ ШЕФА

Попробуйте выяснить, какие мотивы у вас играть в игру "Сейчас я тебе покажу!". Не упускайте из виду, что Раймерс ценный сотрудник. Это не означает, что вы должны закры­вать глаза на его опоздания, но вы могли бы побеседовать с ним, например, вот так: "Господин Раймерс, я ценю вас как надежного и инициативного сотрудника, но вынужден кон­статировать, что вы на этой неделе трижды опоздали на ра­боту. Мне хотелось бы, чтобы наша совместная работа и в будущем была приятной. Что вы собираетесь в дальней­шем предпринять, чтобы исключить опоздания?" Тем са­мым вы стимулируете его состояние взрослые-я.

ПОЗИЦИЯ СОТРУДНИКА

Проблема заключается в том, что ваш шеф формально прав. Только он слишком импульсивно реагирует, в фор­ме, недостойной при обращении с людьми. Но формально он прав, и устранение этой ситуации зависит от вас. Вы мо­жете ответить: "Вы правы, господин Леманн, я действи­тельно трижды опаздывал на этой неделе. Но я уже пред­принял то-то, чтобы в будущем быть пунктуальным".

ИГРА «ЗАЛ СУДА»

ПРИМЕР

Шеф отдела сбыта и начальник отдела рекламы Мюл­лер и Шульце не могут прийти к единому мнению, как им следует представлять продукцию на выставке. В возбуж­денном состоянии они приходят к общему начальнику и описывают ему ситуацию, чтобы он сам решил. Начинает­ся длиннейшая дискуссия с убедительными аргументами с обеих сторон. Ее участникам скоро становится ясно, что они ведут не деловую дискуссию, при которой человек от­крыт для восприятия аргументов другой стороны, а спор, в котором каждый старается "протащить" собственное пред­ложение. Как же разрешить конфликт?

К этой дискуссии можно подключить других коллег из отдела сбыта и отдела рекламы, которые возьмут на себя роль присяжных.

Эта довольно часто встречающаяся ситуация приводит к тому, что появляется проигравший. Как правило, он на­мерен мстить. Таким образом, запрограммирована еще од­на "игра", если начальник или другие участники не поло­жат этому конец.