double arrow

Методики изучения потребителей.

Потребителя надо изучать:

> для определения емкости рынка и доли предприятия (продукта) на нем;

> для определения модели поведения потребителя, степени его удовлетворенности продуктом (услугой);

> для выявления проблем, связанных с неудовлетворенностью потребителя продуктом (услугой);

> для формирования сбалансированного ассортимента продукции, востребованной и соответствующей их ожиданиям и предпочтениям;

> для формирования стратегии и тактики ценообразования (цена должна соответствовать покупательской способности целевого и потенциального потребителя и содержать в себе некоторые выгоды от приобретения);

> для разработки эффективной программы продвижения продукции и коммуникации с потребителями;

> для определения лояльности потребителей к продукту, марке, компании;

> для правильной оценки и своевременной корректировки имиджа организации.

Для исследования потребителей существуют следующие методические подходы [1]:

сегментация потребителей,

исследование мотивов спроса,

оценка способов приобретения товара,

определение побуждающих причин, относительно выбранного товара,

оценка тенденций и причин изменения потребностей.

Инструменты: Наблюдение, опрос, фокус-группа, эксперимент, тестирования

Функциональный метод. Он базируется на том, что мы не можем найти ответ на вопрос, почему люди покупают именно эту конкретную марку (например автомобиля), а не другую без того, чтобы узнать, почему они вообще покупают эту вещь (т.е. вообще автомобиль). При изучении данного вопроса необходимо учитывать все обстоятельства, которые влияют на принятие данного решения.

Динамический метод. Одного изучения мотивов людей в самых разных обстоятельствах недостаточно. Не следует упускать из виду, что мотивация человека меняется с возрастом. Изменяется она и в историческом аспекте, т.е. в процессе развития общества (нации, расы).

Метод фундаментального анализа. Используя этот метод, специалисты руководствуются тем, что если поведение людей находится на поверхности, то его глубинные мотивы, как правило, самому человеку не известны. Поэтому при изучении мотивов поведения покупателей нужно учитывать все второстепенные обстоятельства, если даже поначалу они кажутся не очень важными. Скороспелые толкования мотивов обычно обманчивы.

При определении мотивов поведения покупателей не следует никогда забывать о том, что их большинство иррационально. Поскольку, как показывают результаты проводимых исследований, большая часть причин. приводящих к принятию решения о покупке, не известна даже самим покупателям, то одной из главных задач изучения рынка в этом отношении является выявление тех мотивов, которые не известны самим продавцам.


Понравилась статья? Добавь ее в закладку (CTRL+D) и не забудь поделиться с друзьями:  



Сейчас читают про: