Связь с общественностью

 

Связь с общественностью – это процесс управления двусторонними коммуникативными связями образовательного учреждения с общественностью в целях согласования своей деятельности с ее интересами, а также достижения взаимопонимания и поддержки имиджа посредством реализации разнообразных программ.

Отличительной чертой деятельности по связям с общественностью является достаточно большое доверие общественности к информации, прошедшей по каналам РR.

РR как элемент комплекса рекламных коммуникаций призван:

¾ создать вокруг образовательного учреждения обстановку, благоприятно настраивающую все категории общественности;

¾ решать чисто информационные задачи, связанные с актуальными событиями в жизни вуза (при этом распространение информации осуществляется регулярно или эпизодически);

¾ периодически распространять информацию об образовательном учреждении и его услугах;

¾ налаживать эффективную обратную связь с группами общественности (если общество не располагает информацией об организации, то она для общества не существует;вместе с тем, если организация не знает о потребностях общества, то оно не существует для организации);

¾ лоббировать интересы образовательного учреждения в органах власти;

¾ давать рекомендации руководству вуза в случае возникновения проблемных ситуаций.

Группы общественности, с которыми работает образовательное учреждение, представляют собой:

¾ внутреннюю общественность–учащиеся, студенты, слушатели, воспитатели, руководители, преподаватели, сотрудники;

¾ внутренне-внешнюю общественность–родители студентов,выпускники, попечители, учредители, спонсоры;

¾ внешнюю общественность–органы управления образованием, абитуриенты, родители абитуриентов, работодатели, СМИ, конкуренты, деловые партнеры, органы муниципальной власти, профессиональные ассоциации, фонды и грантодатели.

Деятельность по связям с общественностью осуществляется по внешнему, внутреннему и кризисному РR.

Внешний РRспособствуетдостижению доброжелательного отношения общественности к образовательному учреждению и его услугам (управление имиджем учреждения через создание позитивной известности вуза в обществе и продвижение философии его деятельности).

Внешний РR позволяет:

¾ прямо информировать различные группы общественности;

¾ повысить в сознании общественности роль образования;

¾ усилить значимость данного образовательного учреждения в сфере образования и науки в общественной жизни;

¾ вызвать интерес к вузу со стороны потенциальных инвесторов;

¾ снизить недоброжелательное отношение со стороны конкурентов.

При этом деятельность по внешнему РR включает такие направления: образование и наука; общественная деятельность вуза; имидж вуза.

Итогом деятельности по связям с внешней общественностью является достижение эффекта постоянного информационного присутствия вуза в обществе в результате создания различных информационных поводов, имеющих актуальное значение для целевых аудиторий.

Внутриорганизационный РRнаправлен на поддержание продуктивных отношений внутри учреждения: на создание у персонала, студентов и слушателей, их родителей, выпускников и попечителей чувства ответственности и заинтересованности в делах и действиях администрации.

Кризисный РRнеобходим для управления реакцией общественности на проблемную ситуацию, решение нестандартных задач, устранение противоречий и конфликтов. Для успешного осуществления кризисного РR необходимо не только оперативное реагирование на кризисную ситуацию, но и предвидение и тщательная подготовка к подобным ситуациям заранее (например, образовательное учреждение может заранее предвидеть и подготовиться к негативной реакции студентов и их родителей на «незапланированное» повышение платы за обучение).

 

Заключение

 

Следует признать, что современный рынок образовательных услуг — это конкурентная среда, в которой действует сразу несколько субъектов. Для получения и поддержания конкурентных преимуществ на данном рынке необходимо разработать грамотную стратегию информационно- рекламной деятельности. В информационно-рекламную деятельность входит продвижение образовательных услуг, предоставляемых учреждени- ем высшего образования, формирование положительного имиджа учреждения. Для эффективного продвижения образовательных услуг учреждения следует уделять внимание не только потребителям услуг (сту- дентам), но и тем, кто чаще всего оплачивает эти услуги (родители). Для того чтобы гарантировать успешность реализации рекламной деятельно- сти, следует учитывать несколько основных факторов: понимание рынка образовательных услуг; понимание потребителя услуги; знание сильных сторон конкурентов; исследование цены;исследование маркетинговых коммуникаций в сфере образовательных услуг; оптимальное размещение рекламы.

Кроме того, для формирования позитивного имиджа УВО необходимо активно использовать средства массовой информации, организовать мероприятия по продвижению официального веб-сайта, позиционировать учреждение в социальных сетях, привлекать студентов к рекламной деятельности, что позволит в значительной мере повысить эффективность всей информационно-рекламной деятельности.

 

Список литературы

 

1. Багиев, Г.Л. Маркетинг: учебник / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, Х. Анн; под общ. ред. Г.Л. Багиева. — 3-е изд., перераб. и доп. — СПб: Питер, 2007. — 736 с.

2. Ванькина, И.В. Маркетинг образования / И.В. Ванькина. - М.: ЭКСМО, 2010. - 429 с.

3. Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практи­ ка: учебник / Е.П. Голубков. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Финпресс, 2003. - 496 с.

4. Кодекс Республики Беларусь об образовании. — Минск: Нац. центр правовой информ. Респ. Беларусь, 2011. — 400 с.

5. Панкрухин А.П. Маркетинг образовательных услуг в высшем и дополнительном образовании. Учебное пособие / А.П. Панкрухин. - М.: Интерпракс, 1995. - 240 с.

6. Чумиков, А.Н. Маркетинг в вузах / А.Н. Чумиков, М.П. Бочаров. — М: Инфра-М, 2008. — 496 с.