Виды коммуникаций и типичные ошибки общения

Список литературы

Владение средствами коммуникации является неотъемлемой составляющей профессионального общения. Знание основных кросскультурных различий в области коммуникаций и стиль поведения при встрече с деловым партнером не менее важны, чем умение говорить и слушать.

К вербальным средствам общения относятся: речь, слушание, чтение и письмо. Вербальные коммуникации, в своем роде, являются содержательным элементом общения.

Умение удерживать внимание слушателей важно не только в повседневном общении, но и в бизнесе. Если вы выступаете с докладом или речью, старайтесь смотреть кому-либо из слушателей в глаза. Это гарантирует ответное внимание и позволяет оценить реакцию на выступление. Изложение материала монотонным голосом, может привести к потери внимания у аудитории. Поэтому важно не только, о чем идет речь, но и как это преподносится.

К невербальным коммуникациям относят общение без использования слов; то, что выражает эмоциональную сторону речи или действий: жесты, позы, взгляды, выражение лица. Иными словами – язык телодвижений.

Подкреплением эмоциональной стороны отношений также служат паравербальные коммуникации: к ним можно отнести интонацию и выражение голоса. По нему определяется настроение собеседника, его отношение к вам. Интонации могут быть самыми различными: дружескими, рассерженными, фамильярными, удивленными, приветливыми, равнодушными и т.д.

Также к паравербальным коммуникациям относят речевые паузы, смех, темп и громкость речи.

Невербальные составляющие отношений могут различаться в разных странах. Кроме того, что одни и те же жесты могут истолковываться кардинально отлично друг от друга, свою лепту вносит гендерный фактор: различные нормы поведения для мужчин и женщин.

Чем же обусловлена важность невербальных знаков при общении?

• во-первых, практически 70% информации человек воспринимает визуально;

•во-вторых, невербальные знаки позволяют понять истинные чувства и мысли собеседника;

•в-третьих, отношение к собеседнику нередко формируется под влиянием первого впечатления, которое представляет результат воздействия невербальных факторов – походки, выражения лица, взгляда, манеры держаться, стиля одежды и т.д.

Особенно ценны невербальные сигналы потому, что они спонтанны, бессознательны и, в отличие от слов, всегда искренни.

Невероятно, но факт: серьезное изучение невербальных коммуникаций началось только с начала шестидесятых годов XX в. По мнению исследователей словесный (вербальный) канал используется для передачи информации, а невербальный - для "обсуждения" межличностных отношений, или (в некоторых случаях) вместо словесных сообщений.

Представители разных культур по-разному воспринимают язык тела, также как и устную/письменную речь.

Традиционным невербальным знаком в странах Запада является рукопожатие. С вами с удовольствием поздоровается и попрощается за руку большинство европейских бизнесменов. Североамериканцы же используют рукопожатие реже, чем европейцы, но чаще, чем в Азии.

Индикаторы лжи.

Индикаторами лжи называют внешние признаки проявления неискренности. Пожалуй, не практикующему психологу будет трудно выявить такие признаки. Однако, с некоторой долей условности можно выделить следующие индикаторы лжи:

· избегание зрительного контакта, частое моргание;

· излишняя жестикуляция;

· покашливание,

· изменение цвета лица,

· уход от прямых ответов на вопрос,

· повторение слов собеседника, и многие другие.

Все эти признаки условны и довольно сильно зависят от обстоятельств разговора и других внешних факторов.