Тема 7. Психология делового общения

Общее представление о психологическом общении

В широком смысле слова общением называется любое взаимодействие человека с другими людьми. Общение – сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

Основные свойства и особенности общения:

1. Общение – это активный процесс, ибо через него происходит реализация большинства потребностей и жизненно важных функций человека.

2. Другое важное свойство – целенаправленность, означающая, что субъект, вступающий в общение с кем-либо, преследует определенную цель.

3. Общение обладает своеобразной чувствительностью по отношению к человеку, на которого оно направлено. Оно выражается в его способности подчиняться и уподобляться психологическим особенностям другого человека и, таким образом, воссоздавать их в себе.

4. Общение – это целостный процесс, совмещающий в себе внешние физические и внутренние психические компоненты.

5. Одним из важнейших свойств общения является способность к развитию, необходимым условием которого являются упражнения и тренировки.

Виды общения

а) в зависимости от формы протекания:

– внешнее существует в форме доступного для наблюдения взаимодействия реальных субъектов (разговор, обмен рукопожатиями).

Внешнее общение бывает вербальным (общение осуществляемое с помощью слов) и невербальным (при невербальном общении средством передачи информации являются невербальные (несловесные) знаки (позы, жесты, мимика, интонация, взгляды и т.д.).

– внутреннее по происхождению производно от внешнего и определяется как взаимодействие субъекта с другим человеком, совершаемое во внутреннем субъективном плане, т.е. мысленно, образно или эмоционально.

б) в зависимости от способа контакта партнеров:

– непосредственное реализуется с помощью естественных средств: речи, мимики, пантомимики, жестов и др. При этом партнеры находятся рядом друг с другом;

– опосредованное имеет место в условиях, когда партнеры разделены в пространстве и времени.

в) в зависимости от уровня регламентированности:

– формальное регламентировано какими-то правилами, инструкциями, должностными обязанностями, традициями, морально-этическими нормами и др.;

– неформальное не имеет никаких нормативных ограничений, правила и нормы этого общения определяются самими партнерами.