Терминологический словарь

Адаптация на основных рынках – стратегия роста, при кото­рой компания направляет ресурсы в отобран­ную группу стран.

Адаптивные стратегии – стратегии, ориентированные на различ­ные потребности потребителей, культур­ные нормы, торговые правила, экономи­ческие и политические условия и формы конкуренции с учетом особенностей каж­дой страны.

Активная стратегия – стра­тегия маркетинга, при которой пытаются предвидеть будущие действия конкурен­тов и изменения внешней среды, чтобы воспользоваться открывающимися воз­можностями; скорее наступательная, чем оборонительная стратегия.

Анализ безубыточности – выявление точки, в которой совокупная выручка равна совокупным издержкам, а прибыль равна нулю.

Анализ бизнес-портфеля – систематизированная оценка ком­пании как совокупности (или портфеля) видов деятельности, каждому из которых присущи различные миссия, рынок и ре­сурсы.

Анализ динамических рядов – исчисление темпов роста продаж статистическими методами с прогнозом на будущие годы.

Ассортиментная сегментация – стратегия, в рамках которой для одного сегмента рынка позициониру­ют несколько товаров.

Аудиометр – прибор, подсоеди­ненный к телевизионному приемнику для регистрации станции, на которую он на­строен; используется для оценки телепро­грамм.

Аудит магазинов – источник ин­формации о розничных продажах для про­изводителей; розничные продажи опреде­ляют, вычитая запас товара на конец пери­ода из суммы запаса на начало периода и прибавляя поступления.

Аудит маркетинга – перио­дический и всесторонний анализ марке­тинговых операций. Аудит предназначен для:

1) выявления изменений в обстанов­ке, требующих переосмысления возмож­ностей маркетинга,

2) оценки процедур планирования и контроля маркетинга,

3) оценки стратегии маркетинга с целью выяснения, обеспечат ли какие-либо из­менения увеличение прибыли

Без марочные товары – не марочные товары, которые продаются без обеспече­ния продвижения товаров.

Безответственная реклама – реклама, которая поощряет безот­ветственное поведение или изображает группы граждан безответственным образом.

Бесплатные образцы – предла­гаемые бесплатно новые товары в качестве стимула испробовать их.

Битва марок – борьба меж­ду контролируемыми и общенациональ­ными марками за место на полках мага­зинов и деньги потребителей. Контроли­руемые марки имеют преимущества в це­нах, а общенациональные марки – пре­имущество в рекламе.

Бойцовские марки – см. Де­шевые марки.

Брокеры – люди, которые являются посредниками между покупателями и продавцами, не имеющие формальных от­ношений ни с одной из сторон. К услугам брокеров прибегают преимущественно компании, которым не нужен постоянный торговый персонал.

Вводящая в заблуждение реклама – реклама, содержащая лож­ные утверждения или способная ввести потребителей в заблуждение.

Вводящие в заблуждение цены – любая форма установления цен, ис­пользуемая для введения покупателей в заблуждение и извлечения выгод на этой основе: использование «приманок» с по­следующим переключением спроса, нече­стное ценообразование, «хищнические» цены, дискриминация в ценах и фикси­рование цен в ущерб конкуренции и др.

Вероятностные модели – модели прогнозирования продаж, в кото­рых реакция потребителей на рынке рас­сматривается как результат вероятностно­го процесса во времени. В этих моделях приверженность марке и переключение на другую марку трактуют как поведение, ос­нованное на прошлых покупках.

Вероятностный отбор – метод формирования выборки, при кото­ром каждая единица данной совокупнос­ти имеет известный шанс быть отобран­ной. В результате можно оценить надеж­ность выборочных данных (т. е. ошибку выборки).

Вертикальная интеграция – стратегия роста, при которой к су­ществующим операциям производства и маркетинга добавляют новые виды дея­тельности.

Вертикально интегрированная система распре­деления – система, в которой объединены организации различных уровней (напри­мер, производитель, оптовый торговец и розничный торговец). Интеграция пред­полагает такое управление системой, при котором достигаются общие цели (напри­мер, достаточный запас, быстрая постав­ка) и разрешаются конфликтные ситуации (например, связанные с уровнем скидок или распределением рекламных расходов).

Вертикальное фиксирование цен – соглашение между производите­лем и розничным торговцем о том, чтобы рекомендованная первым розничная цена действительно соблюдалась в магазине.

Взаимность – договор между дву­мя коммерческими организациями о за­купках товаров друг у друга.

Внемагазинная торговля – любой метод продажи конечному потре­бителю, не связанный с продажей в мага­зине, например продажа по каталогам, развозная торговля и заказ товаров через телевизионные сети.

Внеплановый каннибализм – см. Каннибализм.

Вовлеченность – важность реше­ния о покупке товара для потребителя.

Воздействие рекламы на потребителей – степень известности оп­ределенной рекламы целевой группе.

Восприятие – систематизация и истолкование потребителями информа­ции о марках и компаниях.

Временная полезность – полез­ность, обеспечиваемая торговыми посред­никами и заключающаяся в том, что то­варыпоступают к потребителям в то вре­мя, когда они имнеобходимы.

Всемирная адаптация – глобальная стратегия маркетинга, при ко­торой в каждой стране продают различные варианты товара. Элементы комплекса маркетинга – реклама и распределение – адаптированы к условиям данной страны. Это наиболее дорогостоящая стратегия международного маркетинга, но она обес­печивает компании наибольшую гибкость.

Всемирная стандартизация – глобальная стратегия маркетин­га,применяемая компаниями стандартным образом в разных странах. Известна так­же как стратегия всемирных марок, осно­ванная на допущении, что марка пред­ставляет всеобщий интерес, а не являет­ся специфичной для какой-то отдельной страны.

Вспомогательные предметы – вспомогательные материалы, не­обходимые в производственном процес­се, но не являющиеся его частью.

Вспомогательные функции – действия посредников в канале распределения, которые помогают произ­водителям получать информацию о состоянии рынка и эффективности элементов комплекса маркетинга.

Встречная торговля – ситуация, при которой в уплату за товары вместо ва­люты принимают местные изделия, кото­рые можно продать на Западе.

Вторичные данные – данные, полученные до проведения данного иссле­дования и не предназначенные для удов­летворения непосредственных информа­ционных нужд компании. Источниками вто­ричных данныхявляются специальные исследовательские фирмы и правительст­венные органы.

