Услуги автосервиса, понятия, классификация

Раздел 4. Организация и технологии сервисных услуг

Тема 12. Номенклатура и классификация услуг сервиса в отрасли

ГОСТ Р ИСО 9000-2008. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь

Федеральный закон от 13.10.1995 N 157-ФЗ «О государственном регулировании внешнеторговой деятельности»

ГОСТ Р 50646-94. Услуги населению. Термины и определения

ГОСТ Р 50646-94 Услуги населению. Термины и определения
ГОСТ 30335-95 Услуги населению. Термины и определения

 

Услуга – объект продажи в виде действий, выгоды или удовлетворения потребителей.

Услуга – комплекс работ предметного воплощения и воздействия, которые имеют полезный предмет (эффект) труда направленный на удовлетворение потребностей.

 

Документы:

1.) Положение о ТО И Р АТС принадлежащих гражданам (л/а, г/з, автобусы, мини-тракторы).

2.) общероссийский классификатор услуг населения ОК 002-93, введен в действие постановлением Гос. стандарта РФ от 28.06.93 (действует с 01.94).

3.) Общероссийский классификатор видов экономической деятельности ОК – 029 – 2001 от 01.2003г.

 

Услуги автосервиса, понятия, классификация

Применительно к автосервису смыслом услуги является не сам ремонт и ТО, а удовлетворение потребностей владельца связанных с обслуживанием и ремонтом АТС. Эти потребности отличаются различными свойствами и могут быть удовлетворены различными способами.

12.1.1 Примерный перечень работ и услуг по ТО АТС, принадлежащих гражданам (в соответствии с Положением…)

 

- Техническое обслуживание и ремонт

Уборочно-моечные работы

Контрольно-диагностические работы

Крепежные работы

Регулировочные работы

Электротехнические работы

Работы по системе питания

Заправочные, смазочные работы

Периодическое техническое обслуживание

Ремонт узлов, систем и агрегатов (в том числе аккумуляторных

батарей)

Кузовные работы (в том числе: жестяницко-сварочные, арматурные,

обойные, окрасочные и др.)

Шиномонтажные, шиноремонтные, ремонт камер

Слесарно-механические работы

Медницкие работы

- Прочие работы и услуги

Предпродажная подготовка

Диагностирование агрегатов, узлов и систем автотранспортных

средств

Подготовка автотранспортных средств к годовому техническому

осмотру с выдачей справки для ГАИ

Замена кузовов и агрегатов

Гарантийное обслуживание

Гарантийный ремонт по договорам с предприятиями-изготовителями

Восстановление агрегатов, узлов и деталей

Подготовка к сезонной эксплуатации

Обработка и антикоррозийное покрытие, консервация

Установка ремней безопасности и дополнительных изделий

(радиоприемников, фартуков колес, защитных пластин картера и т.п.)

Пошив и установка чехлов

Оказание технической помощи по месту стоянки

Доставка неисправных автотранспортных средств к месту их ремонта

или стоянки

Оказание технической помощи, в том числе в местах проведения

органами ГАИ техосмотров

Абонементное обслуживание

Предоставление постов самообслуживания

Хранение автотранспортных средств на платных стоянках

Продажа автотранспортных средств

Продажа запасных частей

Продажа инструментов, принадлежностей и средств для ухода

Комиссионная торговля автотранспортными средствами

Комиссионная торговля деталями, узлами, агрегатами

Скупка деталей, узлов, агрегатов, автотранспортных средств

Прием отработавших аккумуляторных батарей

Прием предварительных заявок на текущий ремонт и техническое

обслуживание

Проведение консультаций по вопросам технического обслуживания,

ремонта, хранения и эксплуатации

Составление расчетов стоимости ремонта после аварии

Перечень оказываемых услуг в зависимости от количества рабочих

постов и возможностей предприятия автотехобслуживания утверждается

вышестоящей организацией.

На предприятиях могут внедряться новые виды услуг и работ, а

также формы организации производства.