Змістовний модуль 1. Теоретичні основи процесного управління

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ

Тернопільський національний економічний університет

Івано-Франківський інститут менеджменту

Л.В.Козин

КОНСПЕКТ ЛЕКЦІЙ

з курсу

«РЕІНЖИНІРИНГ БІЗНЕС-ПРОЦЕСІВ»

(для студентів 4 курсу денної і заочної форм навчання

напряму підготовки 6.030601 – «Менеджмент»)

Івано-Франківськ - 2015

Козин Л.В. Конспект лекцій з курсу «Реінжиніринг бізнес-процесів» (для студентів 4 курсу денної і заочної форм навчання напряму підготовки 6.030601 – «Менеджмент») / Л.В.Козин; Івано-Франківський навч.-наук. інст. менеджменту ТНЕУ. – Іввно-Франківськ: ІФННІМ ТНЕУ, 2015. – 55 с.

Рекомендовано до друку кафедрою міжнародної економіки, маркетингу і менеджменту Івано-Франківського навчально-наукового інституту менеджменту ТНЕУ, протокол № 2 від 13.10.2015 р.

ЗМІСТ

Вступ …………………………………………………………………………………………… 4

ЗМІСТОВНИЙ МОДУЛЬ 1. Теоретичні основи процесного управління …………….. 5

1. Суть, особливості та понятійний апарат процесного підходу

до управління організацією …………………………………………………………………… 5

1.1. Аналіз традиційних підходів до управління підприємством ……………………. 5

1.2. Понятійний апарат процесного управління …………………………………………… 7

1.3. Класифікація бізнес-процесів ……………………………………………………………10

1.4. Типова модель бізнес-процесів організації …………………………………………… 13

2. Теоретичні засади процесного управління …………………………………………… 18

2.1. Обґрунтування потреби виділення бізнес-процесів організації …………………… 18

2.2. Зв'язок управління бізнес-процесами з організаційною ефективністю …………… 21

3. Правила виділення процесів в організації ……………………………………………24

4. Основні напрямки діяльності з управління бізнес-процесами …………………….31

4.1. Загальні положення управління БП …………………………………………………… 31

4.2. Управління процесом у штатній і позаштатній ситуаціях ситуації ……………. 32

4.3. Особливості управління процесом «Менеджмент організації» …………………….33

ЗМІСТОВНИЙ МОДУЛЬ 2. Організація і управління реінжинірингом бізнес-процесів.. 35

5. Підходи до вдосконалення бізнес-процесів ……………………………………………35

5.1. FAST (методика швидкого аналізу рішення) ……………………………………………35

5.2. Бенчмаркінг процесу ……………………………………………………………………36

5.3. Перепроектування процесу (Концентроване вдосконалення) …………………….37

5.4.Реінжиніринг (інновація) процесу ……………………………………………………38

5.5. Процес постійного вдосконалення ……………………………………………………38

6. Організаційна вдосконалення процесу ……………………………………………………43

6.1. Команда управління проектом із вдосконалення бізнес-процесів …………………….43

6.2. План проекту ……………………………………………………………………………46

6.3. Умови успішного виконання проекту ……………………………………………………52

Список рекомендованої літератури …………………………………………………….55

ВСТУП

Ефективність роботи підприємства великою мірою визначається організацією його бізнес-процесів і використовуваними технологіями.

Найголовнішими завданнями управління бізнес-процесами, їх аналізу і вдосконалення є:

- ідентифікація бізнес-процесів підприємства і виділення серед них проблемних;

- визначення протидії недолікам бізнес-процесів підприємства;

- використання набору заходів з оптимізації бізнес-процесів;

- розробка проекту удосконалених бізнес-процесів;

- впровадження розроблених покращень.

Навчальна дисципліна «Реінжиніринг бізнес-процесів» належить до циклу загальноекономічних позапакетних дисциплін напряму підготовки 6.030601 «Менеджмент». Навчальна дисципліна займає важливе місце в системі підготовки висококваліфікованих спеціалістів.

Мета даного навчального курсу – набуття студентами знань і практичних навичок у таких сферах:

- оволодіння технологіями управління бізнес-процесами;

- формування загального уявлення про зміст, сферу застосування і особливості технології реінжинірингу бізнес-процесів при реорганізації діяльності підприємств;

- закріплення навичок виконання робіт з реорганізації і управління бізнес-процесами і використання інструментальних засобів моделювання і аналізу бізнес-процесів.

У процесі вивчення даної дисципліни набуваються знання основ теорії, методології та організації бізнес-процесів, а також закріплення, практичне засвоєння та поглиблення знань, отриманих на лекціях та практичних заняттях. Після вивчення даного курсу студенти повинні:

- мати уявлення про основні методології і технології реінжинірингу і подальшого управління бізнес-процесами;

- знати концептуальні основи використання технології реінжинірингу в реорганізації діяльності підприємства і управління бізнес-процесами

- оволодіти дієвими у використанні і доступними в освоєнні методикам виділення, опису і вдосконалення ділових процесів, заснованих на ідеології процесного управління.

Необхідним елементом успішного засвоєння матеріалу є самостійна робота студентів з вітчизняною та зарубіжною спеціальною економічною літературою.

ЗМІСТОВНИЙ МОДУЛЬ 1. Теоретичні основи процесного управління