Входящий теле маркетинг – службы теле маркетинга, позво­ляющие компании получать запросы от покупателей. Обычно для получения та­ких запросов о дополнительной информа­ции используются бесплатные телефон­ные линии.

Выбор сегментов – выбор одного или большего числа сегментов в качестве объектов маркетинговой деятельности.

Выразители мнения – лица, которые, по мнению референтной груп­пы, обладают опытом и знаниями в опре­деленном вопросе.

Гарантия – письменное обязатель­ство производителя заменить или отремон­тировать изделие при обнаружении дефек­та или неудовлетворительной работе.

Географическая корректировка цен – корректировка цен компаниями с учетом различий в транс­портных расходах в зависимости от рас­положения покупателя и продавца.

Гео демографический анализ – выявление отдельных семей в качестве целевых групп на основе анали­за почтовых индексов и увязки места жи­тельства с демографическими характери­стиками.

Гибкое безубыточное ценообразование – развитие анализа бе­зубыточности; установление цены на основе максимизации разности между совокупной выручкой и совокупными издержками при различных уровнях спроса.

Гибкое ценообразование – вы­пуск менее дорогих разновидностей марок товаров, имеющих устойчивую репутацию.

Гипермаркеты – магазины, со­четающие характеристики продовольст­венных магазинов и магазинов массовых товаров. Они предлагают все товары, име­ющиеся в супермаркетах, а также более широкий выбор непродовольственных товаров, чем супермаркеты и складские магазины.

Глубина товарного ассортимента – число различных видов марок, размеров и моделей в пределах ассорти­мента. Более глубокие группы представ­ляют потребителю больший выбор, но чрезмерная глубина может привести к каннибализму.

Горизонтальная интеграция – стратегия роста, в рамках кото­рой компания приобретает предприятия отрасли, в которой она функционирует в данный момент.

Горизонтальное фиксирование цен – договор между конкурента­ми одной отрасли о поддержании опреде­ленной цены, тем самым исключающий ценовую конкуренцию и ограничиваю­щий выбор для потребителей.

Данные из одного источника – данные об отдельных покупках по­требителей и их охвате рекламой, полу­ченные из одного источника.

Декодирование – процесс, в ходе которого целевая аудитория:

1. знакомит­ся с маркетинговым сообщением (осве­домленность),

2. истолковывает и оцени­вает его (понимание),

3. сохраняет его в памяти (запоминание).

Демография – объективные ха­рактеристики потребителей, например возраст, доход, занятие, семейное поло­жение, местоположение и образование. Эту информацию используют в планиро­вании средств рекламы.

Детерминированные модели – модели,предсказывающие опреде­ленный образ действий с учетом таких факторов, как характеристики потребите­лей, отношение к марке, потребности потребителей и т. д. Детерминированные модели пытаются предсказать поведение точным, а не вероятностным образом.

Дешевые марки – дешевые мар­ки, контролируемые производителем и продаваемые при минимальных расходах на рекламу и торговые мероприятия; име­нуются также «бойцовскими» марками.

Дивергентные приобретения – стратегия розничной компании, при которой она стремится обеспечить рост путем проникновения в другие сферы де­ятельности вне розничной торговли. Та­ким путем компания может добиться роста даже при наличии застоя в розничной тор­говле.

Дилеры – участники канала распре­деления, которым предоставлено исключи­тельное право продавать продукцию ком­пании в рамках договора франчайзинга.

Дисконтные магазины – ма­газины, предлагающие товары по низким ценам и торгующие по методу самообслу­живания. Они предлагают широкий пере­чень товарных групп, но весьма ограни­ченный выбор в пределах каждой группы.

Дискреционный доход – доход, остающийся после приобретения предметов первой необходимости и упла­ты налогов.

Диссонанс после покупки – сомнения относительно правиль­ности сделанного при покупке выбора.

Дистрибьюторы – как правило, оптовые торговцы продукцией производ­ственного назначения. См. также Оптовые торговцы.

Дистрибьюторы-грузоотправители, или Кон­торские дистрибьюторы – оптовые торговцы, предо­ставляющие ограниченный набор услуг; они становятся собственниками товара, но склады у них отсутствуют. Получив заказы от оптовых и розничных торговцев, они на­правляют их промышленным компаниям ко­торые отгружают товары непосредственно оптовикам или магазинам. Это форма тор­говли главным образом громоздкими това­рами, требующими высоких транспортных расходов (например, лесными товарами).

Дифференцированная сегментация – стратегия,при которой предложения товаров дифференцировано с учетом удовлетворения потребностей оп­ределенных сегментов рынка. Компания, при­бегающая к такой стратегии, предлагает много товаров в пределах товарной кате­гории, чтобы они могли заинтересовать различные сегменты рынка. Для каждого сегмента требуется определенная стратегия маркетинга. Предлагая полный ассорти­мент товаров, компания прочно идентифици­рует себя с этой категорией товаров.

Дифференцированная стандартизация – компромисс между стандартизованными и локальными стра­тегиями международного маркетинга. Компания определяет глобальные страте­гии маркетинга, но их проведение в жизнь делегируется менеджерам локальных рын­ков, которым известны особенности и обычаи данной страны.

Длина канала распределения – число различных торговых посред­ников, используемых в системе распреде­ления.

Добровольные сети, организуемые оптовиками – группы розничных торговцев, организо­ванные оптовиком для интеграции неко­торых операций. При этом выигрывают и оптовый, и розничный торговцы; обеспе­чивается снижение издержек благодаря бо­лее крупным совместным закупкам и по­вышается эффективность оптовых опера­ций.

Доля рынка – объем продаж марки в виде процента от совокупных про­даж данной категории товаров.

Дополненный товар – то­вар, включающий в себя поставку, мон­таж, гарантии и обслуживание.

Евро маркировка – указание на­именования на одной упаковке на не­скольких языках для того, чтобы товар можно продавать во всех странах ЕС.

Жизненный цикл семьи – ди­намика отдельной семьи: создание, вос­питание детей, достижение среднего воз­раста и, наконец, выход на пенсию.

Жизненный цикл товара – стадии, которые проходит товар: появле­ние на рынке, рост, зрелость и упадок. Стратегии маркетинга нуждаются в кор­ректировке, поскольку необходимо учи­тывать особенности потребительского спроса и условия конкуренции на каждой стадии. Стадия жизненного цикла марки непосредственно влияет на стратегии по­зиционирования, рекламы, ценообразова­ния и распределения.

Заводские отгрузки – това­ры, которые компания продает розничным и оптовым торговцам.

