Предложения, используемые специалистом по продаже автомобилей в процессе общения с потенциальными клиентами, в зависимости от их потребностей

Потребность	Предложение со ссылкой на потребность	Ключевые слова потребности
Эстетика	Правильная посадка бампера и крыльев Элегантные передние и задние фары Изящная облицовка радиатора Широкая цветовая гамма автомобилей: от умеренного (спокойно) до насыщенного (выделяющегося) Стильная панель приборов Стилевое решение интерьера Плавные, обтекаемые формы кузова Геометрическая четкость линий	Красиво, стильно, хо­рошо, эле­гантно
Статус	У нас есть лидер продаж в классе «…», очень популярная сейчас модель среди (значимый для человека круг людей) Солидный и представительный автомо­биль Вызывает чувство неподдельного восхи­щения Этот автомобиль – показатель Вашего ус­пеха	Достойно Котируется Элитно Престижно Экстравогантно
Комфорт	Бесшумно работает двигатель, опуска­ются-поднимаются стекла. Кресла достаточно мягкие. Кузов снабжен эффективной шумоизоля­цией, на солнце не нагревается длительное время. Эргономичный салон автомобиля. Система вентиляции и отопления со встроенным фильтром очистки воздуха делает приятным микроклимат в салоне Удобные рычаги подрулевых переключа­телей. Шумоизолирующие и вибродемпфирую­щие материалы обеспечивают низкий уро­вень шума в салоне. Низкий уровень аэродинамического шума от внешней среды. Система автоматического включения света фар и стеклоочистителей	Удобно Приятно Уютно Мягко
Качество	Кузов с антрикоррозийным покрытием из высокопрочного металла. Стекло не царапается щетками стеклоочи­стителей, имеет правильную геометрию, и повышенную механическую прочность, не портит зрение. Замки дверей и багажника не заклинивает (не заедает).	Прочно Долговечно Гарантия Стабильно Большой экс­плуатационный ресурс Низкий физи­ческий износ Безупречно
Индивиду­альность	Оригинальные подарки В наличии автомобили с климатической систе­мой	Исключительно для Вас Ваш вес и рост Единственный в своем роде автомобиль, как и Вы Эксклюзивно
Цена	Сейчас подберу Вам автомобиль исходя из ожидаемой Вами цены	По карману Можете себе позволить по цене
Функцио­нальность	На панели приборов богатый набор встро­енного оборудования. Отличные аэродинамические показатели при движении с высокой скоростью. Вместительный багажник, бардачок. Экономичность расхода топлива. Большая грузоподьемность. Удобная загрузка. Энергоемкость аккумуляторной батареи. Надежный зимний пуск двигателя	Прагматично Мощный Вместительный
Надежность	Усиленные пороги пола и боковые стойки Крыша с дополнительным усилителем Стальные брусья безопасности дверей Демпфирующие вставки в конструкции обивок передних дверей	Срабатывает Защита
Уверенность движения	Усилитель рулевого управления Вакуумный усилитель тормозов Стойки передней и задней подвесок Подобранные по характеристикам аморти­заторы и стабилизаторы Размерность шин

Литература

1. Автозаводец: газета ОАО «ГАЗ», 21 декабря 2011г., №192(20249).

2. Альфа-Авто:Автосалон+Автосервис+Автозапчасти. – http://rarus.ru/1c-auto/avtosalon-avtoservis-avtozapchasti-4/#tab-product-func-link

3. Антонов В. Будет ли выход из кризиса? / Авторынок. – №45(289). – 13.11.2006 – С.17, 20.

4. Баклашова Н. Топ-дилеров по продажам авто // Деловой квартал №15(165) 25.07.2011, с.78.

5. ГАЗ ищет агентов для продажи своих автомобилей. 29.07.2009. –http://www.megaport-nn.ru/allnews/city/detail.php?ELEMENT_ID=31049&rid=415.

6. «ГАЗ» против кризиса. – http://shans-auto.ru/articles/4180.

