Классыпромышленныхсистемэлектронногобизнеса

Существуетнесколькоклассовинформационныхсистем,используемыхпредприятиямидляавтоматизациибизнеса:

· ERP (англ. EnterpriseResourcePlanning)—ИСуправленияресурсамипредприятия.

· CRM (англ. CustomerRelationshipManagement)—ИСуправлениявзаимодействиемсклиентами.

· BI (англ. BusinessIntelligence)—ИСсбора,анализаипредставлениябизнесинформации.

· ECM (англ. EnterpriseContentManagement)—ИСуправленияинформациейидокументаминапредприятии.

· HRM (англ. HumanResourceManagement)—ИСуправленияперсоналом.

· SCM (англ. SupplyChainManagement)—ИСуправленияцепочкамипоставок.

ПопрогнозуIDC,общийобъёмрынкаэлектронногобизнесак2003годудостигнет1,6трлндолл.,причём1,4трлндолл.изнихбудутприходитьсянаВ2В-предложения.

СогласнопрогнозамeMarketer,доходыотэлектронногобизнесавовсеммирев2001годусоставили336млрддолл.,в2002году—686,3млрддолл.,ав2003году—1,26трлндолл.

 

 

Биллинговыесистемы

Чтотакоебиллинговаясистема?

Системы,вычисляющиестоимостьуслугсвязидлякаждогоклиентаихранящиеинформациюобовсехтарифахипрочихстоимостныххарактеристиках,которыеиспользуютсятелекоммуникационнымиоператорамидлявыставлениясчетовабонентамивзаиморасчетовсдругимипоставщикамиуслуг,носятназваниебиллинговых;циклвыполняемыхимиоперацийименуетсябиллингом.Биллинговаясистема(БС)—этобухгалтерскаясистема,программноеобеспечение,инымисловами—«софт»,разработанныйспециальнодляоператоров.Какихоператоров?Телекоммуникационных.Т. е.речьнеидетлишьобоператорахсотовойсвязи.БСиспользуютсятакжеоператорамиобычной(стационарной,проводной)связи.Вмалыхофисах,например,можновестибиллингтелефонии(анализировать:ктозвонил,когда,сколькодлилсяразговор).IP-телефония—другаяобластьпримененияБС.Аинтернет-провайдеры?ОнитожеиспользуютБС,например,дляформированиясчетов,учетатрафика.ЛюбаяБСсоздаетсянаосновеопределеннойсистемыуправлениябазамиданных(СУБД).БольшинствоБСвмиресоздавалосьнаосновеСУБДOracle.СредидругихСУБДможновыделитьSybaseиInformixкакрассчитанныенабольшиеобъемыинформации.Авотназваниянекоторыхбиллинговыхсистем:BIS,Flagship,CBOSS,Arbor,Bill-2000-prepaid.Стоитупомянуть,чтоподБСможетподразумеватьсяиаппаратноеобеспечение,участвующиеворганизациибиллинга.

Терминология

Япостараюсьрассмотретьвсеосновныепонятияиопределения,относящиесякБС.ОсновнойупорбудуделатьнаБС,используемыеоператорамисотовойсвязи.НобольшинствоопределенийтакжеподходитикБС,используемымвдругихсферах.Постараюсьобъяснятькакможнопроще,чтобыбольшинствучитателейматериалбылпонятен.ЕслиуВасбудетчтодобавитьквведенныммноютерминам,пишитенаe-mail.

Существуютнескольконазванийбиллинговойсистемы: АСР —автоматизированнаясистемарасчетов; ИБС —информационнаябиллинговаясистема.