Закупочный центр – группа должностных лиц различных специально­стей, принимающая важные решения по закупкам относительно выбора продук­ции и поставщиков.

Закупщики организаций (Организации-покупа­тели) – работники, ответственные за закупки товаров для компаний, использующих эти товары либо для производства, либо для перепро­дажи.

Избирательное восприятие – различное восприятие потребите­лями одной и той же информации из-за различий в их потребностях, мотивах и опыте.

Избирательное распределение – чаще всего используется примени­тельно к товарам длительного пользования, например небольшим бытовым приборам, стереооборудованию и мебели; представля­ет собой компромисс между интенсивным и эксклюзивным распределением. Компа­ния отбирает ограниченное число посред­ников, способных обеспечить необходимую торговую поддержку и сервис. Поскольку цены на предметы длительного пользова­ния выше, потребители склонны посетить несколько магазинов, что позволяет произ­водителям ограничить число пунктов про­дажи. Избирательное распределение обес­печивает производителям больше контро­ля за продажей их товаров и уменьшает вероятность ценовой конкуренции между тор­говыми посредниками.

Избирательный спрос – спрос, предъявляемый потребителями на конкретную марку в пределах товарной категории. Компании стимулируют изби­рательный спрос, стремясь сохранить имеющихся покупателей и убедить других покупателей переключиться на их марку.

Издержки пополнения запаса – издержки, связанные с поддержа­нием запаса. Речь идет о расходах по по­даче повторных заказов, их обработке, передаче и стоимости самой приобретае­мой продукции.

Изыскательские цели исследования – исследование, цель которого — выявить проблему для после­дующего изучения.

Имидж – общее восприятие объекта, сложившееся на основе информации и прошлого опыта потребителя.

Имидж марки – общее воспри­ятие марки, сложившееся на основе ин­формации о ней и прошлого опыта. Со­вокупность представлений, из которых складывается общий образ марки.

Имитация магазинного испытания – организация продажи новых товаров в экспериментальном супермар­кете с регистрацией динамики торговли.

Инерция – пассивный процесс обра­ботки информации, оценки и выбора марок. Одну и ту же марку часто покупают в силу инерции – для экономии времени и сил.

Институциональные покупатели – покупатели продукции, исполь­зуемой при оказании услуг (а не при про­изводстве товаров).

Интеграция вперед – раз­новидность вертикальной интеграции, при которой компания приобретает фир­мы, находящиеся ближе к потребителю в производственной и торговой цепочке.

Интеграция назад – тип вертикальной интеграции, при которой компания приобретает мощности на бо­лее ранней стадии процесса распределе­ния производства.

Интенсивное распределение – распределение товара с помощью розничных предприятий в районе. Чаше используется для распределения недорогих, регулярно покупаемых товаров. Во­влеченность в покупку при этом незначи­тельна. При отсутствии определенной марки в магазине потребитель купит аль­тернативный товар.

Интенсивность распределения – степень охвата, обеспечива­емая системой сбыта.

Интервью целевых групп – неформальные интервью в рамках маркетинговых исследований, при кото­рых 8 - 12 респондентам предлагают опре­деленную тему для открытой дискуссии под руководством опытного ведущего.

Интерьер магазина – внутрен­нее оформление магазина.

Информационная система маркетинга – технологии и процедуры, получающие информацию о внешней среде и самой компании. Эту информацию накапливают, анализируют и пере­дают с целью улучшить планирование, осу­ществление и контроль маркетинга.

Информационно-ориентированная стратегия из­менений – стратегия, направленная на измене­ние восприятия потребителями товара или услуги с помощью рекламы, которая содер­жит преимущественно информацию о то­варе.

Информационно-ориентированная стратегия сохранения позиций марки – стратегия, направленная на поддержку и подкрепление сложившегося восприятия товара и услуги путем рекламы, которая содержит преимущественно информацию о товаре.

Информационное воздействие – влияние экспертов или друзей и родственников на оценки марок потре­бителями.

Информационные исследования – данные, периодически полу­чаемые компаниями, которые продают ре­зультаты исследований компаниям-подпис­чикам.

Исследование мотивации – приложение теории психоанали­за к маркетингу.

Историческая аналогия – метод, применяемый при прогнозирова­нии продаж и основанный на прошлой ди­намике продаж схожего товара.

Исходящий маркетинг – система, при которой торговые ра­ботники предлагают по телефону покупа­телям, включая потенциальных, товары или информацию о них.

Каналы распределения – торгово-распределительные сети, по которым компании перемещают свою продукцию покупателям.

Канбан (Kanban), или «точно вовремя» («just in time») – японский принцип, в соот­ветствии с которым компания должна по­ставлять только то, что требуется покупа­телям, и тогда, когда это им необходимо.

Каннибализм – переключе­ние потребителя с одного товара компа­нии на другой без чистого прироста про­даж. Внеплановый каннибализм являет­ся неожиданным для компании и влечет за собой уменьшение прибыли. Это слу­чается в основном в тех случаях, когда то­вары в представлении потребителей не имеют больших различий. Плановый кан­нибализм имеет место, когда благодаря новым технологиям появляются новые товары, которые могут конкурировать с другими товарами этого ассортимента, и компания предпочитает, чтобы покупате­ли переключались на ее новые марки, а не на товары конкурентов.

Карта восприятия – метод, с помощью которого пытаются определить место различных марок на «карте», отоб­ражающей их восприятие потребителем. Чем ближе марки на карте, тем больше они схожи. Анализ основывается на до­пущении того, что чем больше две марки схожи в представлении потребителей, тем более схожим будет и отношение к ним.

Капитал марки – ценность марки.

Качественное исследование – исследование, в ходе которого потребителям предлагают ответить на не­структурированные вопросы, поэтому результаты, как правило, не поддаются ко­личественному выражению.

Квота – регулирование международ­ной торговли отдельными странами, т.е. установление максимальных количеств импорта отдельных товаров в страну.

Квота продаж – ожидаемый уро­вень продаж в данном районе за опреде­ленный период. Отражает цели относи­тельно объема продаж и прибыльности в данном районе.

«Кейрецу» – группа японских ком­паний, владеющих долями собственнос­ти друг друга, покупающих друг у друга, обменивающихся технологией и сотруд­ничающих в области недопущения на рынок иностранных конкурентов.

