Теория мотивации Портера-Лоулера (1968 год)

Контроль - процесс обеспечения достижения организацией своих целей, постоянное сравнение того, что есть, с тем, что должно быть.

Функция контроль – состоит в наблюдении за происходящими процессами в управляемом объекте, сопоставлении реально достигаемых результатов с запланированными и выявлении отклонений. Эта функция наиболее тесно связана с функцией планирования, поскольку контролирует движение организации к поставленным целям. Контроль как функция менеджмент представляет собой взаимосвязь целей, задач, видов и характеристик данного процесса.

Контроль - управленческая деятельность, фиксирующая состояние объекта управления в заданные моменты времени.

Содержание контроля как функции управления заключается в своевременном обнаружении возникающих в ходе производственно-хозяйственной деятельности объектов управления проблем (отклонений от плановых заданий, нормативов, стандартов) и изменений внешней среды.

Контроль — комплексная функция, включающая учет, оценку и анализ.

Комплексность контроля реализуются по следующим направлениям:

ñсбор и систематизация информации о фактическом состоянии деятельности и ее результатах (учет);

ñоценка состояния и значимости полученных результатов деятельности, выявление отклонений от стандартов - плановых заданий, нормативов (оценка);

ñанализ причин отклонений и дестабилизирующих факторов, влияющих на результаты деятельности (анализ).

Значение контроля в системе управления заключается в том, что он:

ñ завершает управленческий цикл и связывает результаты анализа отклонений от желаемого состояния объекта со всеми основными функциями менеджмента;

ñ производится корректировка ранее принятых решений, плановых заданий, нормативов, показателей или организационных условий их выполнения, т.е. осуществляется обратная связь в управленческом цикле.

Управленческий контроль направлен как вовнутрь, так и вовне организации. Непрерывность ее деятельности требует, чтобы контроль был бы в целом непрерывным процессом, хотя в ряде случаев допустим эпизодический контроль.

Контроль классифицируется по объектам приложения, стадии их жизненного цикла, по субъектам, которые его осуществляют; по интенсивности (нормальный или усиленный), степени охвата (сплошной или выборочный), необходимости разрушения этих объектов (требуется или нет).

В системе управления контроль выполняет следующие основные функции:

ñ диагностическую, помогающую изучить реальное положение дел в организации и выявить резервы;

ñ коммуникативную (установление и поддержание обратной связи);

ñ ориентирующую, на что нужно обращать особое внимание;

ñ стимулирующую к более эффективной и качественной работе, так как по его итогам могут иметь место поощрение или наказание;

ñ корректирующую на основе полученных результатов дальнейшую работу.

Основными объектами внутриорганизационного контроля являются: важнейшие характеристики производственного, технического, кадрового потенциала, финансового состояния, промежуточные и конечные результаты выполнения плановых заданий, показатели расходования ресурсов, экономической эффективности, качество, величина запасов, потери, имидж, сохранение коммерческой тайны и пр.

Контроль, без которого в настоящее время не может успешно функционировать ни одна организация, решает в системе управления несколько задач.

Во-первых, позволяет заранее обнаружить во внутренней или внешней среде организации факторы, которые могут оказать существенное влияние на ее деятельность, необходимым образом подготовиться и своевременно на них отреагировать. Он помогает также отследить недостаточно четко выраженные тенденции в развитии организации, их направление и глубину и создавать более обоснованные и надежные планы.

Во-вторых, контроль помогает своевременно выявить неизбежные в работе любой организации нарушения и изъяны, ошибки, промахи и оперативно принять необходимые меры для их устранения.

В-третьих, итоги контроля служат основой оценки результатов деятельности организации, работы персонала за определенный период, эффективности и надежности системы управления.

В-четвертых, контроль позволяет скорректировать текущее положение дел, создать необходимые предпосылки для стимулирования.

