Авторы Алексеев Е. Г., Амелькина С.А

Методические указания по выполнению курсового проекта

По проектированию процесса оказания услуг

Авторы Алексеев Е. Г., Амелькина С.А.

I. Расчетная часть

 

Исходные данные проектирования

 

Процесс проектирования предваряет маркетинговый анализ среды и выбор вида или комплекса услуг, который будет востребован потребителями. Как правило, среди наиболее динамично развивающихся услуг находятся услуги по сервису компьютерной и микропроцессорной техники. Для учебных целей в работе будут рассматриваться такие услуги, как ремонт мобильной коммуникационной техники, ремонт персональных компьютеров, продажа сопутствующих товаров, комплектующих и расходных материалов, ремонт и заправка оргтехники, соответственно вид проектируемой услуги определяется в зависимости от варианта задания (Таблица 1).

 

Таблица 1– Варианты заданий к курсовой работе (значения M_ij, %)

Вариант

Ремонт мобильной коммуникационной техники

Ремонт персональных компьютеров

Ремонт и заправка оргтехники

Чистка

Обновление прошивки

Ремонт блочный

Ремонт компонентный

Профилактика

Переустановка ОС

Переустановка ОС и ПО

Ремонт блочный

Ремонт компонентный

Сборка компьютера заказчика

Ремонт блочный

Ремонт компонентный

Заправка тонера

 

Особенности проектируемой услуги определяют необходимое оборудование, его количественный и качественный состав. Типовой состав необходимого оборудования ориентировочно можно подобрать по данным таблицы 2.

 

Таблица 2 – Типовой состав оборудования для услуг по сервису компьютерной и микропроцессорной техники

Вид ремонтируемой техники	Вид услуги		Цена, руб.	Pа, кВт
Ремонт мобильной коммуникационной техники	Чистка	Стенд очистной
Компрессор поршневой AIRBAG HP 1.5		1,1
Комплект монтажно-сборочных инструментов
Лупа
Микроскоп бинокулярный БМ 51-2
Обновление прошивки	Стенд универсальный		0,3
Программатор универсальный UFS3 & HWK SuperPack Pro		0,3
Комплект прошивочных кабелей
Источник бесперебойного питания APC Back-UPS CS 500		0,5
Ремонт блочный	Стенд ремонтный		0,3
Микропаяльник МЭПСН 6В/6Вт.		0,006
Комплект монтажно-сборочных инструментов
Лупа
Микроскоп бинокулярный БМ 51-2
Мультиметр цифровой MS8222H
Источник бесперебойного питания APC Back-UPS CS 500		0,5
Ремонт компонентный	Стенд ремонтный		0,3
Микропаяльник МЭПСН 6В/6Вт		0,006
Комплект монтажно-сборочных инструментов
Лупа
Микроскоп бинокулярный БМ 51-2
Осциллограф цифровой GDS-71042		0,2
Мультиметр цифровой MS8222H
Генератор сигналов АНР-1006		0,3
Стабилизированный универсальный источник питания HY3010MR		0,3
Паяльная станция LUKEY 853D		0,4
Источник бесперебойного питания APC Back-UPS CS 500		0,5
Ремонт персональных компьютеров	Профилактика	Стенд очистной
Компрессор поршневой AIRBAG HP 1.5		1,1
Комплект монтажно-сборочных инструментов
Комплект очистных инструментов
Зонт вытяжной МВО-0,5 МСВ
Переустановка операционной системы	Стол универсальный
Источник бесперебойного питания APC Back-UPS CS 500		0,5
Переустановка операционной системы и программного обеспечения	Стол универсальный
Источник бесперебойного питания APC Back-UPS CS 500		0,5
Ремонт компонентный	Стенд ремонтный		0,3
Микропаяльник МЭПСН 6В/6Вт		0,006
Паяльник CT-30A 220В, 30Вт		0,03
Комплект монтажно-сборочных инструментов
Лупа
Микроскоп бинокулярный БМ 51-2
Осциллограф цифровой GDS-71042		0,2
Мультиметр цифровой MS8222H
Генератор сигналов АНР-1006		0,3
Стабилизированный универсальный источник питания HY3010MR		0,3
Источник бесперебойного питания APC Back-UPS CS 500		0,5
Ремонт блочный	Стенд ремонтный		0,3
Комплект монтажно-сборочных инструментов
Лупа
Мультиметр цифровой MS8222H
Источник бесперебойного питания APC Back-UPS CS 500		0,5
Сборка компьютера заказчика	Стол универсальный
Комплект монтажно-сборочных инструментов
Источник бесперебойного питания APC Back-UPS CS 500		0,5
Ремонт и заправка оргтехники	Ремонт блочный	Стенд ремонтный
Комплект монтажно-сборочных инструментов
Лупа
Мультиметр цифровой MS8222H
Источник бесперебойного питания APC Back-UPS CS 500		0,5
Ремонт компонентный	Стенд ремонтный
Микропаяльник МЭПСН 6В/6Вт		0,006
Комплект монтажно-сборочных инструментов
Лупа
Микроскоп бинокулярный БМ 51-2
Осциллограф цифровой GDS-71042		0,2
Мультиметр цифровой MS8222H
Генератор тестовых сигналов АНР-1006		0,3
Стабилизированный универсальный источник питания HY3010MR		0,3
Источник бесперебойного питания APC Back-UPS CS 500		0,5
Заправка тонера	Стенд заправочный		0,2
Комплект монтажно-сборочных инструментов
Комплект очистных инструментов
Тонерозаборник
Компрессор поршневой AIRBAG HP 1.5		1,1

