Этапы (фазы) развития кросскультурного шока

В своем развитии кросскультурный шок проходит несколько этапов. Эти этапы (фазы) часто изображают графически в форме синусоиды, получившей в зарубежной литературе по кросскультурному менеджменту название W-curve.

Цикл кросскультурного шока содержит четыре этапа:

· Оживление

Длится первые шесть-восемь недель, когда контакты с местным населением и коллегами ограничены, а, к примеру, хлопоты приезда/переезда в новую страну уже позади. Данный этап особенно характерен для туристов и бизнесменов, приехавших в краткосрочную командировку. Для этих категорий этапы кросскультурного шока могут ограничиваться только данной стадией.

· Фрустрация

Фрустрация - психическое состояние, возникающее в ситуации реальной или предполагаемой невозможности удовлетворения тех или иных потребностей. Чаще всего проявляется в раздражении и других эмоциональных вспышках.

Средняя продолжительность этапа - два-три месяца в зависимости от ситуации (возможно увеличение-уменьшение срока).

Характеризуется появлением большого числа проблем, порой неразрешимых (например, вас не устраивает климат в стране пребывания). Добавляются трудности организационного и бытового характера: не устраивают взаимоотношения в фирме, не нравится питание, возникает вопрос о медицинском обслуживании, транспорте и т.д. Появляется ощущение отчужденности и непонимания местных традиций.

Вот примерный перечень типичных рабочих и бытовых "катализаторов" раздражения и фрустрации, которые проявляются на данном этапе:

· иная система ценностей страны пребывания, иная управленческая философия;

· другие установки по отношению к работе и производительности;

· другие этические принципы, чужой язык, другие привычки в еде;

· другие традиции употребления спиртных напитков;

· ограничения в ассортименте товаров (нет любимых продуктов питания, сигарет и т.п.),

· иной протокол (соотношение формального и неформального на работе и в быту),

· другие спортивные пристрастия

· другие правила и традиции вождения автомобиля,

· другая денежная система и банковские правила и т.д.

Вы можете пошутить с коллегой, чтобы сгладить ту или иную ситуацию, разрядить обстановку, но он не поймет вас, причиной чего может стать и так называемый коммуникативный шум: искажение смысла сказанного в процессе общения. Коммуникативный шум возникает вследствие плохого знания языка, традиций, наличия эмоциональной подавленности и других фильтров.

Отсюда - ограничение круга общения с местными коллегами и стремление общаться только с соотечественниками. Данное явление носит название добровольной геттоизации.

Быстрое преодоление второй фазы означает, что вы имеете высокую кросскультурную адаптивность. Это встречается не часто. Причем адаптация становится тем труднее, чем больше отличия вашей национальной культуры от культуры страны пребывания. Известны примеры, когда оказавшиеся за рубежом люди были не в силах преодолеть этап «Фрустрации и озлобления» и покидали страну, сохранив в отношении ее культуры стереотипную предвзятость и отторжение.

· Выздоровление

Этап выздоровления длится от одного до двух месяцев и начинается с того момента, когда окунувшийся в новую среду человек потихоньку осознает происходящие процессы адаптации:

1. Начинает шутить, в том числе над своими ошибками;

2. Заводит новые знакомства;

3. С удовольствием делится с приехавшими в страну соотечественниками опытом своего пребывания;

4. Чувствует себя приобщенным к местным традициям;

5. Чувство неуверенности сменяет самоуверенность.

· Приспособление

Продолжительность данного периода не ограничена.

Заканчивается либо возвращением в свою страну, либо (в случае эмиграции) частичной или полной ассимиляцией.

Характерным признаком этапа приспособления выступает переоценка ценностей, корректировка своего поведения в соответствии с местными обычаями и традициями. Что, однако, не исключает неверной трактовки каких-либо культурных событий.

Нередко политические, экономические и иные традиции страны пребывания начинают оцениваться в более положительном смысле, чем установки страны происхождения. Это может носить временный характер, поскольку эталоном выступают идеализированные представления и стереотипы, существовавшие задолго до приезда.

Ученые А. Фернхэм и С. Бочнер провели исследование, в ходе которого вывели понятие «индекса культурной дистанции». Оно обозначает, что уровень трудностей, испытываемых пребывающими в чужой стране в ежедневном преодолении барьеров, напрямую относится к разнице между культурой иностранца и культурой страны пребывания. Например, стресс, испытываемый иностранными студентами, во многом порожден отсутствием набора социальных навыков. Однако дистанцирование между иностранцами и культурой страны пребывания может быть двухсторонним процессом. Исследователи обнаружили, что иностранные студенты не искали друзей среди представителей местной культуры, через которых они могли бы лучше усвоить соответствующие социальные навыки, необходимые для удовлетворительного пребывания в этой стране.

Процесс переоценки ценностей тем дольше, чем продолжительней срок пребывания в новой стране.

К примеру, японцы в американских университетах восхищаются более свободной манерой поведения. Российские граждане, работающие в международных организациях или эмигрировавшие в Западную Европу и Северную Америку, отмечают, как хорошо жить в странах с более низким уровнем преступности и загрязненности окружающей среды, и т.д.