Кодирование – преобразование це­лей компании в стратегию рекламы или стимулирование продаж, чтобы донести до покупателей нужное сообщение. Хо­рошей считается такая рекламная кампа­ния, при которой в процессе кодирова­ния использованы информация, симво­лы и образы, эффективно извещающие потребителя о достоинствах товара.

Колесо розничной торговли – циклическое появление новых роз­ничных магазинов, поскольку существу­ющие становятся менее конкурентоспо­собными. Новые магазины предлагают более низкие цены благодаря снижению накладных расходов.

Комбинационные таблицы – группировка переменных с учетом их вза­имосвязей.

Коммерсанты-оптовики – независимые оптовики, которые покупают товары и приобретают право собственности на них.

Компенсации – стимулирование про­даж, при котором потребители вправе по­лучить возмещение части продажной цены.

Компенсации за товар – возмещение торговцам затрат, свя­занных с поддержкой товаров изготовите­ля, например в виде оформления оконной витрины или внутримагазинного показа.

Компенсация транспортных расходов – метод ценообразова­ния, при котором продавец берет на себя транспортные расходы. Его применяют в случаях, когда транспортные расходы не­велики или настолько значительны, что обеспечивают продавцу преимущество над конкурентами.

Комплекс видов деятельности – сочетание видов деятельности, которыми занимается компания.

Комплекс маркетинга – эле­менты маркетинга, поддающиеся контро­лю маркетингового менеджера и выбира­емые им, чтобы добиться желательной ре­акции целевого рынка.

Комплекс продвижения – сочетание стратегий, применяемых компа­нией с целью оповещения о достоинствах товара; включает рекламу, стимулирование продаж, паблисити и личную продажу; яв­ляется частью комплекса маркетинга.

Комплекс торговых служб – сочетание различных методов обслужива­ния крупных, средних и мелких покупа­телей компании.

Конвергентное приобретение – стратегия приобретения смежных предприятий.

Конечный потребитель – лицо, покупающее и потребляющее продукт или услугу.

Конкурентное преимущество – преимущество, которое достига­ется, когда компания использует маркетин­говую возможность благодаря выпуску бо­лее совершенной продукции, более низкой цене, более разветвленной сети распреде­ления, лучшему сервису и более широкому ассортименту продукции по сравнению с конкурирующими компаниями.

Конкурентный анализ –— оценка сильных и слабых сторон конку­рентов.

Конкурсное ценообразование – це­нообразование, при котором фирмы-по­купатели направляют заявки потенциаль­ным продавцам, чтобы последние назна­чили цену с учетом предложенной поку­пателем спецификации.

Консолидированная розничная торговля – стратегия роста путем приобретения других розничных фирм, а не увеличения числа собственных магази­нов. Многие розничные торговцы исполь­зуют такую стратегию, чтобы преодолеть «избыток магазинов».

Контейнеризация – форма смешанных перевозок, применяемая пе­ревозчиками в системе товародвижения: загрузка товара в контейнер, который за­тем погружают на транспортное средство.

Контрактные системы – заключение договора между независимы­ми производителями и торговыми посред­никами о координации функций распре­деления, которые можно более эффектив­но выполнять совместно, чем в одиночку.

Контракты с нагрузкой – тре­бование производителя, чтобы покупатель приобрел ненужные или менее желатель­ные товары в качестве условия для при­обретения нужных ему товаров.Такие контракты противоправны, если ограни­чивают торговлю или касаются значитель­ных количеств товара.

Контрейлерные перевозки – сме­шанные перевозки, при которых груже­ный автомобиль перевозят железнодорож­ным транспортом, благодаря чему достав­ку можно осуществить с меньшими затра­тами, чем при перевозке только автомо­бильным транспортом.

Контролируемые системы каналов – интеграция операций распределения достигается благодаря мощи лидера канала, а не путем прямого владения каналом или договорных отно­шений.

Контроль – регулирование действий компании таким образом, чтобы они со­ответствовали ее целям.

Контроль маркетинга товара – действия, направленные на точ­ное осуществление плана маркетинга, т. е. реализацию поставленных целей от­носительно товара.

Контр сегментация – объ­единение нескольких сегментов рынка и использование для них единой стратегии маркетинга в целях снижения издержек.

Концентрированная сегментация, или Страте­гия рыночной ниши – метод, при котором единственный товар ориентируют на единственный сег­мент рынка. Лучше всего подходит для компании с ограниченными ресурсами, так как позволяет избежать конфликтов с се­рьезными конкурентами на более крупных рынках.

Концепция маркетинга – философия, согласно которой все страте­гии маркетинга должны базироваться на выявленных потребностях потребителей. Компании обязаны прежде всего определить достоинства, которые потребители ищут в тех или иных товарах, и разрабо­тать соответствующие стратегии марке­тинга. Основой является ориентация на потребителя.

Концепция товара – деталь­ное описание идеи товара с целью довес­ти до потребителей его достоинства.

Кооперативы, организуемые розничными тор­говцами – объединения, созданные на договорных началах мелкими торговцами для выпол­нения ряда функций. Пытаясь защитить себя от крупных розничных компаний с боль­шой покупательной способностью, груп­пы небольших торговцев создают совме­стные оптовые предприятия, что позво­ляет им получать скидку, предоставляе­мую при закупке крупных партий товаров.

Корпоративная имиджевая реклама – реклама, рассчитанная на создание и поддержание репутации компании. Благодаря ей потребители боль­ше узнают о компании и ее продукции.

Корпоративная патронажная реклама – вид рекламы, рассчитанной на продвижение товаров компании. Ее цель – внушить потребителям желание купить товары компании.

Корпоративная проблемная реклама – реклама, в которой из­лагается позиция компании по конкрет­ному вопросу, важному для потребителей.

Корпоративное марочное наименование – использование названия компании как части наименования марки. Преимущество такой стратегии в том, что приверженности покупателей можно до­биться быстрее, если они знают, какие мар­ки принадлежат данной компании.

Корректирующая реклама – реклама, с помощью которой ком­пания исправляет ложные заявления, сде­ланные ею в прошлом.

Коэффициент оборачиваемости запасов – скорость оборота запаса ма­газина в течение некоторого периода вре­мени; используется для оценки эффектив­ности работы.

Кривая спроса – кривая, по­казывающая количество товара, приобре­таемое покупателями при различных уровнях цен.

Кросс культурные влияния – различия в культурных цен­ностях, преобладающих в отдельных стра­нах.

Кружки качества – группы ра­бочих, отвечающих за качество своей про­дукции и движимых сознанием того, что их ошибки отразятся на деятельности по­следующей автономной рабочей группы в технологической цепочке.

