Управление социальными конфликтами

Полное разрешение конфликта возможно при реализации стратегии сотрудничества, частичное – при достижении компромисса. Стратегия уклонения способствует лишь отсрочке его решения.

Стратегия разрешения конфликтов предусматривает:

– институционализацию конфликта, установление общепринятых норм его регулирования;

– легитимизацию процедуры разрешения конфликта, т.е. признание всеми спорящими сторонами правомерности и справедливости порядка действий;

– чёткую фиксацию участников конфликта;

– редукцию конфликта или сглаживание его остроты.

В социальной теории говорят об управлении социальным конфликтом. Управление социальным конфликтом – это деятельность по максимизации их функций и минимизации или предотвращению их негативных последствий [1, с. 111].

Управление конфликтом как сложный процесс включает следующие виды деятельности:

– прогнозирование конфликтов и оценку их функциональной направленности;

– предупреждение или стимулирование конфликта;

– регулирование конфликта;

– разрешение конфликта.

Содержание управления конфликтами находится в строгом соответствии с их динамикой (см. таблицу).

Таблица