Способы конструктивного разрешения конфликта

Итак, задача участников конфликта – не уходить от него, а контролировать конфликт и самого себя с целью получения наилучшего результата. Необходимо рассматривать любую конфликтную ситуацию как проблему, которую надо решить. С этой целью психологи рекомендуют строить общение с соперником следующим образом:

1.прежде всего, надо освободиться от отрицательных эмоций. Снять своё собственное эмоциональное раздражение помогут следующие приёмы: релаксация, направление гнева по другому руслу – кратковременный выход из помещения, переключение отрицательных эмоций на другой объект; вербализация – открытое выражение своих чувств, проговаривание вслух того, как я себя чувствую. Необходимо также охладить или рассеять раздражение другого участника конфликта. Этому поможет: сочувственное выслушивание, предоставление возможности другому "выпустить пар", демонстрация понимания его состояния;

2.второй шаг – высказывания, передающие то, как вы поняли слова и действия собеседника, и ваше стремление получить подтверждение того, что вы поняли его правильно. Это помогает увидеть ситуацию такой, какой она представляется противоположной стороне, понять, что движет антогонистом;

3.далее необходимо продемонстрировать, что противник воспринимается вами как личность вопреки конфронтации (демонстрация уважения);

4.проанализируйте ваши реальные желания и нужды, вашу цель – чего вы хотите достичь? Стоит ли её добиваться?

5.пригласите своего противника к совместному решению проблемы;

6.определите своё видение проблемы и возможные пути её решения;

7.побудите противоположную сторону выдвинуть свои предположения;

8.попытайтесь найти взаимовыгодное решение

Вот мы вроде и разобрались как как построить свою жизнь без конфликтов,

Но лучше их избегать вовсе.

Почему- же конфликтов нужно избегать, в чём же вред конфликтов?

n От конфликтов страдает достоинство человека.

n На каждую минуту конфликта приходится 20 минут последующих переживаний, когда и работа не ладится, всё валится из рук.

n Страдает физическое и психическое здоровье человека.

n Поэтому нужно обязательно научиться предотвращать такие конфликты.