ОднимизважныхкачествБСявляетсяее гибкость,тоестьспособностьприспосабливатьсякизменившимсяобстоятельствам.Гибкаясистемаадаптировананетолькоксиюминутнымпотребностямоператора;засчеттакихкачеств,как настраиваемость,модульностьиоткрытостьонапозволяетрешатьперспективныезадачи.Чембольшеусистемывозможностейдлянастроек,темлучше.Ачтотакое модульность?Модульныйпринциппостроениясистемы—этотакойпринцип,прикоторомвсясистемасобираетсяизотдельныхчастей(модулей),какдомсобираетсяпокирпичикам.БСтожесостоитизтакихмодулей—подсистем.БСвключаетвсебя,например,подсистемупредварительнойобработкиданных,подсистемуоперативногоуправлениябиллингом,подсистемуоповещенияклиентов(читайтенижеоструктуреифункцияхБС).Под открытостью системыподразумеваетсяоткрытостьисходногокодапрограммногопродукта,чтопозволяетоператорунезависетьотразработчикавбудущемисамостоятельнообслуживатьимодернизироватьсистему.ТесносвязаносгибкостьюБСиследующеекачествоавтоматизированныхсистемрасчета—масштабируемость.

Масштабируемостьпонагрузке. Приростеабонентскойбазы,появлениидополнительныхуслугнедолжнапоявлятьсянеобходимостьизменятьилидорабатыватьпрограммнуючастьБС.УвеличениевозможностейБСдолжнодостигатьсязасчетмодернизацииаппаратнойчастисистемы.Чтоважноучитыватьприпроектированиимасштабируемыхсистем?НеобходимоиспользоватьСУБД,рассчитанныенабольшиеобъемыданных.СУБДдолжнабытьсовместимасразличнымикомпьютернымиплатформами,чтобыобеспечиватьподдержкумногопроцессорногорежимаработы.

Надежность —одноизосновныхтребований,предъявляемымклюбойсистеме.НадежностьБСопределяетсянадежностьюСУБДитехнологий,используемыхприразработкесистемы.Далеконепоследнееместозанимаетнадежностьпоставщика(разработчика)прикладногопрограммногообеспечения:времяегоработынарынкеи,каккосвенныйпоказатель,процентприсутствияразработанныхимсистемнателекоммуникационномрынке.Почемупоказателькосвенный?АразвеMicrosoftWindowsсамаялучшаяинадежнаяоперационнаясистема?…Иприэтомоназанимаетзначительнуюдолюрынка.ОднаконадежностьБСобеспечиваетсятакжесоблюдениемопределенныхстандартовприихразработке(обэтомчитайтениже).

Мультиязычность —возможностьустанавливатьразличныеязыкидляпредставленияинформации.

Мультивалютность —возможностьработатьслюбымивалютами

Отложенныйбиллинг —биллинг,прикоторомрасчетыпроизводятсяпослесостоявшихсязвонков.

Горячийбиллинг —изменениебалансасчетапроисходитвпроцессеразговора,иинформациюобостаткенаВашемсчетуможнополучитьсразупослезвонка.

Оптимизациябиллинга —улучшение,совершенствованиеоператоромсвоейБС.

БольшиеБС —системы,применяемыекрупнымиоператорами.

Постингбиллинга —фиксациярезультатоврасчетабиллинга;послерасчетоврезультатыстановятсядоступнымипользователям(рассылаются,печатаются).

Чтоможет,чтодолжнаилизачтоотвечаетБС?

Выпользуетесьуслугойprepaid?Вызадумывались,кактакполучается,чтосразупослезвонкаможноузнатьобизменениибалансанаВашемсчету?Васобслуживаютпокредитнойсистеме?Ктоподсчитываетсумму,которуюВыдолжнызаплатитьзапредоставленныеуслуги?Всеэто«обязанности»биллинговойсистемы.Выподключеныпоавансовойсистеме?Когда-нибудьзамечали«исчезновение»незначительныхсуммсВашегосчета?УВасбылотакое:хотитеузнатьостатокВашегосчета,аавтоинформаторпредоставляетВамсведениявчерашнейсвежести?Всеэто«глюки»биллинговойсистемы.

