Качество продукции и защита прав потребителей

Качество продукции или услуг - это определенный пере­чень показателей свойств продукции или услуги, благодаря которым они способны удовлетворять необходимые потреб­ности потребителя при их использовании и эксплуатации, включая уничтожение и утилизацию.

В наше время такие понятия, как рентабельность, эффек­тивность, производительность, цена, прибыль тесно связаны с показателями качества выпускаемой продукции. Качество становится объектом планирования на всех уровнях государ­ства. В связи с этим возникает необходимость в численном выражении измерения и оценки качества продукции.

Квалиметрия от лат. «квали» - «какой» и др.-гр. «метрео» - «мерить, измерять». Развитие квалиметрии происходит по двум основным направлениям.

1. Прикладная квалиметрия - осуществляет разработку методик по оценке качества.

2. Теоретическая квалиметрия рассматривает опросы мето­дологии и оценивания качества объекта.

Основными целями квалиметрии являются:

1) создание методов определения численных значений показателей качества, обработка данных и определение требований, обеспечивающих точность вычислений;

2) создание перечня методов определения наиболее опти­мальных значений показателей качества продукции;

3) обоснование выбранного перечня показателей качест­ва продукции при разработке способов повышения качест­ва и запланированной стандартизации;

4) определение единых методов оценки уровня качества продукции для возможности сопоставления результатов;

5) определение единых методов оценки отдельных свойств продукции.

Для определения качества продукции используют три не­зависимых друг от друга понятия.

1. Качество продукции -свойства продукции, опреде­ляющие ее способность удовлетворять потребности, связан­ные с назначением продукции.

2. Главное (единичное) качество продукции - определяет одно, первостепенное свойство продукции и определяет по­требительную стоимость.

3. Интегральное качество продукции - определяется сово­купностью всех свойств (экономических, эстетических и функ­циональных) продукции.

Методы определения показателей качества продукции следующие.

1. Измерительный метод -данные о продукции получают путем использования технических средств измерений. С по­мощью данного метода определяют физические параметры (скорость, масса, геометрические размеры и т. д.).

2. Расчетный метод - основан на обработке информации, полученной путем теоретических и эмпирических зависимо­стей, и служит для определения мощности, массы, произво­дительности и т. д.

3. Органолептический метод - основан на восприятии ор­ганов чувств человека (зрение, слух, осязание, обоняние) и выражается в баллах. С помощью данного метода опреде­ляют показатели качества парфюмерной, табачной, конди­терской и других видов продукции.

4. Традиционный метод - проводится компетентными спе­циалистами в лабораториях, на испытательных стендах и т. д.

5. Экспертный метод - проводится специалистами - экс­пертами (дизайнерами, товароведами, дегустаторами и т. д.).

6. Социологический метод - непосредственное использо­вание продукции потребителем и сбор информации о качестве продукции путём анкетирования, выставок, конференций и т.д

Номенклатура показателей качества продукции.

1. Показатели назначения - характеризуют свойства про­дукции, определяющие функции, для которых она предназ­начена.

При определении показателей назначения учитывают:

1) цель выполняемой оценки;

2) условия эксплуатации или применения продукции;

3) назначение продукции.

В группу показателей назначения входят подгруппы:

1) показатели структуры и состава - химический состав, структура, комплектующие изделия;

2) классификационные показатели - зависят от специ­фики продукции;

3) показатели технического совершенства - отражают актуальность принятого при создании продукции техни­ческого решения.

2. Показатели надежности определяют свойства продук­ции сохранять заданные параметры качества в процессе экс­плуатации, ремонта, транспортирования и т. д.

К показателям надежности относятся:

1) сохраняемость - свойство сохранять заданные парамет­ры качества в процессе хранения и транспортирования;

2) ремонтопригодность - свойство продукции к обнару­жению, предупреждению и устранению отказов и повреж­дений;

3) безотказность - свойство продукции сохранять рабо­тоспособность в определенном промежутке времени;

4) долговечность - показатели, определяющие ресурс или срок службы продукции.

3. Показатели технологичности характеризуют эффективность принятых при производстве и эксплуатации продук­ции конструктивно-технологических решений.

Основные показатели технологичности - себестоимость, трудоемкость, материалоемкость.

Относительные показатели технологичности - коэффи­циент использования материала.

4. Показатели стандартизации и унификации обусловлены уровнем использования в изделии стандартных узлов и дета­лей, а также степенью их унификации.

Показатели стандартизации и унификации выражаются:

1) коэффициентом применяемости;

2) коэффициентом повторяемости;

3) коэффициентом унификации.

5. Показатели транспортабельности - свойство продук­ции сохранять показатели качества в процессе перемещения, не связанного с эксплуатацией.

Прямые показатели транспортабельности - затраты на подготовку к транспортированию, транспортирование и под готовка к эксплуатации после транспортирования.

6. Эргономические показатели характеризуют степень взаимодействия человека с изделием.
Эргономические показатели включают:

1) антропометрические - соответствие размерам тела человека;

2) гигиенические – уровень шума, освещённость, токсичность и т.д.;

3) физиологические - соответствие физическим возможностям человека;

4) психофизиологические - учитывают возможности органов чувств человека;

5) психологические - учитывают особенности нервной системы человека.

7. Эстетические показатели характеризуют композицию, форму и рациональность продукции.

8. Патентно-правовые показатели характеризуют патент­ную защиту новых технологий.

К патентно-правовым показателям относятся:

1) показатель патентной защиты указывает на использо­вание в изделии, произведенном в нашей стране, изобре­тений, признанных в России и за ее пределами;

2) показатель патентной чистоты указывает на возмож­ность реализации изделий в России и за рубежом.

9. Показатели однородности характеризуют неизменность
параметров продукции при серийном изготовлении.

10. Показатели устойчивости - способность продукции сохранять свои свойства при взаимодействии в процессе экс­плуатации с вредной средой.

11. Экологические показатели определяют уровень вред­ных воздействий на окружающую среду и человека, возникаю­щий в момент эксплуатации продукции.

 

12. Показатели безопасности определяют в процессе экс­плуатации для обслуживающего персонала.

13. Экономические показатели определяют затраты на раз­работку, производство и эксплуатацию продукции.

Защита потребителя от недоброкачественной продукции осуществляется в соответствии с Законом Российской Феде­рации «О сертификации продукции и услуг». В соответствии с действующим законодательством за нарушение правил обя­зательной сертификации ответственность несут:

1) физические лица;

2) юридические лица;

3) органы федеральной исполнительной власти. Ответственность за нарушение закона может быть:

1) уголовной;

2) административной;

3) гражданско-правовой.

Системы сертификации

Система сертификации см. п 3.1

Система сертификации однородной продукции - система сертификации, распро­страняющаяся на виды продукции, объединенные по признакам общности на­значения, характера требований, общим правилам и процедурам сертификации; в отдельных случаях - распространяющаяся на совокупность видов продукции, объединенных общностью одного или нескольких свойств.

Подтверждение соответствия на территории Российской Федерации может но­сить добровольный или обязательный характер.

Добровольное подтверждение соответствия осуществляется в виде добровольной

сертификации.

Обязательное подтверждение соответствия осуществляется в формах:

1) принятия декларации о соответствии;

2) обязательной сертификации.

Декларация о соответствии и сертификат соответствия имеют равную юриди­ческую силу независимо от схем обязательного подтверждения соответствия и действуют на всей территории Российской Федерации.