Право выбора

Подавляющее большинство людей впервые задумавшихся решить свои проблемы с недвижимостью ошибочно считают, что обязательно следует обращаться в агентства. Созданный агентствами антураж: реклама, офис, многолетняя история, членство в профессиональном объединении призваны правильно «подать картинку», вселить в клиента убеждение в надежности компании и верности выбора. На самом деле приходится встречать такое, что в крупных «раскрученных» компаниях работают не всегда достаточно компетентные сотрудники или работают недобросовестные, которые готовы «развести» клиента на вознаграждение, большее общепринятого в конкретном городе, регионе. Особо ушлые могут «поиметь» деньги с клиента сверх договорных условий даже на этапе работы, оправдывая все это удорожанием объекта или необходимостью «дать на лапу» чиновнику. Знаю случай когда в одной из старейших петербургских компаний в связи с уходом риэлтора в отпуск клиенту предлагали работать с другим сотрудником, пытаясь увеличить кратно сумму комиссионных, с мотивацией, что пришлось привлечь дополнительные силы. Безусловно, что человек разорвал такие отношения и потребовал выплаты ранее внесенного аванса.

В то-же время в небольших компаниях маленькие коллективы позволяют руководству пристальнее контролировать работу каждого и вовремя реагировать на действия подчиненных. Конечно это не значит, что все компании безусловно хороши или наоборот.

Клиенту важно - кто именно будет с ним работать. Не агентство, а специалист.

Клиент всегда будет искать профессионала с которым ему будет комфортно и безопасно сотрудничать. Разъяснения и поступки которого будут понятны.

риэлтору, а не агентству доверяют то сокровенное, что можно рассказать личному доктору, психологу или адвокату. Обращаясь ко мне клиенты никогда не интересуются работаю ли я в каком-то агентстве. Они лишь ссылаются на людей рекомендовавших меня и спрашивают занимаюсь ли я риэлторской деятельностью.

Вывод напрашивается сам собой - для клиентов важна личность риэлтора. За профессионалом клиенты последуют без страха, потому что знают, что к нужному им результату по решению квартирного вопроса их приведет грамотный риэлтор, а не агентство.

Высокая личная ответственность в работе, знание рынка недвижимости, точность в действиях, пунктуальность, умение выслушать клиента - его пожелания, уверенность в решении его насущных проблем особенно плодотворно сказываются в продажах.

При всем этом Вы никогда не должны подобострастно и заискивающе смотреть на человека платящего хорошие деньги. Достойное поведение, самоуважение, тактичность только прибавляют веса Вашей персоне. Ведь ни для кого не секрет, что мнение о риэлторах - сквалыгах, рвачах прочно засело в сознании сограждан.

Несмотря на то, что за время работы с конкретным клиентом Вам придется «прожить его жизнь» никогда не обсуждайте его ни с коллегами, ни с иными клиентами, ни с кем-либо еще. Поняв, что Вы умеете хранить чужие секреты, обиды, чаяния в тайне Ваш клиент станет только больше доверять Вам.

Заслужив уважение, устойчивую деловую репутацию Вы получите соответствующий отклик и востребованность в Ваших знаниях и услугах.

Приведу пример. Один из теперь уже постоянных клиентов обратился ко мне за помощью в продаже элитной квартиры на Кутузовском проспекте. За время совместной работы мне довелось узнать почти всю историю его жизни. Человеку обремененному многими обязательствами нужно было найти отдушину, выговорится. Привычный круг общения тяготил, и в лице риэлтора он нашел слушателя, который не будет стыдить или лезть с советами по ведению бизнеса, общению с коллективом, семейным неурядицам. При этом он предварительно убедился в моей немногословности и умении хранить чужие секреты нарочито расспрашивая о деталях работы с предыдущими клиентами, его знакомыми, по совету которых он и обратился ко мне.

Наша работа сложилась успешно и через некоторое время после продажи, бывший владелец квартиры на Кутузовском обратился с предложением заняться сдачей помещений в аренду, в его Бизнес-центре. Совместное взаимовыгодное сотрудничество построенное на взаимоуважении и доверии длится не первый год.