ТаккакБСпредназначенадляавтоматизациирасчетовсклиентом,тоонаидолжнаобеспечиватьэтуавтоматизациюначинаясзаключениядоговорадовыпискисчетовзауслугисотовойсвязи,причемкорректно.ПрипомощиподсистемавтоматическихуслугиавтоматическогосбораданныхАСРдолжнапредоставлятьабонентамвозможностьсамообслуживания.НекоторыеБСпозволяютабонентамоформлятьзаказынаподключениеипроизводитьоплатууслугчерезИнтернет.

СтруктураифункцииБС

Схемаорганизациибиллинганесложна:информацияосоединенияхиихпродолжительностизаписываетсякоммутаторомипослепредварительнойобработкипередаетсяврасчетнуюсистему.Расчетнойсистеме«известны»тарифы.Онаидентифицируетвызовивыполняетнеобходимыерасчеты,формируятемсамымсчетабонента.Очевидно,чтовпамятисистемыдолжныхранитьсянетольконормативы,тарифыиинформацияобуслугах,ноиданныеоклиентах,заключенныхконтрактахсабонентамиистороннимипоставщикамиуслугсвязи(еслитаковыеимеются),атакжеостоимостипередачиинформациипоразнымканаламинаправлениям(системойдолжнобытьтакжепредусмотреноналичиедилеров:унихмогутбытьдругиерасценки,например,наподключение).Кромеэтого,любаяБСдолжнаиметьбазу,хранящуюисториюплатежей:толькоэтисведенияпозволяютконтролироватьпроцессоплатыиавтоматизироватьтакназываемуюактивацию/деактивациюабонентов.ЭтуфункциюБСможноещеназвать защитной,таккаконанепозволяетпользоватьсяуслугамисотовойсвязитем,ктозанихнеплатит.

ПофункциональнымвозможностямБСможноразделитьнатрикласса:предназначенныедлятранснациональныхоператоровсвязи,заказныенациональногомасштабаисистемысреднегоклассадлярегиональныхсетей.

БС,относящиесякпервомуклассу,должныобеспечиватьвзаимодействиесетейнамежнациональномуровне,вразличныхвременныхзонах,т. е.онидолжныбытьмультивалютнымиимультиязычными.

Заказныесистемынациональногомасштабасоздаютсяподопределенногооператора.ОператоруможетпонадобитьсяноваяБС,совместимаясужесуществующейрасчетнойсистемой.Разумеется,стоимостьтакихединичныхсистемзначительновыше.

ВмасштаберегионаможновполнеобойтисьстандартнымиБС.Однакоитакиесистемыдолжныобладатькачествами,перечисленнымивыше:гибкостью,масштабируемостью,надежностью.

ЛюбаяБСсоздаетсяинастраиваетсянабизнес-процессопределенногооператорасвязи,имеетсобственныйнаборфункций,соответствующийтехнологическомуциклупредоставленияуслуг,иможетработатьсконкретнымсетевымоборудованием,поставляющимейинформациюовызовахисоединениях,—тоестьБСнеявляется«коробочным»продуктом.Носуществуетистандартныйнаборфункций,поддерживаемыхпрактическивсемиБС.Внеговходят:

операции,выполняемыенаэтапепредварительнойобработкиианализаисходнойинформации,например,функцияполученияданныхосоединенияхиуслугах(запросыккоммутатору);

· операцииуправлениясетевымоборудованием:функцииактивации/деактивации(блокировки/разблокировки)абонентовикомандыизмененияусловийподпискиабонентов,передаваемыенепосредственновкоммутатор;

· основныефункцииприложенияСУБД,включающиевсебя:тарификациюзаписейкоммутатораовызовахиуслугах;формированиеиредактированиетаблицбазыданныхрасчетнойсистемы;выставлениесчетовиихпечать;кредитныйконтрольсчетов;составлениеотчетов;архивацию.

Какужебылосказано,БСдолжнаобладатьгибкостьюилимодульностью.КаждыйэлементАСРобеспечиваетреализациюконкретногоучасткатехнологическойцепочкиобслуживанияклиента.Основныеподсистемы,характерныедлябиллинга,это:подсистемапредварительнойобработкиданныхосоединениях,оперативноеуправлениебиллингомиподсистемаоповещенияклиентов.