Управление социальными конфликтами

Прогнозирование конфликта – это выявление причин конфликта и возможных направлений его развития.

Предупреждение конфликта – это деятельность субъекта управления, направленная на недопущение возникновения конфликта.

Стимулирование конфликта – это деятельность субъекта управления, направленная на провоцирование, вызов конфликта.

Регулирование конфликта – это деятельность субъекта управления, направленная на ослабление и ограничение конфликта, обеспечение его развития в нужном направлении.

Разрешение конфликта – это деятельность субъекта управления по завершении конфликта.

Среди общих подходов к разрешению конфликтов можно выделить две стратегии: односторонние действия и совместные действия с партнёром [5, с. 205 – 206]. Односторонние действия предусматривают следующие варианты поведения:

– реализация собственного выигрыша: наиболее конфликтный подход, приводящий к насилию;

– капитуляция перед противником (осуществляется при выраженной слабости одной из сторон): обычно не приводит к ликвидации конфликта, а лишь переводит его в латентную форму;

– игнорирование конфликтной ситуации: конфликт скрывается, что ведёт к накоплению противоречий и усложнению конфликта;

– обращение к арбитрам, которое не гарантирует разрешения конфликта, поскольку решение суда или иных инстанций не обязательно согласует позиции сторон и может лишь заморозить или трансформировать, но не разрешить конфликт.

Совместные действия с партнёром предполагают:

– сочетание совместных и односторонних действий;

– проведение переговоров с обращением в соответствующие арбитражные организации;

– выработку и реализацию совместно достигнутых соглашений.

Разрешение конфликта может быть как окончательным, так и временным. Полное исчерпание конфликта при сохранении интересов сторон не всегда достижимо. Условиями успешного разрешения конфликта являются:

1) выяснение его истинных причин;

2) установление коммуникации между сторонами;

3) соблюдение сторонами достигнутых договорённостей;

4) локализация конфликта;

5) снижение остроты противостояния;

6) трансформация конфликта;

7) выработка вариантов решений [1, с. 111].

Таковы основные приёмы и правила разрешения социальных конфликтов. Безусловно, трудно представить всё многообразие конфликтных ситуаций, которые создаёт жизнь, однако необходимо помнить, что их разрешение зависит от желания сторон найти компромиссное решение.

Конспект учебного материала составлен на основе литературы:

1. Шикун, А.И. Социология: учеб. пособие / А.И. Шикун. – Минск: Дикта, 2005. – 280 с.

2. Исаев, Б.А. Социология. Краткий курс / Б.А. Исаев. – СПб.: Питер, 2007. – 224 с.

3. Волков, Ю.Г. Социология: курс лекций: учеб. пособие / Ю.Г. Волков. – Ростов н/Д: Феникс, 1999. – 512 с.

4. Волков, Ю. Г. Социология: курс лекций: учеб. пособие /
Ю.Г. Волков [и др.]. – Ростов н/Д: Феникс, 1999. – 512 с.

5. Бабосов, Е. М. Социология управления: пособие для студентов вузов / Е.М. Бабосов. – 5-е изд. – Минск: Тетра-Системс, 2006. – 288 с.

ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