2017-10-25
565
Відповідно до рекомендацій МККТТ, послуга (service) для абонентів - це «послуга, яка може бути надана за запитом користувача мережі електрозв'язку».
Згідно з рекомендаціями МСТ, послуга доставки інформації - це «вид обслуговування зв'язком, яка забезпечує можливість передачі сигналів між інтерфейсами«користувач - мережа».
При визначенні правил надання послуг слід розрізняти чотири «діючі особи»:
1. оператор зв'язку (постачальник мережі, Network Provider);
2. постачальник послуги (Service Provider ) - юридична особа, яка укладає контракт з опера тором зв'язку на установку і надання послуги;
3. абонент послуги (Service Subscriber) - юридична або фізична особа, яка укладає контракт з оператором або постачальником послуги на надання послуги (абонування послуги);
4) користувач послуги (User \) - об'єкт (фізична особа або технічний пристрій), який користується послугою від імені користувача послуги.
Великі успіхи в розвитку сучасних розподілених обчислювальних мереж та їх конвергенція з телефонними мережами загального користування поставили питання про істотну зміну підходу до надання послуг: користувач повинен мати можливість керувати характером надання послуг, а провайдер - оперативно змінювати номенклатуру послуг і надавати їм відмітний характер по відношенню до конкурентам. При цьому зміна або введення нових послуг вже не повинно бути винятковим правом тільки постачальника обладнання. Нова модель надання послуг включає вже п'ять основних учасників (рис. 2.2):
|
|
|
-Постачальник послуг (сервіс-провайдер), що надає як телекомунікаційні, так і інформаційні послуги;
-Брокер, що забезпечує місцеву інформацію, яка орієнтує учасників даної моделі на існуючі потреби і можливості телекомунікаційного ринку;
-Рітейлер, що виконує функції посередника;
-Провайдер транспортних послуг;
-Користувач (індивідуальний чи колективний).
Для реалізації даної моделі необхідно вирішення ряду питань:
-Має бути створений стандартний механізм входу для забезпечення доступу до мережевих послуг оператора так званого провайдера «третьої сторони» (використання індивідуальних спеціалізованих інтерфейсів доступу занадто дорого);
-Необхідно переглянути існуючу систему розрахунків: якщо раніше мережевий оператор мав відношення тільки з кінцевим користувачем, то тепер необхідно передбачити їх поширення і на провайдера «третьої сторони», який може використовувати мережу оператора для надання своїх послуг;
- Слід передбачити ряд заходів щодо забезпечення мережевої безпеки, значно підсиливши її.
У рекомендаціях МСЕ-Т, які відображають вимоги до розвитку Гії, сформульовано перелік основних класів служб і послуг електрозв'язку. До них відносяться:
|
|
|
- Інтерактивний мову;
- Передача зображень в реальному часі;
- Електронна пошта;
- Пошук відео;
- Передача даних для спільної роботи комп'ютерів;
- Збір інформації мовного ТВ, радіо, даних;
- Розподіл інформації мовного ТВ, радіо, даних;
- Розподілена обробка;
- Багатоточковий пошук в реальному масштабі часу.
Цей перелік стосується основних і перспективних послуг. До нього слід додати послугу мобільного зв'язку, яка є об'ємним поняттям, оскільки містить в собі весь комплекс послуг стаціонарної мережі, а також специфічні послуги мобільного зв'язку, такі як роумінг, визначення місцезнаходження абонента.
Виникають нові послуги, пов'язані з супутниковими системами. До них можна віднести:
- Моніторинг поверхні Землі, космічного простору;
- Визначення позиції мобільних об'єктів;
- Розподіл еталонних частот і сигналів часу;
- Звукова мова,
причому мається на увазі пряме персоніфіковане надання цих послуг. 
Особливо слід відзначити послуги, які гарантує концепція третього покоління мобільного зв'язку (30). Згідно з прогнозами, до 2010 року 64% населення Європи (майже 260 млн чоловік) будуть абонентами стільникової мережі, а в усьому світі їх налічуватиметься понад мільярд.
Умовно можна класифікувати послуги мобільного комерції наступним чином:
-Проведення електронних транзакцій, що охоплюють купівлю товарів, розрахунок за роботу або послуги (банківські послуги, електронні біржові торги, страхування відряджень, віртуальний банк і т. п.);
-Інформаційно-довідкові послуги - короткі анонси різних новин, замовлення квитків, бронювання номера в готелі, довідки про роботу підприємств, транспорту, дорожнього руху;
-Дистанційний контроль різного устаткування, можливий навігаційний пошук і супровід абонента, під час якого мобільний термінал буде надавати інформацію про маршрут, а вона буде відображатися на електронній карті;
-Телемедицина - дистанційний контроль стану здоров'я та надання рекомендацій щодо лікування, які забезпечуються за допомогою підключення датчиків, встановлених на тілі людини, до мобільного терміналу;
-Розваги та відпочинок - різновиди послуг, пропонують участь в Інтернет-діалогах, азартних іграх, лотереях, прослуховування музики і т. п.
Однією з перших технологій, яка забезпечувала роботу з 3G, був WAP-протокол. Ця технологія відкрила доступ від мобільного телефону до ресурсів GII.
На цифрових мережах мобільного зв'язку GSM другого покоління можливе впровадження WAP-технології, але при цьому ускладнюється процес тарифікації обсягу переданої інформації, а також не забезпечується висока швидкість передачі даних. 
