Типы тур. предприятий: туроператоры и турагенты

Туроператоры – туристская фирма (организация), занимающаяся комплектацией туров по договорам с поставщиками услуг в соответствии с потребностями туристов. Туроператор –производитель тур. пакета. Он занимается разработкой маршрутов и комплектацией туров; обеспечивает их функционирование, организует рекламу, рассчитывает цены на туры по этим маршрутам, продает туры напрямую туристам или через посредничество тур. агентств. Туроператоры выполняют спец. роль в тур. индустрии. Они приобретают туристские продукты (места в самолетах, комнаты в отелях), формируют пакеты тур. услуг и продают их прямо или косвенно различным пользователям (туристам) с целью получения прибыли. Туроператор может продавать тур. услуги раздельно. Это делается либо из соображений получения прибыли, либо по необходимости. В первом случае, когда туроператор формирует пакет, он выступает в роли производителя туристских продуктов. Во втором случае, когда он продает услуги по отдельности, он выступает как оптовый дилер туристских услуг. Но все же туроператоров следует рассматривать как производителей новых продуктов, а не как оптовиков широкого ассортимента турпродуктов. Это вполне правомерно, так как основн. видом деят-сти туроператоров явл. формирование туров или пакетов услуг.

 Основные различия между туроператором и турагентом:

 По системе доходов:

 Туроператор покупает некоторый туристский продукт. Его прибыль формируется из разницы между ценой покупки и ценой продажи. Очень часто туроператор приобретает отдельные услуги, из которых затем формирует комплексный туристский продукт со своим механизмом ценообразования.

Турагент же действует как розничный продавец, и его прибыль получается из комиссионных за продажу чужого туристского продукта. Турагент реализует туристский продукт (и отдельные услуги, например авиабилеты, номера в гостиницах) по реальным ценам туроператоров или производителей услуг.

 По принадлежности туристского продукта:

 Туроператор всегда имеет запас туристского продукта для продажи, а турагент запрашивает определенный продукт (услугу) только тогда, когда клиент проявляет покупательский интерес.

Однако, в повседневной практике иногда бывает трудно определить четкое различие между туроператором и турагентом, поскольку они могут решать сходные задачи. Тур. орг-ция может быть одновременно и туроператором, и турагентом.

Туроператоры подразделяются:

  По виду деятельности: Операторы массового рынка (продают турпакеты с использованием чартерных авиарейсов в места массового туризма) Специализированные туроператоры (на опр. продукте или сегменте рынка). В свою очередь они могут быть:

 - туроператором специального интереса (например, спортивно-приключенческого туризма, организации сафари в Африке и т.д.); туроператоры специального места назначения; туроператорами определенной клиентуры; специальных мест размещения; использующими определенный вид транспорта.

 По месту деятельности: Местные (внутренние) туроператоры. Они составляют турпакеты с маршрутами в пределах страны проживания. Выездные туроператоры ориентируют турпакеты на зарубежные страны. Туроператоры на приеме. Они базируются в стране назначения и обслуживают прибывших туристов.

 Кроме того, принято разделять туроператоров на рецептивных и инициативных.

 Инициативные туроператоры – это туроператоры, отправляющие туристов за рубеж или в другие регионы по договоренности с принимающими (рецептивными) операторами или напрямую с тур. предприятиями. Рецептивные туроператоры – туроператоры на приеме, которые комплектуют туры и программы обслуживания в месте приема и обслуживания туристов, используя прямые договоры с поставщиками услуг (гостиницами, предприятиями питания, досугово-развлекательными учреждениями и т.д.).

Функции туроператора:

• изучение потребностей потенциальных туристов на туры и туристские программы;

 • составление перспективных программ обслуживания, туров и апробация их на рынке с целью выявления соответствия потребностям туристов;

 • взаимодействие с поставщиками услуг на туры на догов.основе

 • Расчет стоимости тура, определение цены с учетом рыночной ситуации. Установление тарифов и цен на свои услуги по комплектации туров разного состава, классности и т.д.

 • Обеспечение туристов, путешествующих по маршрутам туров, всеми необходимыми материалами рекламно-сувенирного характера, специальным снаряжением и инвентарем.

 • Подготовка, подбор и назначение на маршруты кадров, выполняющих функции контакта с туристами, координации и контроля за выполнением программ обслуживания.

 • Рекламно-информационная деятельность для продвижения своего туристского продукта к потребителям.

 • Продвижение и реализация туров через с-му агентств

• Контроль за надежностью и качеством обслуживания.

 • Постоянная оперативная связь с туристами во время обслуживания, решение возникающих вопросов.

Многие доп. услуги явл. основным мотивом привлечения туристов (тематические парки, возможности развлечений и доп. поездок и т.д.). Большую часть доходов туроператора составляют именно доп. предоставленные услуги, приобретаемые туристом сверх пакета тура уже на месте отдыха.