Тема 9 Особливості японської й американської моделей менеджменту

....

Японський стиль управління характеризується наступними особливостями:

1. Гарантія зайнятості й створення обстановки довіри. Подібні гарантії, що забезпечуються системою довічного найму, сприяють стабілізації трудових ресурсів і зменшують плинність кадрів. Стабільність служить стимулом для робітників та службовців, вона зміцнює почуття корпоративної спільності, гармонізує відносини рядових співробітників з керівництвом. Звільнившись від погрози звільнення й маючи реальну можливість для просування по вертикалі, робітники одержують мотивацію для зміцнення почуття спільності з компанією. Стабільність також сприяє поліпшенню взаємин між працівниками управлінського рівня й рядовими робітниками, що, на думку японців, є запорукою поліпшення діяльності компанії.

2. Гласність і цінності корпорації. В умовах, коли керівники всіх рівнів і рядові співробітники починають користуватися загальною базою інформації про політику й діяльність фірми, розвивається атмосфера участі й загальної відповідальності, що поліпшує взаємодію працівників і підвищує продуктивність. Японська система управління намагається сприяти уніфікації сприйняття корпоративних цінностей, таких, як пріоритет якісного обслуговування, послуг для споживача, співробітництво робітників з адміністрацією, співробітництво й взаємодія відділів.

3. Управління, засноване на інформації. Особливе значення надається збору даних та їх систематичному використанню для підвищення економічної ефективності виробництва і якісних характеристик продукції.

4. Управління, орієнтоване на якість. Президенти фірм і керуючі компаній на японських підприємствах указують на необхідність контролю якості. Головною турботою при управлінні виробничим процесом є одержання точних даних про якість.

5. Постійна присутність керівництва на виробництві. Для сприяння рішенню проблем у міру їх.виникнення японці найчастіше розміщають керуючий персонал прямо у виробничих приміщеннях. У міру вирішення кожної проблеми вносяться невеликі нововведення, що приводять до їх нагромадження. У Японії для сприяння додатковим нововведенням широко використається система новаторських пропозицій і кружки якості.

6. Підтримка чистоти й порядку. Одним з істотних факторів високої якості японських товарів є чистота й порядок на виробництві. Керівники японських підприємств намагаються встановити такий порядок, що може бути гарантією якості продукції й здатний підвищити продуктивність.

Японці розробили й успішно застосовують модель «людського потенціалу», відповідно до якої на перший план висувається ідея про те, що людям потрібна можливість застосовувати й розвивати свої здібності, одержуючи від цього задоволення. Концепція «людського потенціалу» захищає такі умови праці, у яких здібні працівники заохочуються до розвитку, і приділяє особливу увагу розвитку у працівників прагнення до самоуправління й самоконтролю.

У своїх порадах керівникам середньої ланки І. Каору відзначає, що:

1. Корисність співробітника визначається не його постійною фізичною присутністю, а потребами фірми в цьому співробітнику. Потреба фірми в співробітнику визначається такими його якостями, як швидкість реакції, кмітливість й ініціатива.

2. Той, хто управляє підлеглими, - керівник лише наполовину. Керівником, в повному розумінні цього слова, можна назвати того, хто здатен управляти й вищестоящими.

3. Наділення підлеглих правами стимулює всебічний розвиток їх здібностей й активізує їх творчі можливості.

4. Не прагніть постійно стежити за реакцією вищестоящого керівництва на результати праці.

5. Керівники середньої ланки і їх підлеглі відповідають за точність інформації про результати своєї праці.

6. Керівництво середньої ланки відповідає за діяльність кружків якості.

7. Співробітництво й зв'язок з іншими відділами - це і є управління за функціями.

Центральне місце в оперативному управлінні японського менеджменту займає у правління якістю. У всіх сферах японської економіки в цей час діють групи (кружки) якості, у які крім робітників включаються майстри й інженери. Японська система управління якістю не дає збоїв.

Завданнями кружків якості на підприємстві є:

1. сприяння вдосконаленню й розвитку підприємства;

2. створення здорової, творчої й доброзичливої атмосфери на робочій ділянці;

3. всебічний розвиток здібностей працівників й орієнтація на використання цих можливостей в інтересах фірми.

Управління якістю має безліч переваг:

1) воно дає щиру гарантію якості. Якість можна закладати на кожному етапі, у кожному процесі й домагатися повністю бездефектного виробництва, що досягається шляхом управління технологічним процесом. Недостатньо просто виявляти дефекти й усувати їх. Необхідно визначити причини, які викликають ці дефекти. Комплексне управління якістю може допомогти робітникам виявити, а потім й усунути ці причини.

2) комплексне управління якістю розкриває канали зв'язку усередині фірми. Воно дозволяє виявити відмову, перш ніж вона призведе до серйозних проблем.

3) воно дає можливість відділу проектування продукції й виробничому відділу вміло й точно додержуватися мінливих смаків і позицій замовників, для того, щоб випускати продукцію, яка б задовольняла їх запити.

4) комплексне управління якістю проникає у свідомість людей і допомагає виявити помилкову інформацію, а також уникнути використання помилкових даних про випуск і реалізацію продукції. «Знання - сила» - от гасло комплексного управління якістю.

Однак останнім часом основні принципи японської моделі управління стали давати збій. По-перше, це пов'язано зі збільшенням тривалості життя в Японії, у результаті чого виникли складності з реалізацією принципу «довічного найму», що тягне за собою не тільки необхідність збереження робочого місця за однією людиною, але й ріст витрат підприємства, пов'язаний зі збільшенням стажу роботи. По-друге, принцип «довічного найму» сприяє утриманню на підприємствах «зайвого» персоналу, що не дозволяє впроваджувати ефективні системи управління витратами.