Шестопал Ю.Т., Дорофеев В.Д., Шестопал Н.Ю., Андреева Э.А

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ

Допущено Министерством образования и науки РФ в качестве учебного пособия для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальности 657000 «Управление качеством»

Москва

ИНФРА-М

УДК 65.018

ББК 65.011.761

Рецензенты: д-р экон. наук, проф., заведующий кафедрой «Экономика и управления» Пензенской технологической академии Гамидулаев Б.Н.:

д-р техн. наук, проф., и.о. директора филиала Российского Государственного университета инновационных технологий и предпринимательства Чернецов В.И.

Авторский коллектив:

Ю.Т. Шестопал, канд. техн. наук, проф., руководитель авторского коллектива;

В.Д. Дорофеев, д-р техн. наук, проф., засл. деятель науки и техники РФ;

Н.Ю. Шестопал, канд. экон. наук;

Э.А. Андреева, канд. техн. наук, доцент.

Шестопал Ю.Т., Дорофеев В.Д., Шестопал Н.Ю., Андреева Э.А.

Управление качеством: Учебн. Пособие, М: ИНФРА-М, –2007. – 347 с

Учебное пособие представляет собой изложение методологии управления качеством и ее практическую реализацию в системах управления качеством. Рассматриваются теоретические и практические вопросы управления качеством применительно к производствам различного профиля – от определения требований потребителей товара до разработки системы менеджмента качества; функционирование систем менеджмента качества, ориентированных на модели всеобщего управления качеством TQM и на семейство стандартов ИСО 9000:2000.

Пособие предназначено для студентов специальности 657000 «Управление качеством», экономических специальностей, аспирантов, предпринимателей и работников промышленности.

УДК 65.018

ББК 65.011.761