Порядок предоставления клиенту информации о туре

При обращении клиента в турагентство важно придерживаться определённого порядка предоставления информации о туре:

1. Предоставляются рекламные материалы о маршруте.

Рекламные альбомы с полной информацией о стандартном маршруте, иллюстрированные каталоги отелей страны следования, видеоматериалы.

2. Предоставляется информация о стоимости турпакета.

Стоимость услуг на маршруте, которые могут включать стоимость проезда, проживания, питания, трансферта, экскурсий, индивидуального сопровождения, лечения и других заказываемых клиентом услуг; стоимость визы; стоимость страховки.

3. Предоставляется информация о продолжительности и протяженности маршрута.

4. Предоставляется информация о компании-перевозчике.

Название компании-перевозчика; вид транспортного средства (самолет, поезд, автобус, теплоход, паром и т.д.); класс перевозки (экономический, бизнес-класс и т.д.). Расписание рейсов.

5. Предоставляется информация об условиях размещения и категории отелей.

Предоставляется информация об инфраструктуре отеля: наличие номеров в отеле по категориям; количество ресторанов, баров; наличие пляжа (платного/бесплатного), его оборудование с перечнем услуг (платных/бесплатных); наличие аквапарка (на пляже или на территории отеля); наличие детского, взрослого бассейнов (крытый, открытый, с морской, минеральной, обычной водой и пр.).; и т.д.

6. Предоставляется информация о сервисе отеля.

Прокат (автомобиля, TV, видео-, аудиотехники, сейфа, холодильника, утюга и пр.) Заказ просмотра спутниковых программ; парковка; поднос багажа; прачечная; химчистка; заказ кровати для ребенка; бронирование билетов на все виды транспорта; обмен валюты и т.д.

7. Предоставляется информация о трансфере.

8. Предоставляется информация об экскурсионной программе и условиях ее организации: маршрут экскурсий с перечислением предлагаемых к осмотру достопримечательностей; стоимость экскурсий (если экскурсии не входят в стоимость турпакета); гид (русскоговорящий или под перевод); вид экскурсии (транспортная, пешеходная); продолжительность экскурсии.

9.Предоставляется информация об организации питания.

Предоставляется информация о дополнительных услугах, цена которых не входит в стоимость путевки. Указывается стоимость этих услуг.

10.Сообщается перечень документов, необходимых для оформления тура:

- общегражданский заграничный паспорт (ОЗП);

- паспорт гражданина РФ.

Перечень документов, которые необходимо предоставить в консульства, предъявляющие особые требования:

- свидетельство о браке;

- справка с места работы (оформляется на бланке предприятия; подписывается руководством; в ней указывается должность, срок работы на предприятии, среднемесячная заработная плата; согласие руководства на предоставление отпуска на даты поездки).

Перечень документов, необходимых для оформления путевок лицам, не достигшим 18 лет:

- если ребенок едет с одним из родителей – нотариально заверенная доверенность от второго родителя (даже если супруги в разводе);

- если ребенок едет без родителей с сопровождающим – нотариально заверенные доверенности от обоих родителей, оформленные на имя сопровождающего;

- если ребенок едет без родителей и без сопровождающего – нотариально заверенная доверенность (разрешение на выезд) от родителей;

- если родители/один из родителей умерли – ксерокопии свидетельства о смерти;

- если местонахождение родителей/одного из родителей неизвестно – справка из милиции.

- копии документов о лишении родительских прав, недееспособности родителей;

- ксерокопия свидетельства о рождении ребенка или пас­порта.

11. Сообщается информация о профилактических прививках.

Сообщается информация о необходимости самостоятельно изучить правила вывоза/ввоза животных в случае, если клиент предполагает взять в путешествие животное или приобрести его за рубежом, (содержание животного в отеле должно быть согласовано с партнером) [1. С. 58-59].

Клиенту, желающему перед подписанием договора более подробно ознакомиться с его условиями, выдается образец договора (без печати и подписи уполномоченного лица).