Практичне заняття 10

Характеристика інших елементів комплексу маркетингових комунікацій

Контрольні питання:

1. Інтегровані маркетингові комунікації в місцях продажу.

2. Основні комунікаційні цілі інтегрованих маркетингових комунікацій в місцях продажу.

3. Фірмовий стиль. Характеристика елементів фірмового стилю підприємства.

4. Категорії, марки та різновид товарів. Бренд, брендинг в комерційній діяльності.

5. Комунікаційні технології брендингу, спрямовані на зовнішню цільову аудиторію та на внутрішню.

6. Івент — маркетинг (маркетинг подій). Ініціація і проведення підприємством певних заходів.елементів: продакт- плейсмент, неф

7. Характеристика інших комунікаційних ормальні вербальні маркетингові комунікації

8. Принципи організації комунікаційної діяльності підприємства.

9. Типи організаційних структур комунікаційних служб.

10. Поняття, рівні та види контролю комунікаційної діяльності підприємства.

11. Комунікативна та економічна ефективність маркетингових комунікацій.

12. Регулювання комунікаційної діяльності підприємства.Принципи організації комунікаційної діяльності підприємства.

13. Типи організаційних структур комунікаційних служб.

14. Поняття, рівні та види контролю комунікаційної діяльності підприємства.

15. Комунікативна та економічна ефективність маркетингових комунікацій.

16. Регулювання комунікаційної діяльності підприємства.

ПРАКТИЧНІ ЗАВДАННЯ

1. У фірмовому магазині електротоварів молода продавщиця нелюб’язно зустрічає літнього чоловіка, одягнутого, на її думку, в недороге вбрання. На її запитання: "Що Вам потрібно?", — чоловік дещо знітився і відповів: "Хороший телевізор."

—У нас телевізорів для Вас немає.

—Але ж я бачу те, що мені потрібно.

Цієї миті у розмову втрутився менеджер, який був неподалік:

—Ми готові показати Вам те, що Ви бажаєте, але чи зможете Ви це купити?

—Так, зможу, але не хочу. До побачення.

Запитання: Якої помилки припустилися працівники магазину? Як менеджеру потрібно було виправити помилку продавщиці? Як, з погляду суспільних зв'язків, варто було б зустріти покупця, навіть, якщо його зовнішній вигляд не відповідав уявам працівників про зовнішність потенційної клієнтури?

2. Розробити план маркетингу із застосуванням інтегрованого маркетингу (за власним варіантом).

3. Розробка фірмового стилю (за власним варіантом).

4. Розробка програми просування ТМ із застосуванням брендингу (за власним варіантом)..

ТЕСТИ

1. Персональний продаж — це:

а) усне представлення товару в процесі бесіди з одним або кількома покупцями з метою продажу або спеціально організовані особисті контакти продавця і покупця, пов'язані зі збутом товарів і послуг;

б) будь-яка оплачувана форма особистого інформаційного впливу на цільову аудиторію з метою формування мотивів купівлі певного товару та/або укладання угод про подальшу співпрацю;

в) безпосередній контакт з покупцем або Індивідуальна торгівля.

2. Завдання торговельного персоналу не групуються за напрямами:

а) безпосередній продаж;

б) надання послуг клієнтам

в) надання послуг виробникам;

г) збір інформації для виробника щодо трансформуванням потреб, активності конкурентів, адаптованості товарів.

3. До основних завдань персонального продажу не належить:

а) переконання потенційного клієнта випробувати новий товар; б)зосередження уваги на тому, щоб постійні замовники залишилися задоволеними і продовжували купувати товар;

в)переконування постачальників у необхідності прискорення поставки товару;

г) забезпечення зворотного зв'язку інформуванням про побажання замовників і намаганням їх реалізувати.

4. Головними чинниками, що впливають на процес персонального продажу, є:

а) продавець;

б) виробник;

в) споживач;

г) усі відповіді правильні.

5. Розташуйте етапи здійснення процесу персонального продажу в правильному порядку: розміщення замовлення (1), оброблення заперечень (2), реалізація підходу до потенційного клієнта (3), пошук потенційного споживача (4), показ або презентація продукту (5), завершення продажу (6).

а) (1-2-5-3-6);

б) (2-5-6-4-3-1);

в) (4-3-5-2-6-1);

г) (4-3-5-2-1-6).

6 Імідж фірми, людини — це:

а) символ, який закріплено у свідомості громадськості;

б) торгова марка;

в) вдало проведена реклама кампанія;

г) позитивне ставлення громадськості до певного суб'єкта.

7. Імідж є результатом:

а) рекламної кампанії;

б) комунікативної цілеспрямованої свідомої роботи підприємства;

в) прийнятих управлінських рішень;

г) взаємовідносин у колєктиві.

8. Перенесення уваги з певного об'єкта на іншу особу, яка надалі асоціюється з головним рушієм, належить до способу створення іміджу:

а) позиціонування;

б) маніпуляція;

в) міфологізація;.

г) візуалізація.

9. Створення міфу, в який свідомо вірить цільова аудиторія і який практично не підлягає перевірці (оскільки підтверджується загальноприйнятим: "всі так думаю", "всі про це знають", "це відомо всім" тощо), належить до інструменту створення іміджу:

а) візуалізація;

б) емоціоналізація;

в) міфологізація;

г) маніпуляція.

10. Ставлення персоналу до праці, його емоційний настрій, ставлення до нього клієнтів належатись до елементів іміджу:

а) підґрунтя;

б) зовнішній імідж підприємства;

в) внутрішній імідж підприємства;

г) невідчутні елементи іміджу.

11. Не можна віднести до зоіішнініх такі функції фірмового стилю у комунікаційній політиці:

а) ідентифікація;

б) виховання почуття відданості працівників інтересам підприємства;

в) створення орієнтирів в інтенсивному потоці інформації;

г) економія часу споживача.

12. Оригінальне графічне накреслення повного або скороченого найменування підприємства називається:

а) товарний знак;

б) логотип;

в) фірмовий блок;

г) фірмові кольори.

13. Спонсорство — це:

а) особливий вид комунікації, який виявляється у матеріальній підтримці будь-якого суб'єкта суспільства з метою створення або підкріплення позитивного образу спонсора;

б) підвищення іміджу спонсора за допомогою таких засобів, які б позитивно сприймалися суспільною свідомістю;

в) особливий вид комунікації, який визначається вкладенням коштів у суб'єкти ринку з метою отримання прямої або непрямої вигоди спонсора;

г) усі відповіді правильні.

14. Такі завдання, як формування відомостей про підприємство-спонсора, створення його позитивного іміджу, формування постійної клієнтури, належать до спонсорства:

а) на цільових клієнтурних ринках;

б) у сфері формування суспільної думки;

в) внутрішнього;

г) усі відповіді правильні.

15. Такі завдання, як демонстрування сталого фінансового стану спонсора, його надійності, формування позитивної думки широких верств населення щодо суспільно корисної діяльності спонсора і, як наслідок, поширення відомостей про товари та послуги, комерційну діяльність спонсора та позитивне її сприйняття, належать до спонсорства:

а) на цільових клієнтурних ринках;

б) у сфері формування суспільної думки;

в) внутрішнього;

г)усі відповіді правильні.

16. Підтримкою спортивних клубів займається спонсоринг:

а) спортивний;

б) соціальний;

в) екологічний;

г) політичний.