double arrow

Функциональныйипроцессныйподходыкуправлениюинформационнымиресурсами.ОсновныепроцессыслужбыуправленияИСвмоделиITIL/ITSM


Функциональныйподходзаключаетсявтом,чтодеятельностьорганизациипредставляетсяввиденаборафункций,закрепленныхзафункциональнымиподразделениямиворганизационнойструктуре.Приэтомподходеопределяютсявозможностиорганизациииустанавливается--чтонужноделать--подразделениямиисполнителямврамкахихфункций.

Прифункциональномподходедлявыполненияобщейзадачинеобходимоотработатьмеханизмвзаимодействиязакрепленныхзаподразделениямифункцийпоотношениюкбизнес-процессуиинтенсивнокоординироватьдействияучастников.

Припроцессномподходедеятельностьорганизации,подразделений,руководителейинепосредственныхисполнителейизначальнонацеливаетсянаполучениеконечногорезультатаивоспринимаетсяимикаксовокупностьвзаимосвязанныхбизнес-процессов,обеспечивающихдостижениеобщейцели–реализацииглавнойоперационнойфункцииорганизации.Определяетсяконкретнаятехнологиявыполнениякаждогопроцессаиоперации–какэтоследуетделать,дляудовлетворенияпотребителяегорезультатов--внешнегоиливнутреннегоклиента.

Приреализациипроцессногоподходанеобходимо:

1. Сориентироватьдеятельностьорганизации,ееподразделенийисотрудниковнаудовлетворениеконечногопотребителяирассматриватьеекаксовокупностьбизнес-процессов.Этоформируетсоответствующуюкультурувосприятиязадачворганизации.




2. Определитьклиентаивладельцакаждогобизнес-процесса.

3. Регламентироватьбизнес-процессы,т.е.описатьпоследовательностьопераций,ответственность,порядоквзаимодействияисполнителейипорядокпринятиярешенийпоулучшениюбизнес-процесса.

4. Определитьключевыепоказателикаждогобизнес-процесса,позволяющиеоценитьрезультатегоисполненияивлияниенаитогидеятельностиорганизациивцелом.

ДЕСЯТЬОСНОВНЫХПРОЦЕССОВITIL/ITSM

—Управлениеинцидентами(Incidentmanagment)

Цельпроцессаобеспечитьустранениеинцидентоввпредельносжатыесроки.Инцидент—этолюбоесобытие:сбои,запросынаконсультацииит.п,котороеможетпривестикпонижениюкачествапредоставленияуслуги.Дляуспешногоуправленияинцидентаминеобходимосозданиедиспетчерскойслужбы(ServiceDesk)

—Управлениепроблемами(Problemmanagment)

Организацияпроцессанаправленанауменьшениеколичестваинцидентов,засчетвыявленияиустраненияпричинвозникновенияинцидентов

—Управлениеконфигурациями(Configurationmanagment)

Процесспредназначендлясозданиииподдержаниивактуальномсостояниилогическоймоделиинфраструктурыкомпании

—Управлениеизменениями(Changemanagment)

Цельпроцессаявляетсяорганизацияпроведенияизмененийснаименьшимрискомвозникнованеияинциденитов,вызванныхизменениями

—Управлениерелизами(Releasemanagment)

Цельпроцесса—обеспечениеработоспособностипроизводственнойсредыпривнедренииизменений



—Управлениеуровнемсервиса(Servicelevelmanagment)

Цельпроцесса—выявитьсоставиуровеньсервисанаоснованиитребованиипотребителейипоставщиковИТ-сервисов,контролироватьдостижениеустановленногоуровнясервиса.

—Управлениефинансами(FinancialmanagmentfotITservices)

Цельпроцессазаключаетсявобеспечениистабильногофинансированиявсехпрочихпроцессов

—Управлениемощностью(Capacitymanagment)

Цельпроцессаисключитьвозникновениеинцидентов,попричиненедостаточноймощностиИТ-инфраструктурыкомпании,ивтожевремяизбежатьнеоправданныхзатратнаприобретениеизлишних,неиспользуемыхмощностей.

—Управлениенепрерывностью(ITservicecontinuitymanagment)

ОрганизацияпроцессанаправленанаобеспечениегарантированноговосстановленияпредоставленияИТ-сервисовдоуровня,необходимогодляпродолжениябизнес-операцийзафопределенныйпромежутоквремени.

—Управлениедоступностью(Availabilitymanagment)

Процессвключаетвсебяобеспечениесогласованногоуровнядоступностисервиса,атакжеоценкутекущейдоступностисервисаипланированиедействий,направленныхнаеедальнейшееулучшение







Сейчас читают про: