2018-02-13
142
Функциональныйподходзаключаетсявтом,чтодеятельностьорганизациипредставляетсяввиденаборафункций,закрепленныхзафункциональнымиподразделениямиворганизационнойструктуре.Приэтомподходеопределяютсявозможностиорганизациииустанавливается-- чтонужноделать --подразделениямиисполнителямврамкахихфункций.
Прифункциональномподходедлявыполненияобщейзадачинеобходимоотработатьмеханизмвзаимодействиязакрепленныхзаподразделениямифункцийпоотношениюкбизнес-процессуиинтенсивнокоординироватьдействияучастников.
Припроцессномподходедеятельностьорганизации,подразделений,руководителейинепосредственныхисполнителейизначальнонацеливаетсянаполучениеконечногорезультатаивоспринимаетсяимикаксовокупностьвзаимосвязанныхбизнес-процессов,обеспечивающихдостижениеобщейцели–реализацииглавнойоперационнойфункцииорганизации.Определяетсяконкретнаятехнологиявыполнениякаждогопроцессаиоперации– какэтоследуетделать, дляудовлетворенияпотребителяегорезультатов--внешнегоиливнутреннегоклиента.
|
|
|
Приреализациипроцессногоподходанеобходимо:
1. Сориентироватьдеятельностьорганизации,ееподразделенийисотрудниковнаудовлетворениеконечногопотребителяирассматриватьеекаксовокупностьбизнес-процессов.Этоформируетсоответствующуюкультурувосприятиязадачворганизации.
2. Определитьклиентаивладельцакаждогобизнес-процесса.
3. Регламентироватьбизнес-процессы,т.е.описатьпоследовательностьопераций,ответственность,порядоквзаимодействияисполнителейипорядокпринятиярешенийпоулучшениюбизнес-процесса.
4. Определитьключевыепоказателикаждогобизнес-процесса,позволяющиеоценитьрезультатегоисполненияивлияниенаитогидеятельностиорганизациивцелом.
ДЕСЯТЬОСНОВНЫХПРОЦЕССОВITIL/ITSM
—Управлениеинцидентами(Incidentmanagment)
Цельпроцессаобеспечитьустранениеинцидентоввпредельносжатыесроки.Инцидент—этолюбоесобытие:сбои,запросынаконсультацииит.п,котороеможетпривестикпонижениюкачествапредоставленияуслуги.Дляуспешногоуправленияинцидентаминеобходимосозданиедиспетчерскойслужбы(ServiceDesk)
—Управлениепроблемами(Problemmanagment)
Организацияпроцессанаправленанауменьшениеколичестваинцидентов,засчетвыявленияиустраненияпричинвозникновенияинцидентов
—Управлениеконфигурациями(Configurationmanagment)
Процесспредназначендлясозданиииподдержаниивактуальномсостояниилогическоймоделиинфраструктурыкомпании
—Управлениеизменениями(Changemanagment)
Цельпроцессаявляетсяорганизацияпроведенияизмененийснаименьшимрискомвозникнованеияинциденитов,вызванныхизменениями
—Управлениерелизами(Releasemanagment)
|
|
|
Цельпроцесса—обеспечениеработоспособностипроизводственнойсредыпривнедренииизменений
—Управлениеуровнемсервиса(Servicelevelmanagment)
Цельпроцесса—выявитьсоставиуровеньсервисанаоснованиитребованиипотребителейипоставщиковИТ-сервисов,контролироватьдостижениеустановленногоуровнясервиса.
—Управлениефинансами(FinancialmanagmentfotITservices)
Цельпроцессазаключаетсявобеспечениистабильногофинансированиявсехпрочихпроцессов
—Управлениемощностью(Capacitymanagment)
Цельпроцессаисключитьвозникновениеинцидентов,попричиненедостаточноймощностиИТ-инфраструктурыкомпании,ивтожевремяизбежатьнеоправданныхзатратнаприобретениеизлишних,неиспользуемыхмощностей.
—Управлениенепрерывностью(ITservicecontinuitymanagment)
ОрганизацияпроцессанаправленанаобеспечениегарантированноговосстановленияпредоставленияИТ-сервисовдоуровня,необходимогодляпродолжениябизнес-операцийзафопределенныйпромежутоквремени.
—Управлениедоступностью(Availabilitymanagment)
Процессвключаетвсебяобеспечениесогласованногоуровнядоступностисервиса,атакжеоценкутекущейдоступностисервисаипланированиедействий,направленныхнаеедальнейшееулучшение
