Полное разрешение конфликта возможно при реализации стратегии сотрудничества, частичное – при достижении компромисса. Стратегия уклонения способствует лишь отсрочке его решения.
Стратегия разрешения конфликтов предусматривает:
– институционализацию конфликта, установление общепринятых норм его регулирования;
– легитимизацию процедуры разрешения конфликта, т.е. признание всеми спорящими сторонами правомерности и справедливости порядка действий;
– чёткую фиксацию участников конфликта;
– редукцию конфликта или сглаживание его остроты.
В социальной теории говорят об управлении социальным конфликтом. Управление социальным конфликтом – это деятельность по максимизации их функций и минимизации или предотвращению их негативных последствий [1, с. 111].
Управление конфликтом как сложный процесс включает следующие виды деятельности:
– прогнозирование конфликтов и оценку их функциональной направленности;
– предупреждение или стимулирование конфликта;
– регулирование конфликта;
– разрешение конфликта.
Содержание управления конфликтами находится в строгом соответствии с их динамикой (см. таблицу).
Таблица