Удосконалення існуючих та розробка принципово нових (реінжиніринг) бізнес-процесів

Удосконалення існуючих та розробкапринципово нових (реінжиніринг) бізнес-процесівРозглянуті в попередній темі структурні методології дають загальну картину процесів, що здійснюються в організації, їхвзаємозв'язок і зв'язок з організаційними елементами більш високогопорядку, такими як місія, мети, стратегії. Для більш детального аналізу з метою подальшого вдосконалення відбирають найбільшважливі і «проблематичні» бізнес-процеси. Для такого відбору, якправило, використовують такі фактори: наявність проблем або претензій з боку зовнішніх і / або внутрішніх клієнтів; висока вартість процесу; висока тривалість реалізації процесу; існує більш ефективний спосіб реалізації процесу; доступністьнової технології процесу; стратегічні інтереси керівництва.

Для відбору процесів використовують оцінку керівників, завершальну оцінку і цілісний підхід.При використанні першого підходу для більш детального аналізуі подальшого поліпшення відбираються найбільш важливі і змінювати процеси на основі неформальних бесід з керівництвом і співробітниками фірми.

При виваженій оцінці: визначається перелік характеристик, заякими будуть оцінюватися бізнес-процеси; визначається ваговезначення кожної характеристики; бізнес-процеси оцінюються заданим характеристикам за п'ятибальною шкалою, і потім розраховуєтьсясередня зважена оцінка кожного процесу. В якості характеристик можуть бути: вплив на клієнта; змінність; стан(Тобто наскільки добре / погано процес функціонує), важливістьдля бізнесу.

При цілісному підході важливість кожного процесу визначаєтьсяза кількістю цілей або ключових факторів успіху, на досягнення які він впливає, а також станом процесу, яке оцінюється зап'ятибальною шкалою. В якості ключових факторів успіху можутьбути: висока якість продаваних товарів; різноманітність асортименту; швидкість реакції на зміну стану ринку; низькі накладні витрати. Далі, виходячи з отриманих оцінок, всі процесипозиціонуються в двовимірному просторі і визначаються ті з них,аналізом і вдосконаленням яких необхідно зайнятися в першу чергу.

Для більш детального аналізу окремих бізнес-процесів з метоюїх подальшого удосконалення використовують спеціальний інструментарій, розгляд якого виходить за рамки даного навчального засобів. Таким чином, побудувавши бізнес-процеси, усунувши виявлені«Протиріччя» і недоліки ключових бізнес-процесів, можна упорядочіть роботу компанії. Подальший рух вперед пов'язано з реінжинірингом або створенням принципово нових бізнес-процесів,різко підвищують ефективність діяльності всього підприємства.Більш докладно про основні положення реінжинірингу, учасникахреалізації BPR-проекту, основні принципи та наслідки BPR-проекту, фактори успіху і причини невдач, а також прикладах успішнийного реінжинірингу і др.