Класифікація послуг транспортних підприємств

Лекція №3

Тема «Технологія надання транспортних послуг»

Особливості організації транспортного обслуговування.

Класифікація послуг транспортних підприємств.

Життєвий цикл послуги.

Концепції ринкової поведінки підприємства.

Показники якості транспортних послуг.

Особливості організації транспортного обслуговування

Транспортна послуга – це комплекс робіт, які виконуються транспортним підприємством за плату і направлені на задоволення потреб вантажовідправників та вантажоодержувачів і інших учасників транспортного процесу.

Згідно цьому визначенню, під послугою розуміють не тільки перевезення вантажу, але й будь-яку операцію, пов’язану з підготовкою та здійсненням перевезення.

Послуга є різновидом товару, який має наступні особливості:

1) послуга не може існувати поза процесом її виробництва і отже, на може накопичуватися;

2) продаж послуги – це, практично, продаж самого процесу праці. Отже, якість послуги повністю визначається якістю процесу праці;

3) послуга являє собою конкретну споживчу вартість лише в певний час в певному місці, що різко обмежує можливість її заміни на ринку.

Класифікація послуг транспортних підприємств

Послуги, які надаються транспортними підприємствами можна класифікувати наступним чином:

За видом споживача послуги:

− послуги, що надаються вантажовідправникам чи вантажо-одержувачам;

− послуги, що надаються іншим транспортним підприємствам;

− послуги, що надаються громадянам чи юридичним особам, які не беруть участь в перевізному процесі.

За способом надання послуги:

− послуги, які здійснюються власними силами транспортного підприємства;

− послуги, які здійснюються за допомогою залучення підприємств-субпідрядників.

За характером послуг:

1) Перевізні послуги – являють собою власне перевезення вантажів, які, в свою чергу, класифікуються за:

− дальністю та характером маршруту (міські, приміські, міжміські, міжнародні);

− участю підприємств інших видів транспорту (прямі, змішанні);

− розміром відправлення (дрібнопартіонні, партіонні, масові).

2) Технологічні послуги. До цих послуг відносяться роботи, які здійснюються з вантажами та вантажними одиницями: навантаження та розвантаження, установка та маркування, пакетування та контейнеризація, тимчасове зберігання, сортування, підтримання та контроль фізико-хімічних властивостей вантажу і т.п. Крім того, до технічних послуг можна віднести надання в оренду складських приміщень, механізмів та рухомого складу, виконання ремонтних робіт та ін.

3) Інформаційні послуги – роботи, які пов’язані зі збором, обробкою та передачею інформації між учасниками транспортного процесу.

4) Комерційні послуги – роботи, безпосередньо пов’язані з забезпеченням угод, які укладаються зі споживачами. До переліку комерційних послуг відносяться: виконання фінансових розрахунків з вантажовідправниками, вантажоодержувачами чи транспортними підприємствами від імені замовника перевезення; посередництво між виробником та споживачем продукції; виконання митних формальностей при міжнародних перевезеннях; оформлення процесу доставки вантажу (митне, санітарне, карантинне); оформлення з перевізниками чи їх агентами комерційних та інших актів про недостачі чи надлишки вантажів, псування та пошкодження вантажу і тари; організація охорони та супровід вантажу в процесі його перевезення та зберігання; здійснення страхових операцій за дорученням вантажовідправника; розшук недостав-лених вантажів і т.п.

5) Експедиційні послуги, які надають транспортно-експедиційні підприємства. Як правило, ці послуги носять комплексний характер та включають ряд взаємопов’язаних робіт.

Перелік експедиційних послуг надзвичайно великий. До них відносяться:

− вибір технології перевезення та пошук перевізника;

− консультування за умовами поставок;

− підготовка необхідних документів і оформлення договору перевезення;

− передача вантажу транспортному підприємству чи його агенту (порту, станції, пристані);

− оформлення прийомо-здавальних та перевізних документів (коносаменти, товарно-транспортні та залізничні накладні);

− організація навантажувально-розвантажувальних, складських робіт в пунктах відправлення, перевалки, призначення вантажу;

− збір відправок дрібних вантажів різних відправників та об’єднання (укрупнення) їх в збірні відправлення за напрямками перевезень;

− організація доставки вантажу «точно в термін», «від дверей до дверей», з забезпеченням схоронності;

− координація транспортного процесу, тобто організація ефективної взаємодії підприємств різних видів транспорту для забезпечення належної доставки вантажів;

− прийом вантажу в пункті призначення від перевізника чи його агента; перевірка в пункті прибуття кількості місць, ваги вантажу, стану тари та упаковки, перевірка якості вантажу;

− організація доставки вантажу із пункту призначення магістрального транспорту на склад одержувачу;

− розрахунок платежів;

− сприяння в розрахунках одержувача з відправником за товар за допомогою товарних, транспортних, платіжних та інших документів і т.п.