Культура – совокупность убеждений, норм, ценностей и обычаев, составляю­щая основу поведения в обществе, нор­мы, убеждения и обычаи, воспринятые от общества. Культура определяет общие нормы поведения.

Культурные ценности – особо важная совокупность убеждений, разде­ляемых членами общества, о том, что же­лательно или нежелательно. Убеждения о том, что в личном или общественном пла­не следует стремиться к определенному образу жизни.

Купоны – печатный материал, пред­лагающий скидку с обычной цены марки в случае предъявления в момент покупки.

Лидер канала – обычно наи­более мощный участник системы канала распределения, координирующий поток информации, отгрузку продукции и рас­четы.

Лицензирование – развитие стра­тегии поддержки марки, при которой ком­пания продает другим право использовать наименование марки.

Личная продажа – элемент комплекса маркетинга, предусматриваю­щий личное общение торгового предста­вителя компании с покупателем с целью продажи товара или услуги.

Личностные особенности – устой­чивые и длительные формы поведения, отражающие особенности потребителей данных целевых сегментов.

Логистические функции – накопление ассортимента товаров, их хра­нение и поставки более мелкими партиями покупателям путем сортировки, а так­же их размещение на полках магазинов.

Лотереи – мероприятия, позво­ляющие потребителям выиграть призы или суммы денег.

Магазины массовых товаров – магазины, которые торгуют по более низким ценам, чем универмаги или специализированные магазины, но не предлагают такой же глубокий ассорти­мент или сервис. Товары этих магазинов также нередко более низкого качества.

Маржинальный доход – выручка от товара за минусом из­держек, непосредственно отнесенных на него.Показатель прибыльности товара.

Марка – наименование или символ, представляющие товар.

Марка производителя – марка товара, которую продает сам изго­товитель; их также именуют общенацио­нальными или региональными марками.

Маркетинг – действия, предпри­нимаемые индивидами и организацией для выявления и удовлетворения потреб­ностей и пожеланий покупателей.

Маркетинг для крупных клиентов – концепция, при ко­торой команда, включающая менеджера, ответственного за крупных клиентов, и других продавцов, обслуживает крупных клиентов. Такие команды обычно форми­руют в отраслях со сложной продукцией, когда покупатели нуждаются во всесто­ронней информации о товаре.

Маркетинг по заказам – стратегия, при которой каждому покупателю предлагают товар, изготов­ленный по заказу.

Маркетинг, увязанный с благотворительностью – согласие компании предоставить определенную сумму денег благотворительной организации в обмен на возможность использовать ее на­именование в рекламных мероприятиях.

Маркетинговое планирование – функция менеджера по товару или марке, предполагающая разработку това­ра, определение целевого рынка для него и формулирование стратегий маркетинга.

Маркетинговый менеджер компании – менеджер на уровне головной компании корпорации.

Марочный товар – наличие наиме­нования или символа для идентификации товара. Не марочными считаются сырье­вые товары и изделия, названия которым присваивают торговые фирмы, а не изго­товители.

Массовый маркетинг – стра­тегия, при которой предлагают один ба­зовый товар, не проводя различий между потребностями и характеристиками от­дельных покупателей.

Международный маркетинг – разработка стратегий марке­тинга с целью продажи товаров за рубе­жом и интеграция этих стратегий, приме­няемых в различных странах.

Менеджер для крупных клиентов – руководитель марке­тинговой команды, отвечающий за нала­живание рабочих отношений с покупате­лем и координацию деятельности других членов группы по работе с крупными кли­ентами.

Менеджер марки – см. Ме­неджер товара.

Менеджер подразделения – менеджер коммерческого подразделения, обычно ответственный за формулирова­ние маркетинговой стратегии соответст­вующего подразделения.

Менеджер по продажам отделения – менеджер, ответственный за продажи в отделении компании; часто занимает должность вице-президента по продажам.

Менеджер по товару; менеджер марки – работник, от­вечающий за разработку, выполнение и контроль комплекса маркетинга данного товара.

Менеджер товарной категории – см. Менеджер товарного ассорти­мента.

Менеджер по услугам – ме­неджер, который разрабатывает стратегии маркетинга услуги и отвечает за прибыль­ность ее оказания.

Метод «Дельфи» – метод, при котором каждый эксперт делает свой про­гноз независимо от других экспертов и обосновывает его в письменном виде. Прогнозы обобщают, а затем направляют участникам для повторного прогноза. Со­гласие обычно достигается после трех-че­тырех раундов.

Метод ожидаемого значения – инструмент для определения наилучшей стратегии при наличии не­которых ожидаемых тенденций. Мене­джерам предлагают оценить вероятность осуществления различных сценариев и предсказать их влияние на результаты продаж.

Метод оценки рынка – оценка числа покупателей на рын­ке и купленного количества товара на ос­нове данных прошлых продаж или иссле­дований.

Метод прямого подсчета – получение оценки первичного спроса на основе рыночных факторов, не­посредственно связанных с покупками потребителей.

Микро маркетинг – ориента­ция стратегий маркетинга на отдельных потребителей.

Миссия компании – заяв­ление о том, каким видом (видами) де­ятельности компания должна заниматься.

Мнимый фрахт – расходы, взимаемые при ценообразовании по ме­тоду базисного пункта. Речь идет о взи­маемых расходах по доставке из базисно­го пункта к месту назначения, даже если товары фактически не перемещаются.

Многозональное ценообразование – метод ценообразования, при котором цена, включающая стоимость до­ставки, одинакова для всех покупателей в пределах географического района, но различается по зонам.

Многомерные статистические методы – методы стати­стического одновременного анализа бо­лее чем двух переменных.

Множественность клиентуры – различные группы, на которые рас­считаны некоммерческие услуги, включая их спонсоров и получателей.

Множественность обменов – разновидности обмена ресурсами, характерными для сферы некоммерческих услуг.

Множественность поставщиков – закупка у нескольких поставщи­ков с целью распределить между ними возможный риск.

Модификация товара –— то­вары, которые не являются новыми для компании, но обладают некоторыми но­выми свойствами для потребителей. Име­ется три варианта: усовершенствование, расширение ассортимента и перепозици­онирование.

Модифицированная закупка – повторная закупка товара производствен­ного назначения на менее рутинной ос­нове, чем при неизменной повторной за­купке, и, следовательно, требующая не­которого поиска информации, а возмож­но, и переоценки повторной закупки в связи с появлением нового товара или из­менением технологии.

