V. Конкуренты

VI. Социальные факторы. Эти факторы связаны с меняющимися ожиданиями, отношениями и нравами общества.

VII. Международные факторы.

Обследование сильных и слабых сторон организации

Следующей проблемой, с которой сталкивается руководство, будет определение того, обладает ли предприятие внутренними силами.

С целью упрощения в обследование рекомендуется включить пять функций:

· маркетинг,

· финансы (бухгалтерский учет),

· операции (производство),

· человеческие ресурсы,

· культура и образ предприятия.

I. Маркетинг. Обследовать области:

1. Доля рынка и конкурентоспособность.

2. Разнообразие и качество ассортимента продукции, оказываемых услуг.

3. Рыночные исследования и разработки.

4. Предпродажное и послепродажное обслуживание клиентов.

5. Эффективный сбыт, реклама и продвижение товара.

II. Финансы. Обследовать области:

1. Использование оборотных средств.

2. Возможность привлечения дополнительных средств.

3. Анализ дебиторской задолженности.

4. Финансовая устойчивость фирмы.

III. Операции. Обследовать области:

1. Себестоимость продукции и услуг.

2. Ограниченное число поставщиков.

3. Время выполнения заказа.

IV. Человеческие ресурсы

V. Культура и имидж организации