Сотрудничество

Стратегия сотрудничества характеризуется высоким уровнем направленности на собственные интересы и на интересы оппонента. Данная стратегия строится не только на основе баланса интере­сов, но и на признании ценности межличностных отношений.

Применяя стратегию сотрудничества в конфликтном взаимо­действии, следует учитывать следующие обстоятельства:

- если предмет конфликта имеет жизненно важное значение для одного или обоих участников конфликтного взаи­модействия, стратегию сотрудничества реализовать невозможно;

- стратегия сотрудничества предполагает совместный поиск принципиально нового решения противоречия, при котором устраняются причины и предмет конфликта.

Рекомендации по ведению: Опираясь на таблицу «Взаимосвязь формы разрешения конфликта и стратегии поведения оппонентов», приведите примеры использования пяти перечисленных стратегий поведения в конфликтной ситуации на работе с коллегами, с руководителями; в семейных конфликтах, в конфликтах с друзьями.

- Какие стратегии чаще Вы используете в конфликтных ситуациях на работе с коллегами, с руководителями? В семейных конфликтах? С друзьями?

- Как учитываются Ваши интересы и интересы Ваших оппонентов?

- Как используемые Вами стратегии влияют на межличностные отношения?

- Какие еще стратегии можно было бы использовать при разрешении конфликтных ситуаций? Что для этого необходимо?

- Как изменение Вашей стратегии поведения в конфликте может повлиять на форму завершения конфликтов?

Вспомните конфликтную ситуацию из Вашего опыта. Распишите ее по карте конфликта.

- Изменилось ли что-то в Вашем восприятии, понимании этой ситуации?

- Какой информации Вам не хватает для заполнения «карты» полностью?

- Как Вы могли бы получить недостающую информацию, что Вам для этого нужно было бы сделать?

Безусловно, конфликтная ситуация не возникает мгновенно, ее развитие разворачивается во времени. Динамика развития конфликта разбивается на три этапа: развитие доконфликтной ситуации, развитие собственно конфликта, развитие послеконфликтной ситуации. Каждый этап состоит из нескольких фаз:

1. Развитие доконфликтной ситуации:

- возникновение объективной проблемной ситуации социального взаимодействия;

- ее осознание субъектами проблемного взаимодействия;

- попытки разрешить неконфликтными способами;

- начало предконфликтной ситуации (начало противодействия или появление негативных эмоций).

2. Развитие собственно конфликта:

- инцидент;

- переход предконфликтной ситуации в открытый конфликт;

- конфликтное взаимодействие;

- попытки завершить конфликт;

- завершение конфликта.

3. Развитие послеконфликтной ситуации:

- частичная нормализация взаимодействия участников конфликта;

- полная нормализация взаимодействия.

Основные этапы и фазы конфликтов и степень напряженности отношений оппонентов

Рекомендации по ведению: Работа с видеофрагментом «Конфликт».Вернемся к той ситуации, которую Вы видели в видеофрагменте. Давайте определим динамику этой конфликтной ситуации (можно еще раз повторить просмотр видеофрагмента).

- Каким образом развивалась предконфликтная ситуация?

- Что стало инцидентом в этой ситуации?

- Были ли попытки завершить конфликтное взаимодействие?

- Как изменялась напряженность межличностных отношений при развитии конфликтной ситуации?

- Какие стратегии поведения конфликта могли бы быть использованы участниками? Как бы мог завершиться конфликт при использовании этих стратегий?

- Как бы развивалась послеконфликтная ситуация при разных вариантах завершения конфликта?

Необходимо отметить, что чем более длителен конфликт, тем в большей степени вовлекается личностная сфера, когда противостояние все больше переходит на личностный уровень.