Нині існують два важливі напрямки в розвитку послуг зв'язку: послуги стільникового мережі зв'язку та служби мультимедіа на основі широкосмугової B-ISDN. Прогрес в електроніці та програмному забезпеченні привів до створення багатофункціонального стільникового радіотелефону, радіотелефону з мікрокомп'ютерами (телекомунікатор).
Мультимедіа об'єднує в одному терміналі і відтворює п'ять видів інформації (текст, мова, аудіоінформація, нерухоме зображення, відеоінформація).
Відбувається конвергенція телекомунікаційних мереж загального користування та Інтернет. Цей процес дозволяє здійснити використання досягнень в області загальноканальної сигналізації ОКС № 7 та інтелектуальних мереж IN. 
У загальному вигляді мережева архітектура представляється трьома основними компонентами - мережею доступу, транспортної (базової) мережею і службами (рис. 2.3). Основне призначення мережі доступу - забезпечення доступу користувача до послуг. У спрощеному вигляді модель доступу до послуг ілюструє рис. 2.4.
|
|
|
Користувач отримує послуги від вузла, яким може служити, наприклад, районна АТС (телефонні послуги) або вузол оператора кабельного телебачення. Послуги відео, Інтернет або передачі даних підтримуються місцевим сервером або віддаленим, розташованим на іншому вузлі.Доставка послуг від сервера до споживача вимагає двосторонній і часто асиметричної передачі інформації: від сервера до споживача швидкість передачі вище, ніж у зворотному напрямку, що пояснюється характером послуг, який визначає діапазон швидкостей передачі на мережі доступу.
Проникнення послуг Інтернет на мережі загального користування дозволило істотно розширити набір послуг, що надаються.
Розподіл ділянок доступу в Інтернет ілюструє рис. 2.5.
Для взаємодії користувачів з Інтернет IP-провайдер організовує свою точку присутності (так звану PoP), яка включає в себе сервер доступу та сервер послуг (рис. 2.5, а). Сервер доступу виконує забезпечення взаємодії з користувачами за допомогою модемів через місцеву телефонну мережу, концентрацію цього трафіку і, крім того, маршрутизацію його в потрібному напрямку. Отже, ці функції належать до телекомунікаційних, і оператор мережі загального користування, розташовуючи розвиненою мережевою інфраструктурою, може взяти їх організацію та підтримку на себе (рис. 2.5,6). Тим часом 1Р-провайдер концентрує свої зусилля на підтримці мережі серверів додатків і розвитку інформаційних послуг. Такий підхід влаштовує обидві сторони, розширює їхні ринкові можливості і тому застосовується в багатьох країнах.
Трансформацію! 1М, яка вже охоплює як телекомунікаційні мережі загального користування, так і Інтернет, розширюючи і розвиваючи послуги, що надаються обома типами мереж, ілюструє рис. 2.6.Аналіз мереж доступу показує, що послуги, що надаються користувачеві, є основним чинником, що визначає як принципи побудови мереж, так і технології, використовувані в них.
Прийняте в міжнародних стандартах ITU фундаментальне положення про якість передбачає систему цілеспрямованих заходів, що діють протягом усього життєвого циклу продукції. Цей цикл являє собою сукупність взаємопов'язаних процесів зміни її стану від моменту створення до утилізації. Зазвичай життєвий цикл представляється у вигляді моделі, яка складається з послідовних етапів, що характеризуються специфікою і результатами вироблених на кожному етапі робіт, і носить назву спіралі якості.
|
|
|
Враховуючи, що об'єкт і послуга в принципі є продукцією, уявімо послідовність етапів їх життєвого циклу у вигляді спіралі якості об'єкта та послуги (рис. 2.7).
Згідно з даними моделям, на етапі маркетингу вивчаються вимоги замовників до об'єкта або послугу, а потім на їх основі формується проектне завдання. Далі, на етапі розробки вони втілюються у вигляді проекту і після відповідного матеріально-технічного забезпечення виготовляються на виробництві або реалізуються з тим рівнем якості, який закладений при розробці. З метою встановлення відповідності проектним завданням якості об'єкта та послуги, отриманого в результаті виробництва та реалізації, вони піддаються випробуванням. При отриманні позитивного результату випробувань об'єкт переходить в режим дослідної експлуатації і одночасно пропонується замовникам, а послуга інсталюється на об'єкті замовника. На наступному етапі об'єкт і послуга верифицируются з метою встановлення відповідності вимогам замовника.Після набуття і підтвердження відповідності об'єкт починає експлуатуватися, а послуга - підтримуватися на належному рівні. Для забезпечення працездатності об'єкта та підтвердження надання послуги необхідної якості на наступному етапі їх життєвого циклу здійснюються обслуговування об'єкта і контроль як об'єкта, так і послуги. Очевидно, що тривалість використання об'єкта та послуги залежить від їх морального старіння і грамотної експлуатації користувачами. Тому до утилізації об'єкта та послуги здійснюється або їх модернізація, або вивчення можливостей нових технологічно * досягнень, що плавно переходять до етапу маркетингу і вступають тим самим на новий виток діяльності в області якості.
Таким чином, згідно з наведеними моделям, систему якості можна представити як сукупність організаційної структури, ресурсів, методів і процесів забезпечення якості об'єкта і послуг * протягом їхнього життєвого циклу.