 

Следующим этапом проектирования является разработка технологической последовательности процесса обслуживания и оценка трудозатрат. Данные о типовой последовательности выполняемых операций и нормы трудоемкости представлены в таблице 3.

 

Таблица 3 – Типовые последовательности операций при выполнении услуг по сервису компьютерной и микропроцессорной техники и их трудоемкость.

 

Вид ремонтируемой техники	Вид услуги	Последовательность операций	Трудоемкость, мин.
Ремонт мобильной коммуникационной техники	Чистка	Разборка
Очистка от пыли
Протирка
Сборка
Обновление прошивки
Ремонт блочный	Разборка
Выявление неисправного блока
Заказ неисправного блока
Доставка неисправного блока*	3 дня
Замена неисправного блока
Сборка
Ремонт компонентный	Выявление неисправных компонентов
Заказ неисправных компонентов
Доставка неисправных компонентов*	3 дня
Замена неисправных компонентов
Ремонт персональных компьютеров	Профилактика	Разборка
Очистка от пыли
Снятие, мойка и сушка радиаторов
Нанесение термопасты
Закрепление радиаторов
Сборка
Переустановка операционной системы	Сохранение данных пользователя
Форматирование
Установка операционной системы
Настройка операционной системы
Переустановка операционной системы и программного обеспечения	Сохранение данных пользователя
Форматирование
Установка операционной системы
Настройка операционной системы
Установка программного обеспечения
Настройка программного обеспечения
Ремонт компонентный	Разборка
Выявление неисправного компонента
Заказ неисправного компонента
Доставка неисправного компонента*	3 дня
Замена неисправного компонента
Сборка
Ремонт блочный	Разборка
Выявление неисправного блока
Заказ неисправного блока
Доставка неисправного блока	3 дня
Сборка
Сборка компьютера заказчика	Заказ комплектующих
Доставка комплектующих*	3 дня
Сборка компьютера
Ремонт и заправка оргтехники	Ремонт блочный	Разборка
Выявление неисправного блока
Заказ неисправного блока
Доставка неисправного блока*	3 дня
Сборка
Ремонт компонентный	Разборка
Выявление неисправных компонентов
Заказ неисправных компонентов
Доставка неисправных компонентов	3 дня
Сборка
Заправка тонера	Разборка
Очистка картриджа
Заправка картриджа
Сборка

* - приведен усредненный срок доставки, при расчетах суммарной трудоемкости срок доставки не суммируется с остальными операциями, поскольку учитывается отдельно в службе снабжения