2017-10-25
949
Активное слушание предполагает владение умениями самовыражения и действия и направлено на формулирование и решение коммуникативных задач.
Пассивное слушание - это смена состоянии в процессе воздействия коммуникативных стимулов.
| Активное слушание | Пассивное слушание |
| Попытки побудить партнера к разговору | Терпеливое ожидание не того, чтобы партнер заговорил |
| Попытки точно воспринять сказанное партнером. Попытки убедиться в точности своего восприятия | Ожидание ситуации, когда окажется в состоянии сказать нечто действительно интересное Свободный поток собственных ассоциации, возникающий в результате того, что уловил |
| Попытки удерживать излишне многословного или отвлекающегося партнера в рамках темы; попытки вернуть его к обсуждаемой теме | Отвлечение внимания на что-либо другое при сохранении «маски внимания». Ожидание, что партнер вернется к теме разговора Ожидание момента, когда партнер перестанет говорить |
ТЕХНИКИ АКТИВНОГО СЛУШАНИЯ направлены на решение двух основных задач:
|
|
|
1) умение разговорить; 2) умение услышать и понять.
| УМЕНИЕ РАЗГОВОРИТЬ | |||
| Техники | Определения | Как это сделать? | |
| Открытые вопросы | Вопросы, предполагающие развернутый ответ | Начинаются со слов: Что? Как? Почему? Каким образом? Где? Если… то...? Какой? | |
| Закрытые вопросы | Вопросы, предполагающие однозначный ответ (например, сообщение точной латы. названия, указание на количество чего-либо н т. п.) или ответ «да» или «нет» | Когда истекает срок сдачи проекта? Вас зовут...? Ты сможешь это сделать к завтрашнему дню? | |
| Альтернативные вопросы | Вопросы, в формулировке которых содержатся варианты ответов | Ты затрудняешься ответить, потому что не знаешь ответа, потому что ответ будет неприятным или потому что тебе просто мне пока ничего не сообщить? Сегодня вторник или среда? | |
| УМЕНИЕ УСЛЫШАТЬ И ПОНЯТЬ | |||
| Повторение | Повторение не дословное воспроизведение, цитирование сказанного партнером | Дословное повторение последних слов партнера. Добавление цитат из высказываний партнера к собственным фразам (Итак, ты считаешь... (далее - цитата)) | |
| Перифразирование | Краткая передача сути высказывания партнера | Лаконичная формулировка сказанного партнером | |
| Интерпретация | Развитие мысли собеседника, выводы | Предположения об истинном значении сказанного или о причинах и целях высказывания партнера, проговаривание подтекста высказывания собеседника |
