Маркетинговая среда предприятия туриндустрии

5 6 7 8 9 10 11

Лекция 2. Маркетинговая система предприятия туристской индустрии

Контрольные вопросы

1. Что такое маркетинг?

2. Определите специфику маркетинговой деятельности на туристских предприятиях.

3. Охарактеризуйте основные этапы эволюции маркетинговых концепций.

4. Что представляет собой концепция маркетинга взаимоотношений и в чем ее актуальность для туристской индустрии?

5. Дайте характеристику компонентов, входящих в комплекс маркетинговых инструментов.

6. Дайте определение маркетинга услуг.

7. Назовите особенности маркетинга в туризме.

Маркетинговая среда предприятия – совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами предприятия и влияющих на разработку комплекса маркетинга и реализацию маркетинговых мероприятий. Маркетинговую среду образуют:

1. Внешняя маркетинговая среда, которую представляют как:

- микросреду – ближайшее окружение, непосредственно влияющее на деятельность предприятия (потребители, конкуренты, поставщики, посредники);

- макросреду – более широкие силы, влияющие на микросреду (демографические, экономические, природные, технологические, политические, культурные, правовые процессы), опосредованно влияющие на деятельность предприятия.

2. Внутренняя среда маркетинга должна правильно воспринимать, системно анализировать внешнюю среду и использовать полученные результаты с максимальной выгодой при принятии управленческих решений[17]. Для этого необходимо иметь соответствующую управленческую систему и эффективные средства реагирования предприятия на внешние изменения (рис. 1).

Процесс согласования внутренней и внешней среды предприятия предполагает формирование маркетинговой системы предприятия, элементами которой являются информация, организация, планирование и контроль.

Информационное обеспечение маркетинга осуществляется на основе разработки маркетинговой информационной системы.