Маркетингова діяльність транспортно-експедиторських підприємств

Маркетингова діяльність — це вид діяльності з вивчення, створення і задоволення попиту споживачів на матеріальні й нематеріальні цінності за допомогою взаємовигідного обміну, з урахуванням цілей самого підприємства.

В сфері транспортно-експедиторського обслуговування існують такі взаємозалежні одиниці в маркетингу послуг:

1) керівництво підприємства;

2) контактний персонал;

3) клієнти;

4) допоміжний персонал.

В процесі діяльності транспортно-експедиторських підприємств спостерігаються три контрольованих ланки взаємодії:

1) керівництво підприємства – клієнт;

2) керівництво підприємства – контактний персонал;

3) контактний персонал – клієнт.

Маркетингова діяльність для транспортно-експедиторських підприємств полягає в застосуванні:

- традиційного маркетингу;

- внутрішнього маркетингу;

- інтерактивного маркетингу.

Традиційний маркетинг - це маркетингова діяльність у ланці «керівництво підприємства - клієнт». Його задачами в сфері транспортно-експедиторських послуг є: аналіз стану ринку послуг, зовнішніх умов діяльності підприємств і їхніх потенційних можливостей надання послуг; визначення основних цілей функціонування підприємства; розробка і здійснення цінової, комунікаційної і розподільної політик.

Внутрішній маркетинг - це маркетингова діяльність у ланці «керівництво підприємства - контактний персонал» і «керівництво підприємства - допоміжний персонал». Для задоволення потреб персоналу керівництво підприємства має забезпечити можливість успішного виконання транспортно-експедиторських послуг - створити такі матеріальні умови, які б дали змогу допоміжному персоналу якісно обслуговувати контактний персонал, а контактному персоналу – клієнта.

Інтерактивний маркетинг - це маркетингова діяльність у ланці «контактний персонал - клієнт» і «допоміжний персонал - контактний персонал». У даному випадку змінюються функції контактного персоналу. Головною задачею допоміжного і контактного персоналу є формування якості, яку одержує клієнт у процесі обслуговування.

Формування стратегій партнерських відносин транспортно-експедиторських підприємств з клієнтами.

Зовнішньоторговельна діяльність – діяльність суб'єктів господарської діяльності України та іноземних суб'єктів господарської діяльності, побудована на взаємовідносинах між ними, що має місце як на території України, так і за її межами.

Ефективність зовнішньоторговельних операцій являє собою сукупність наступних факторів: