Кастомізація продуктів, послуг і звернень для кожного клієнта

Сутність концепції індивідуального маркетингу

Сьогодні багато компаній виходять за рамки концепції традиційного маркетингу, що працює на рівні сегментів споживачів, і звертаються до концепції індивідуального, згідно з якою пропозиції, послуги і комунікація формуються з урахуванням потреб окремих клієнтів (рис. 10.1). Ці компанії сподіваються досягти рентабельності і стабільного зростання за рахунок завоювання більшої в порівнянні з конкурентами частки витрат кожного клієнта, високого ступеня лояльності споживачів і принципового визнання цінності клієнта протягом всього його життя. Цей підхід отримав практичне застосування в результаті успіху практики виготовлення замовлених виробів, широкого розповсюдження комп'ютерів, Інтернету, а також прямого маркетингу, тобто збуту без посередників. Даний підхід оптимальний для компаній, за родом своєї діяльності отримують різноманітну інформацію про кожного свого клієнта, а також поширюють товари, що вимагають періодичної заміни або модифікації, і / або торгують дорогими товарами.

 

Відправна точка	Орієнтація	Засоби	Цілі
Індивідуальний клієнт	Потреби та цінності клієнта	Індивідуальна інтеграція маркетингу та ланцюг цінностей	Рентабельність та стабільний ріст завдяки заволодінню стійкої долі витрат клієнтів, завоювання лояльності споживачів та акценту на довічні цінність клієнта

Рис. 10.1 Концепція індивідуального маркетингу

 

Маркетинг взаємодії з клієнтами дозволяє компаніям забезпечувати своїм клієнтам відмінну якість обслуговування шляхом налагодження взаємодії з кожним цінним клієнтом за допомогою ефективного використання інформації про нього.

Маркетинг взаємодії з клієнтами вважає, що головним фактором прибутковості компанії є сукупна цінність клієнтської бази компанії.

Індивідуальний маркетинг суттєво відрізняється від масового маркетингу наступними аспектами, табл. 10.1.

Таблиця 10.1

Відмінності в підходах масового маркетингу від індивідуального

Масовий маркетинг	Індивідуальний маркетинг
Усереднений покупець	Індивідуальний покупець
Анонімність покупця	Купівельний профіль
Стандартний продукт	Касомізована пропозиція
Масове виробництво	Кастомізоване виробництво
Масовий розподіл	Індивідуальний розподіл
Масова реклама	Індивідуальне звернення
Масове стимулювання	Індивідуальні стимули
Однобічне звертання	Двостороннє звернення
Ефект масштабу	Ефект цілеспрямованості
Частка ринку	Частка споживачів
Всі споживачі	Прибуткові клієнти
Залучення споживачів	Утримання клієнтів

Етапи здійснення індивідуального маркетингу

 

1. Визначення потенційних та реальних клієнтів.

2. Аналіз і відбір клієнтів з погляду на їхні потреби і цінності для вашої компанії

3. Взаємодія з окремими клієнтами, з метою дослідження їх індивідуальних потреб, а також побудови більш міцних взаємин.

4. Кастомізація продуктів, послуг і звернень для кожного клієнта.

Кастомізація продуктів, послуг і звернень для кожного клієнта

Custom продукт

Кастомізація ще недавно вважалася одним з основних ринкових трендів. Втім, криза поменшив запал не в міру "передових" маркетологів, але про кастомізації чимало чути і до цього дня. Кастомізація -процес сортування й групування продуктів в унікальні комбінації, які задовольняють специфічні запити споживачів.

Джерело: Горяїнов О.М. Теорія і практика дисципліни «Логістика» (для менеджерів): Навчальний посібник. - Харків: НТМТ, 2009. - С. 282 (522 с.)

Треба визнати, що тема кастомізації вельми неоднозначна. Не можна сказати, що кастомізація - однозначне зло. Але говорити про те, що це тренд, що по дорозі кастомізації підуть багато продуктів, у тому числі і продукти харчування - зовсім нерозумно. Ситуація далеко не така проста, як то пропагандується в статтях і книгах, що претендують на "прорив".