Контроль осуществляется в соответствии с определенными принципами. Прежде всего, он должен быть всеохватывающим,то есть держать в поле зрения основные сферы деятельности организации и процессы, протекающие в ней. Речь, разумеется, идет не о тотальности, мелочности, требовании фиксировать любые события - это дорого и практически невозможно. Здесь нужен разумный, научно обоснованный подход, позволяющий вместе с тем получить достаточно полную и объективную картину ситуации.

Такой контроль не под силу одному человеку, или небольшой группе людей. К нему нужно привлекать весь персонал организацииили его значительную часть, ибо лучший контроль - это само­контроль заинтересованных в результатах своего труда исполнителей. Поэтому нужно «отпустить поводья», максимально расширить полномочия людей в процессе выполнения ими своих обязанностей.

б)

Контроль - это процесс достижения организацией целей

Процесс контроля состоит в определении стандартов, фактически достигнутых результатов и осуществлении корректировок, если достигнутые результаты существенно отличаются от установленных стандартов

Выясним, для чего нужен контроль

Руководители осуществляют функцию контроля с того момента, как они сформулировали цели и задачи, создали организацию Контроль очень важен для успешного функционирования организации Без контроля починает ться хаос и объединить деятельность каких-либо групп уже невозможно Важно и то, ицо сами по себе цели, планы и структуры организации определяют направление ее деятельности, распределяя ее усилия тем или иным образом и направляя выполнение работ Следовательно, контроль является неотъемлемой составляющей сущности любой организации Это и дало основанийставу

П Друкер заявить: «Контроль и определение направления - это синонимы\"

Неопределенность Планы и организационные структуры - только картины, которым хотелось бы видеть будущее руководству Различные обстоятельства могут помешать тому, чтобы реализовать задуманное Изменения законов, социальной ьних ценностей, технологий, условий конкуренции и других переменных величин окружающей среды способны превратить планы, вполне реальные в момент их формирования, через некоторое время в несколько недосягаемыхжне.

Еще одним фактором неопределенности, постоянно имеющимся в управлении, есть люди, которые выполняют большинство работ в любой организации Люди - не компьютеры, их можно запрограммировать на осуществление задачи с с абсолютной точностью Сложно спрогнозировать ответную реакцию работников на введение новых инструкций и команд, предоставление дополнительных прав и возложение обязанностейів.

Предотвращение возникновения кризисных ситуаций Ошибки и проблемы, возникающие при анализе ситуации внутри организации, переплетаются (если их вовремя не исправить) с ошибками в оценке будущее них условий окружающей среды и поведения людей Вероятность этого в организации очень велика в связи с высокой степенью взаимозависимости видов деятельноститі.

Функция контроля - такая характеристика управления, что позволяет выявить проблемы и соответственно скорректировать деятельность организации до того, как проблемы перерастут в кризис

Одна из важнейших причин осуществления контроля состоит в том, что любая организация безусловно обязана быть способной своевременно фиксировать свои ошибки и исправлять их, пока они помешают ь достижением целей организации.

Поддержка успеха Важным есть и положительная сторона контроля, предусматривает всестороннюю поддержку всего того, что является успешным в деятельности организации Сопоставляя реально достигнутые результаты с запланированными, т есть отвечая на вопрос \"Насколько мы продвинулись к поставленным целям?\", Руководство организации может определить, где организация добилась успехов или потерпела поражение Важным аспектом контрол ю является определение направлений деятельности организации, которые наиболее эффективно способствуют достижению ее общих целоегальних цілей.

Объем контроля Одна из важнейших особенностей контроля, которую следует учитывать, прежде всего, заключается в том, что контроль должен быть всеобъемлющим

Контроль - фундаментальный элемент процесса управления Ни планирование, ни создание организационных структур, ни мотивацию нельзя рассматривать полностью отдельно от контроля Действительно, почти все эти процессы в они являются неотъемлемыми частями общей системы контроля в определенной организации Виды контроля (предварительный, текущий, заключительный) имеют одну и ту же цель: способствовать тому, чтобы фактически полученные результаты были как можно подобны таковым, которые требуютсяься.