Мотивы – глубинные побуждения, которые обусловливают стремление к удовлетворению потребностей.

Надежность данных – показатель маркетинговой информации, характери­зующий достоверность данных и точность выводов на их основе.

Неизменная повторная закупка – повторяющиеся закупки товаров производственного назначения, кото­рые можно делать на рутинной основе; обычно их используют применительно к стандартизованной продукции; они тре­буют минимального поиска информа­ции.

Неокругленные цены – дру­гое название – «психологическое ценооб­разование»; используются промышленни­ками и розничными торговцами, полага­ющими, что потребители скорее купят товар по цене чуть ниже округленной (например, по цене 2,99 руб. вместо 3,00 руб.).

Непрерывная реклама – метод рек­ламы, при котором обращение постоян­но периодически повторяют.

Не распределяемые постоянные издержки – постоянные из­держки, которые невозможно непосред­ственно отнести на производство или маркетинг конкретного товара, вследствие чего их относят на всю продукцию.

Неслучайный отбор – выборка, получаемая преимущественно на основе суждения исследователя, а не научных правил вероятностного отбора; применяют в случаях, когда представи­тельность не столь важна.

Нечестное ценообразование – методы ценообразования, рассчитанные на вытеснение конкурентов из отрасли. См. Хищническое ценообразование, Ценовая дискриминация, Финансирование цен.

Новая закупка – приобретение то­вара (услуги), который ранее не произво­дился; обычно предполагает обширный поиск информации.

Нововведения – товары, новые как для потребителей, так и для компании. Они часто являются причиной изменения структуры потребления.

Новый товар-дубликат – выпуск продукции, уже известной рынку, но новой для компании.

Номенклатура товаров – все то­вары, маркетингом которых занимается коммерческое подразделение или компа­ния.

Номенклатура товаров по странам – решение международной компании о том, какие товары она будет продавать в каждой стране. Окончатель­ное решение зависит от общей междуна­родной стратегии, которой придержива­ется компания.

Норма прибыли – чистая при­быль в виде процентов от продаж.

Нормативная рентабельность затрат – термин, означающий ус­тановление цели, основанной на прибы­ли на совокупные издержки при опреде­ленном объеме производства и требуемой цены.

Нормативная рентабельность инвестиций – установление цели по рентабельности инвестиций и требуемой цены.

Нормативное воздействие – влияние, оказываемое референтной группой с целью побудить потребителей придерживаться ее норм.

Обеспечивающие системы маркетинга – системы, обес­печивающие условия для процесса обме­на, при котором товары переходят от про­изводителей к потребителям, а платежи – — в обратном направлении.

Обработка грузов – эле­мент системы товародвижения, включа­ющий обработку заказов и отгрузку това­ров. Сюда входят выявление местополо­жения товара на складе, перемещение внутри склада и подача к месту отгрузки.

Обработка заказов – канце­лярская работа: регистрация и обработка заказов покупателей, передача их насклад, контроль за выполнением, выпис­ка накладных и указания по отгрузке.

Обработка информации – восприятие и истолкование мар­кетингового стимула, а затем его запоми­нание.

Образ жизни – образ жизни инди­вида, т. е. его действия, интересы и взгляды,

Образно-ориентированная стратегия изменений – стратегия, направленная на оживление продаж мар­ки путем рекламы, ориентированной на имидж.

Образно-ориентированная стратегия сохране­ния позиций марки – стратегия, в рамках ко­торой для поддержки рекламной кампа­нии используют элементы имиджа.

Обратная связь – информация, по­лученная компанией о влиянии ее комму­никации на продажи; заключительная ста­дия процесса коммуникации.

Обусловливание – связь между маркой и стимулом в сознании потреби­теля: увидев стимул, потребитель вспоми­нает о марке,

Обучение – применительно к мар­кетингу означает поведение при покупке, основанное на прошлом опыте потреби­теля. Покупки, основанные на привычке, обычно являются результатом обучения,

Общенациональные/региональные марки – марки, кото­рые продают изготовители товара в обще­национальном масштабе. Региональные и местные марки иногда объединяют с обще национальными, чтобы отличить их от частных марок и без марочных товаров. См.также Марки производителя.

Общественный класс – часть об­щества, включающая лиц со схожими со­циальными и экономическими характери­стиками, которые обусловливают равный статус таких лиц и ограниченное взаимо­действие с представителями других обще­ственных классов.

Ограниченный процесс принятия решений – принятие решений, которое не носит автоматического харак­тера, но требует незначительного поиска информации.

Однозональное ценообразование – метод установления цен, при ко­тором все покупатели платят одну цену не­зависимо от их местоположения и сто­имости доставки.

Окно конкурентных возможностей – сочетание слабос­ти конкурентов, привлекательности рынка и потенциала компании, позволяющее ей добиться конкурентного преимущества.

Олигополия – отрасль, в которой доминируют две-три фирмы, и действия одной компании непосредственно влияют на действия других компаний.

Отсроченное назначение цены – метод установления цен то­варов производственного назначения, при котором риск перерасхода затрат и нару­шения графика производства переклады­вается на покупателя, так как цену уста­навливают после изготовления заказа.

Отчет о прибылях и убытках – метод, применяемый для прогнозирования результатов деятель­ности хозяйственной единицы или эф­фективности товара, обычно на ближай­ший год или пять лет. В отчете обычно фи­гурируют выручка и расходы, необходи­мые для расчета чистой прибыли.

Операционные функции – функции, выполняемые посред­никами в системе распределения и связан­ные с покупкой товаров и последующей перепродажей покупателям. Участники канала распределения, осуществляющие эти функции, принимают также на себя риск, связанный с хранением запаса.

Описательные цели исследования – исследование с це­лью описать и объяснить события на рынке.

Оптовики с оплатой и самовывозом – оптовая торговля со складов, при которой покупатели платят наличными и сами вывозят товар.

Оптовые торговцы – организа­ции, которые покупают и перепродают товары другим компаниям – оптовым, роз­ничным, промышленным, но не конечно­му покупателю.

Ориентация на потребителя – разработка компанией товаров и стратегий, направленных на удовлетворе­ние потребностей потребителей.

Ориентация на производство – ориентация компаний преимущест­венно на эффективность производства и наличие товара, а не на потребности по­требителей.

Ориентация на сбыт – ори­ентация компаний преимущественно на сбыт продукции, которую они производят, а не на потребности потребителей.

