Погляд. Усмішка. Зовнішність

Істотне значення для успішного перебігу ділової бесіди має погляд. Уміння «витримувати» погляд є наслідком спеціального тренування. Під час розмови бажано затримувати на людині погляд від 60 % до 70 % усього часу спілкування. Соціопсихологи розрізняють світський, інтимний і діловий погляд. Щоб досягти бажаного успіху в серйозних переговорах, слід супроводжувати свої слова діловим поглядом — на чоло співбесідника і не нижче його очей, що є свідченням серйозності ваших намірів. Ваш прямий погляд у вічі означає щирість, доброзичливе ставлення. Погляд, скоса кинутий на вас, повинен сприйматися як вираз підозри, сумніву. Погляд у бік означає незгоду, у поєднанні з мовною наукою — те, що ваш співрозмовник ще не все сказав і просить не перебивати. Якщо погляд співрозмовника блукає десь у просторі, по стінах кімнати, то він означає, що вашу неправду, нечесність, брехню викрито, але тактовно про це мовчать.

Жінки частіше відверто дивляться в очі, а чоловіки рідше, бо у жінок більш розвинена інтуїція; вони здатні «читати» по обличчю зміни настрою співрозмовника, вчасно переорієнтовуючись у розмові.

Усмішка є складовою міміки, виявом міри симпатії і приязні до співрозмовника. Перш ніж говорити, усміхніться. Це налаштує вашого співрозмовника на взаємоповагу, доброзичливий тон, допоможе перебороти незгоди. Але в ході розмови усмішка повинна бути доречною, відповідати ситуації мовлення, тоді вона може пом'якшити неприємну розмову, підбадьорити партнера, зняти роздратування. Усмішка повинна бути багатозначною, але не маскою і відповідати настрою.

Зовнішність має неабияке значення для перебігу розмови. Приємне враження від зовнішності людини, її голосу, манер, пози та жестів — запорука успіху бесіди. Візуальне ознайомлення одразу дає уявлення про партнера: викликає симпатію — значить, йому довіряють; не викликає, відштовхує,— партнера не сприймають всерйоз, а отже, і все сказане ним. Як чоловіки, так і жінки для ділового спілкування повинні мати коректний зовнішній вигляд: діловий костюм, охайний, вичищений і випрасуваний, так само взуття, акуратну зачіску, чисті нігті. Жінки повинні мати і помірний, холодний, денний макіяж. Кишені і руки слід звільнити від усього зайвого, що може заважати вільно рухатися. Вираз обличчя не повинен бути застиглим, а відображати емоції в ході розмови.

Американський дослідник-соціолог Поль Л. Сопер у книзі «Основи публічного виступу» рекомендував додержувати таких правил жестикуляції в процесі спілкування:

q Жести мають бути мимовільними.

q Жестикуляція не повинна бути безперервною.

q Керуйте жестами (жест не повинен відставати від слова).

q Урізноманітнюйте жести.

q Жести мають відповідати своєму призначенню.

Психологи дослідили, що північні народи жестикулюють значно менше, ніж південні. Так, наприклад, протягом годинної розмови використали жести: фіни — 1 раз, італієць — 80, француз — 120, а мексиканець — 180 разів.

За жестами співрозмовника треба пильно спостерігати і вчасно коригувати власну поведінку і мовлення. Для цього слід знати, що означають жести.

1. Жести відкритості і щирості: розкриті руки(долонями вгору); розстібання ґудзиків піджака.

2. Жести захисту (оборони): руки, схрещеніна грудях; кисті рук стиснуті в кулаки або вчепились у біцепси чи ручки крісла.

3. Жести оцінки: а) рука біля щоки, підборіддя спирається на долоню — «критична оцінка»; б)похилена голова — «втрата інтересу до співрозмовника»; в) почухування підборіддя — «давайте подумаємо»; г) знімання й протирання окулярів — «пауза для роздумів»; ґ) поскубування перенісся — «зосередженість, напружені роздуми»; д) повільне ходіння по кімнаті — «розв'язання складної проблеми, прийняття рішення».

4. Жести підозрілості й потайності: штучна посмішка, відведення погляду; потирання повік; ноги (або тулуб) повернені до виходу; потирання носа вказівним пальцем.

5. Жести домінантності — підлеглості (начальник — підлеглий): вітальний потиск — рука керівника зверху; вираз обличчя начальника більш зверхній.

6. Жести самоконтролю: руки за спиною міцно стиснуті.

7. «Дзеркальні» жести: жести співрозмовників схожі або повторюють один одного — «повністю згоден».

Розділ 2