2018-02-14
636
Информацию о правилах въезда в страну, временного пребывания там, о таможенных требованиях.
Конкретные требования к процессу обслуживания туристов должны быть не ниже требований действующих нормативных документов.
Все эти требования находят свое отражение в следующих документах:
1. Технологическая карта маршрута (приложение А)
В ней определены основные показатели маршрута (продолжительность путешествия, число туристов в группе, даты заездов, примерное (ожидаемое) количество туристов, стоимость путевки); программа обслуживания туристов по маршруту; описание путешествия.
2. Паспорт маршрута (Приложение Б)
Представляет собой более подробное описание маршрута, включает организационные и правовые моменты, регулирует взаимоотношения между туроператором, турфирмой и туристом. Также здесь отражаются условия страхования туристов.
3. Информационный листок (Приложение В)
Обязательно должен выдаваться клиенту на руки. В нем отражены основные сведения о стране пребывания, принимающей фирме, условия безопасности туристов на маршруте, необходимые контактные телефоны для связи с Посольством России, с принимающей фирмой. В нем могут содержаться и другие документы: памятка-программа тура, карты, проспекты и т.д.
|
|
|
4. Каталог маршрута
В нем отражается вся информация по маршруту: о стране пребывания, городах, описание отелей и экскурсий. Обычно это красочно оформленный альбом, в котором клиент может найти все, что его заинтересует.
5. Калькуляция тура (Приложение Г)
Туроператор рассчитывает стоимость туристской путевки. Кроме стоимости проезда и пакета услуг принимающей фирмы в стоимость путевки включаются накладные расходы (арендная плата, телефонные переговоры, факсовая переписка, использование информационных сетей), закладывается прибыль фирмы-оператора и комиссия фирмам, работающим по агентскому соглашению, а также налоги, относимые на себестоимость. В итоге получается цена, по которой будут реализовываться путевки на данный маршрут.
6. Образец ваучера
Туристский ваучер прилагается к туристской путевке. На основании его осуществляется урегулирование взаиморасчетов между туроператором или турагентом, направляющим туриста, и туроператором по приему или лицами, предоставившими конкретные услуги. Ваучер выдается направляющей фирмой туристам-индивидуалистам или руководителю группы на руки как подтверждения их права получить от принимающей фирмы перечисленные в нем услуги. По прибытии туристов в пункт назначения ваучер передается принимающей стороне.
ПРИЛОЖЕНИЕ А
|
|
|
Технологическая карта маршрута
| ________________________________ наименование туристского предприятия, обслуживающего маршрут ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ КАРТА туристского путешествия по маршруту ____________________ на 19 ____ г. наименование маршрута 1 Основные показатели маршрута Вид маршрута _______________________________________________________ Категория сложности _________________________________________________ Протяженность маршрута (км) _________________________________________ в т. ч. пешком (на лыжах) ______________________________________________ на лодках (плотах) _______________________________________________ Продолжительность путешествия (сут) __________________________________ Число туристских групп _______________________________________________ Число туристов в группе _______________________________________________ Всего туристов по маршруту ___________________________________________ Всего человеко-дней обслуживания _____________________________________ Начало обслуживания на маршруте первой группы ________________________ Начало обслуживания нa маршруте последней группы _____________________ Конец обслуживания последней группы _________________________________ Стоимость путевки ___________________________________________________ ____________________________________________________________________
|