Основное и вспомогательное оборудование – продукция производственного назначения, исполь­зуемая в организации производственно­го процесса.

Основной товар – свойства то­вара, которые, как считается, удовлетво­ряют потребности покупателя.

Осязаемый товар – свойст­ва товара, обеспечивающие получение от него желательных выгод.

Отделение маркетинга товара – отделение, ответственное за маркетинг набора товаров, рассчитанных на определенный рынок.

Отдельные вкладыши – купоны, рассылаемые в виде вкладышей в газеты.

Отклонение прогноза – разница между первоначальной и новой целью, поставленной в связи с изменени­ями во внешних условиях.

Отклонение результата – расхождение между целями и достиг­нутыми результатами.

Отношение – склонность потреби­теля негативно или позитивно оценивать предмет. Отношение зависит от потребно­стей и восприятия потребителя.

Охват рекламой – число лиц или се­мей, охваченных средствами рекламы в те­чение определенного периода.

Оценка – определение соответ­ствия результатов поставленным целям.

Оценка марки – положи­тельная или отрицательная оценка марки потребителем.

Оценка потенциальных покупателей – оценка торговыми представи­телями потенциальных покупателей.

Паблисити – сообщение маркетин­гового характера в средствах массовой информации о компании или ее продук­ции; в отличие от рекламы не оплачива­ется.

Пакетное ценообразование – предложение двух или более товаров и ус­луг в комплексе по особой цене.

Перевозка «поезд-судно» – соче­тание железнодорожных и водных пере­возок.

Передача сообщения – процесс доведения сообщения до аудитории.

Первичные данные – данные, впервые собранные компанией с учетом своих четко определенных целей. Первич­ные данные получают путем исследований и интервью.

Первичный спрос – спрос на всю товарную категорию, а не на отдель­ную марку.

Переменные издержки – из­держки, которые изменяются непосредст­венно в зависимости от произведенного количества товара.

Пере позиционирование товара – доведение до сведения потреби­телей новых свойств марки товара без обя­зательного изменения его физических ха­рактеристик.

Период окупаемости – число лет, в течение которых окупаются инвес­тиции.

План маркетинга – основа для разработки стратегий маркетинга.

План маркетинга товара – план, определяющий стратегию маркетинга данного товара, обычно на один год.

Плановый каннибализм – см. Каннибализм.

Плата за место – требование роз­ничного торговца об уплате производите­лем суммы за наличие его товара в мага­зине.

Плата за место в магазине – прямые выплаты розничным компаниям, обычно продовольственным, за на­личие товара в ассортименте магазинов.

Плата за неудачу товара – сум­мы, взимаемые, если продажи ниже про­гнозной величины.

Поведенческая сегментация – определение групп потребителей на основе различий в их поведении (на­пример, пользователи товара – не пользо­ватели товара, регулярные потребители – случайные потребители). Сегменты рын­ка определяют исходя из поступков потре­бителей.

Поддержка марки – попытка воспользоваться популярностью марки путем выпуска смежных товаров под тем же названием.

Подкрепление – постоянное удовлетворение маркой в результате неод­нократного ее использования, увеличива­ющее вероятность ее повторного приоб­ретения.

Подсознательная реклама – реклама, которую показывают настолько быстро, что потребители вос­принимают ее лишь на подсознательном уровне.

Подход на основе решения проблемы – глубокое изучение тор­говым представителем потребностей по­купателя и выработка на этой основе со­ответствующего торгового метода.

Позиционирование товара – использование рекламы и других элементов комплекса маркетинга с целью сообщить о достоинствах товара.

Поиск новых покупателей – важ­ная функция торгового представителя; ис­пользуются рекомендации имеющихся покупателей, теле маркетинг и почтовая информация.

Поиск разнообразия (– ситуа­ция, при которой потребитель приобретает разные марки товара, чтобы пробу­дить у себя определенный интерес к по­купкам и избежать скуки при однообраз­ных покупках.

Покупки с высокой вовлеченностью – покупки, важные для потребителя, отражающие его пред­ставление о собственном статусе и сопря­женные с некоторым риском, оправдыва­ющим, по его мнению, затраты времени и энергии для более тщательного анализа вариантов товаров. Следовательно, при таких покупках процесс принятия реше­ний, как правило, принимает сложный характер.

Покупки со слабой вовлеченностью – покупки, не столь важные для покупателя, не заслуживаю­щие времени и усилий на поиск инфор­мации о марках и рассмотрение широко­го круга альтернатив.

Полезность владения – вы­года, обеспечиваемая потребителям сис­темой распределения, при которой ассор­тимент товаров доступен для приобрете­ния.

Получатели заказов – продав­цы, которые ищут покупателей и убежда­ют их приобрести продукцию компании. Их задача – завершение сделки, а не про­сто получение заказа.

Посредники – оптовые и рознич­ные торговцы, покупающие товары для перепродажи. Они не производят товары, а являются посредниками для компаний и конечных потребителей.

Поставщик заводов – дис­трибьютор, предоставляющий полный на­бор услуг и широкий ассортимент товаров производственного назначения.

Постоянные издержки – издерж­ки, которые не меняются в зависимости от произведенного количества товара.

Посылочные дистрибьюторы – оптовые посылочные компании, занимающиеся продукцией производст­венного назначения, торгующие по ката­логам предметами, которые можно легко отправить почтой или грузовым автомо­билем.

Посылочные оптовые компании – оптовики, оказывающие огра­ниченный круг услуг и продающие товары по каталогу; их покупателями обычно бывают небольшие магазины в отдаленных районах, обслуживать которые, по мнению других оптовиков, неэкономично.

Потенциал рынка – совокуп­ный спрос на определенную категорию то­варов на рынке.

Потери от отсутствия запаса – потери, связанные с недополуче­нием выручки из-за отсутствия товара в наличии у розничного или оптового тор­говца.

Потребитель – конечный пользо­ватель товара или услуги.

Потребительская социализация – процесс, с помощью кото­рого люди учатся быть потребителями на основе знаний, усвоенных с детства.

Потребительские базы данных – демографическая и финансовая информация об отдельных потребителях, почерпнутая из кредитных заявок, документов, удостоверяющих личность, или телефонной службы.

Потребности – побуждения, направ­ленные на достижение определенной цели; мотив, лежащий в основе решения о покупке.

Пошлина – практика в международ­ной торговле взимания налога на импорт­ные товары для защиты отечественных от­раслей.

