Глава 9. Стресс-менеджмент в деловом общении

Ежедневно каждый из нас испытывает множество эмоций. Их источником являются, с одной стороны, отражаемая в нашем сознании окружающая действительность, а с другой – наши потребности. Когда появляется эмоция, изменяется не только внешний вид человека, но и деятельность внутренних органов, обменные процессы, состояние нервной системы. При одних эмоциональных состояниях мы испытываем прилив энергии, чувствуем себя бодрыми, работоспособными, при других – наблюдается упадок сил, скованность, апатия.

Эмоции окрашивают окружающий мир в разные цвета. Отсутствие эмоций приводит к эмоциональному голоду. И если он длится долго, то как и пищевой голод, приводит к болезни, а потом к смерти. Человека без эмоций можно уподобить выжженой пустыне.

Однако, и переизбыток эмоций тоже малоприятен. Он не проходит для человека бесследно, приводя к эмоциональному истощению. Как же найти ту самую «золотую середину»? Об этом и пойдет речь в данной главе.

В результате изучения материала данной главы студент или заинтересованный читатель должен:

знать природу эмоциональных состояний личностей и специфику их проявления в деловой сфере;

уметь диагностировать стрессовое состояние и предупреждать эмоциональное выгорание в профессиональной деятельности;

владеть конкретными навыками и приемами эмоциональной саморегуляции.