Маркетинг-микс

Совокупность главных компонентов, из которых состоит маркетинг, называют маркетинг-миксом. Маркетинг-микс («Marketing mix» или «Ps») – комбинация средств маркетинга, направленная на достижение поставленных целей по управлению спросом. Традиционно в маркетинге выделяют четыре компонента или 4Р (four Ps):

- Продукт (product) – наиболее важное средство маркетинга; он должен соответствовать потребностям целевого рынка. Потребителю необходим продукт с определенными свойствами. Необходимо повышать его полезность продукта для потребителя, выделять среди других продуктов.

- Позиция (place) – значимое средство маркетинга, это место и условие продажи. Чтобы продукт стал полезным потребителю, он должен оказаться в нужном месте и тогда, когда он необходим. Используются различные каналы доставки, привлекаются посредники, создаются условия для быстрой доставки. В туризме месторасположение играет важную роль.

- Цена (price) – должна покрывать издержки производителя, приносить ему прибыль и одновременно быть приемлемой для потребителя. Цена играет большую роль в принятии решения о покупке продукта. Выделяют два метода установления цен: сравнительный (сравнение с ценами на аналогичные товары) и затратный (учет издержек плюс добавление прибыли).

- Продвижение (promotion) – ключевое средство маркетинга, позволяет активно воздействовать на потребителя, включает различные приемы передачи информации об имеющихся продуктах, использование рекламы, личные контакты, стимулирование, формирование положительного имиджа.

Таким образом, программа маркетинга состоит из:

1. Товарной политики.

2. Сбытовой политики.

3. Ценовой политики.

4. Политики продвижения (коммуникационная).

С точки зрения современного маркетинга маркетинг-микс – это набор эффективных инструментов для создания отличительных преимуществ компании на целевых рынках относительно конкурентов. К классическим 4Р включают новые компоненты[15]:

- Партнерство (pаrtnership) – образуются, когда две или более организации работают совместно, проводя для этого всестороннюю маркетинговую кампанию.

- Пакетирование (packaging) – используется, когда организация объединяет два или более компонента и продает их совместно. Это очень распространено в туризме.

- Программирование (programming) – разработка различных программ. Например, это может быть планирование мероприятий для всей семьи в целом, или отдельно для взрослых и детей.

- Люди (people) – это важнейшая составляющая маркетинг-микса в туризме. Впечатление от общения с персоналом оказывает на потребителя наибольший эффект.

- Физические атрибуты (physical evidence) - это среда существования организации сферы услуг и все физические товары и символы, используемые в процессе коммуникации и производства.

- Сервис (process) - обозначает все процедуры, механизмы, динамику деятельности и взаимодействия, в ходе которых осуществляется производство услуги и происходит контакт с клиентом.