Правительственные учреждения – с позиций маркетинга покупа­тели товаров и услуг, необходимых для вы­полнения государством его функций.

Предельная выручка – из­менение совокупной выручки при прода­же дополнительного количества продукции.

Предельная прибыль – вклад в прибыль последней про­изведенной единицы продукции.

Предельное ценообразование – метод ценообразования с учетом спроса, при котором цена соответствует точке, где предельная выручка равна пре­дельным издержкам.

Предельные издержки – изме­нение совокупных издержек в связи с про­изводством и маркетингом дополнитель­ного количества продукции.

Предельный анализ – прин­цип, согласно которому компании следу­ет увеличивать производство товара до тех пор, пока дополнительная прибыль от по­следней произведенной единицы (пре­дельная выручка) превышает издержки' производства этой единицы (предельные издержки).

Предметы производства – продукция, используемая в производстве конечного продукта.

Представительность – сте­пень, с которой выборка потребителей от­ражает характеристики их совокупности.

Преимущество в издержках – разновидность конкурентного преимуще­ства, которым компания располагает бла­годаря снижению издержек производст­ва или маркетинга по сравнению с из­держками конкурентов, что позволяет ей снизить цены или направить экономию на другие цели.

Преимущество в маркетинге – форма конкурентного преимуще­ства, при которой разработанная компа­нией стратегия маркетинга превосходит стратегии конкурентов в области удовле­творения потребностей потребителей.

Прейскурантная цена – цена, ко­торая может фигурировать в каталоге или называться торговым представителем в качестве официальной цены до предостав­ления скидок. Ее также называют окон­чательной продажной ценой.

Премии – товары, предлагаемые бесплатно или по сниженной цене в ка­честве стимула к покупке рекламируемой марки.

Препятствия на пути доступа – факторы, ограничивающие выход компании на рынок.

Приверженность марке – при­верженность марке благодаря удовлетво­рению от ее продолжительного использо­вания.

Приверженность поставщику – постоянные закупки у одного поставщи­ка в результате полученного в прошлом удовлетворения от его работы.

Привычка – связь между стимулом и реакцией, которая приобрела практичес­ки автоматический характер благодаря приобретенному опыту; обычно приводит к покупке одной и той же марки.

Приемлемый диапазон цен – диапазон цен, который покупатель считает реалистичным. Если цена ниже диапазона, качество товара ставит­ся под сомнение; если она выше, потре­битель отказывается покупать товар.

Приемщики заказов – продав­цы, которые выясняют уровень запаса и потребность магазина в товаре, а затем получают заказ. Они ориентированы на товар, и их контакты с покупателем све­дены к минимуму.

Причинно-следственные цели исследований – попытка оп­ределить причинно-следственные связи.

Пробный маркетинг – предло­жение товара на отобранные компанией рынки в течение некоторого периода для получения необходимой торговой инфор­мации; проводится в рамках всесторонне­го плана маркетинга в целях обеспечения выхода на общенациональный рынок.

Прогноз продаж – оценка спро­са на отдельную марку товара (избира­тельный спрос).

Продавцы-консультанты – торговые представители, кото­рые берут на себя инициативу определе­ния потребностей покупателя и рекомен­дуют варианты их удовлетворения.

Продвижение – тактика, приме­няемая компанией с целью довести до по­купателей позиционирование товара.

Продвижение на месте покупки – показ товаров в мага­зине с использованием рекламных щитов, оконных витрин или указателей между ря­дами полок.

Проективные методы – методы, используемые для выявления и измерения потребностей и установок, ко­торые трудно выявить с помощью более прямых методов. Они заключаются в предъявлении зрителю неоднозначных материалов (например, чернильных пя­тен, рисунков без названия и т.п.). Истол­ковывая материал, зритель «проектирует» склонности, о которых он, возможно, не подозревает или которые пытается скрыть. Речь идет о диагностических при­емах. Характер истолкования неопреде­ленных стимулов зрителем, как считает­ся, позволяет кое-что выяснить о нем, ибо свидетельствует о его мотивах, потребно­стях и интересах в данный момент.

Производительность – отноше­ние результата (выпуска продукции, объ­ема продаж) к затратам (издержкам про­изводства и маркетинга).

Производный спрос – опре­деление спроса на один товар спросом на другой товар, для производства которого он предназначен, например спрос на про­дукцию производственного назначения произведен от спроса на потребительские товары.

Производственный маркетинг – продажа товаров компании для использования при изготовлении или переработке другой продукции или обеспечения такой деятельности.

Промышленные агенты – агенты, которые продают товары компании в определенном районе, часто на эксклюзивной основе. Они представляют нескольких не конкурирующих между со­бой производителей и ограничивают свои контакты оптовыми и розничными торгов­цами, а также другими компаниями-покупате­лями. Промышленные агенты не становятся собственниками продаваемых товаров и по­лучают комиссионные за свои услуги.

Промышленные покупатели – покупатели товаров и услуг для по­следующего использования в производст­ве другой продукции в обрабатывающей, добывающей промышленности и строи­тельстве.

Пространственная полезность – выгода, получаемая потребителями бла­годаря наличию системы распределения, обеспечивающей доставку товаров в удоб­ное для них место.

Прототипы товара – опыт­ное производство нового товара.

Процесс обмена – динами­ческий процесс, в ходе которого продавец требует оплаты в обмен на удовлетворе­ние потребности покупателя в предмете или услуге.

Процесс управления маркетингом – механизм, с помо­щью которого маркетинговая организация взаимодействует со своими покупателями.

Психологический настрой – предрасположенность потребителя поло­жительно или отрицательно реагировать на марку, продукт или компанию.

Пульсирующая реклама – метод рек­ламирования, при котором объявления выдаются большими порциями, в отличие от непрерывного потока объявлений. Обычно применяется для рекламы новых товаров с целью ознакомить с ними по­купателей.

Районный менеджер по продажам – менеджер, ответственный за сбыт в определенном географическом районе; подотчетен менеджеру по прода­жам.

Распределительные центры – централизованные распределитель­ные предприятия, которые в отличие от складов обслуживают более широкие рын­ки. Они хранят весь ассортимент товар­ных групп, получают крупные отгрузки из различных мест производства и обычно располагают компьютеризованной систе­мой обработки заказов.

Распределяемые постоянные издержки – постоянные издержки, которые можно связать с производством или распределением конкретного товара и, следовательно, отнести на него.

Расширение ас