7. «ГАЗ» предлагает заработать, 09.09.2009. – http://www.luckymotors.ru/gaz_news.php?id=322

8. «Группа ГАЗ» меняет стратегию развития сервисно-сбытовой сети. – http://www.impexconsult.ru/content/view/224/3/

9. «Группа ГАЗ» провела ежегодное собрание представителей сервисно-сбытовой сети. 19 марта 2008. – http://pr.utro.ru/industry/mach/2008/03/19/201189.shtml.

10. Дилерские сети продолжают расти 31 января 2012 года. – http://www.autostat.ru/news/view/9433.

11. Журнал PRO «Русские машины» за 2010 год.

12. Журнал Торговый дом «РусавтоГАЗ», 2004 год.

13. Информационный портал Международной ассоциации дилеров ОАО «АВТОВАЗ». – http://www.infomad.ru/vote_results/index.php.

14. История образования ОАО «КАМАЗТЕХОБСЛУЖИВАНИЕ». – http://www.kamaz.net/ru/customer/service/kto/

15. Казаков П. АВТОВАЗ ищет новых дилеров через Интернет / Нижегородский авторынок № 23 от 10 августа 2008 г.

16. Калинин М. Призрачный ореол дилерства. // Новости авторемонта. – №78. – Июль 2008.

17. Компания OdinTouch. Решение для АВТОВАЗ. – http://odintouch.ru/project_avtovaz.shtm.

18. Компания Volvo Trucks приняла на себя 10 обязательств перед клиентами в сервисном обслуживании в России // Журнал VOLVO TRUCKS для перевозчиков, водителей и просто любителей. – №1. – 2009, с.5.

19. Комплексная автоматизация предприятий автобизнеса – автосалонов, автосервисов, центров продажи запасных частей и инструментов. – http://www.1key.ru/Solutions/auto.htm

20. Круглов Л. Автосервис во времена золотого века // Новости авторынка (53). – Октябрь 2006.

21. О программном комплексе «АВТОрешения». –http://www.avtoreshenie.ru/about

22. Отраслевой стандарт «Подготовка предпродажная легковых автомобилей», ОСТ 37.001.082-92.

23. Правила продажи отдельных видов товаров (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55; с изменениями от 20 октября 1998 г., 2 октября 1999., 6 февраля 2002) (раздел VI).

24. Презентация Бобровского А.С. на годовом собрании сервисно-сбытовой сети «ГАЗ» 2011 год.

25. Примерные правила работы предприятия розничной торговли. Письмо Роскомторга от 17 марта 1994 г. № 1-314/32-9.

26. Программа 1С: Розница 8. Магазин автозапчастей. – http://sibeaz.ru/1c8Roznauto.shtml

27. Продажа и обслуживание автотранспорта. – http://www.microsoft.com/rus/dynamics/crm/solution.aspx?id=106&industry=10.

28. Решения для дистрибуторов автомобилей. – http://www.columbusit.ru/Default.aspx?ID=23835

29. Руководящий документ «Положение о фирменном техническом обслуживании и ремонте автомобилей на предприятиях сервисно-сбытовой сети ОАО «АВТОВАЗ».

30. Ряхина Р. Лидеры рынка коммерческого автотранспорта // Деловой квартал – №8. – 20 апреля 2009. – с.31-34.

31. Сервисно-сбытовой сети ОАО «АВТОВАЗ» 35 лет: корпоративная книга / Коллектив авторов.

32. Система привлечения клиентов концерна VW. – http://www.kiosk-soft.ru/projects/item/218-система-привлечения-клиентов-концерна-vw.

33. Чекарева И. А.Борисоглебский: «Мы должны создать систему отношений с покупателями» / Волжский автостроитель. – http://www.autofaq.ru/articles/239/1837.

34. CRM для автодилеров и центров технического обслуживания. – http://www.norbit.ru/industries/decisions_37.html.

35. http://www.brightconsult.ru/auto/solution/ims/#v1.

36. http://www.adpdsi.ru/ru/Products/IMS_Products/

37. TEST TRUCK – тестовая эксплуатация автомобиля. Test-truck: Оцените достоинства автомобилей ГАЗ! – http://danian.ru/news/17.