ІІІ Обговорення ситуацій

Ситуація 1. Висловіть свої думки щодо причин непорозуміння. Хто винен у такій ситуації?

Директор департаменту однієї з фірм, Василь Золотаренко, зателефонував до офісу іншої організації. Трубку підняв секретар. Василь сказав, що йому необхідно переговорити з керівником, і почув у відповідь: «Я подивлюся, чи він на місці». Після цього секретар поставив дзвінок на «холд». Але виявилося, що він натиснув не ту кнопку і Василь, як і раніше, міг чути, що відбувається ні іншому кінці телефонного дроту. Секретар звернувся до свого начальника: «Це Василь Золотаренко. Ви будете говорити з ним?»

Начальник відповів: «Не зараз. Скажи, хай передзвонить пізніше». Після цього секретар сказав: «Його немає». Зрозуміло, Василь почував себе ображеним і роздратованим, що аж ніяк не допомогло розмові, коли він передзвонив пізніше.

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Ситуація 2. Які вимоги порушено у даній ситуації?

Один бізнесмен, говорячи про ділові засідання, любить згадувати, як під час одного з них задзвонив мобільний телефон виступаючого і всі присутні були змушені чекати, поки він переговорить з особою, яка дзвонила, а потім продовжувати виступ.

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Ситуація 3. Які вимоги порушив працівник банку?

Співробітник банку із занадто високою самооцінкою встановив собі правило щодо повідомлень, залишених на його автовідповідачі: він відповідав лише на дзвінки тих людей, які тричі телефонували йому. Застосувавши це правило щодо важливого клієнта, він допустив серйозну помилку. Одного телефонного дзвінка від його начальника було досить для того, щоб співробітник назавжди забув своє правило.

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

ІV Перекладіть українською мовою.