Разработка проекта туристической программы

РОСЖЕЛДОР

Государственное образовательное учреждение

Высшего профессионального образования

«Ростовский государственный университет путей сообщения»

(РГУПС)

 

О.В. Муленко

 

ПРАКТИЧЕСКИЕ РАБОТЫ ПО ДИСЦИПЛИНЕ

«СЕРВИС НА ТРАНСПОРТЕ»

 

Учебно-методическое пособие

 

 

Ростов-на-Дону

2008

УДК 656.224/225(07) + 06

 

Муленко, О.В.

 

Практические работы по дисциплине «Сервис на транспорте»: учебно-методическое пособие / О.В. Муленко; Рост. гос. ун-т путей сообщения. – Ростов н/Д, 2008. – 19 с.: 2 ил. Библиогр.: 16 назв.

 

В данном учебно-методическом пособии содержатся материалы для практических занятий по дисциплине «Сервис на транспорте» и предназначены для студентов специальности «Организация перевозок и управление на транспорте».

 

Рецензент канд. техн. наук, доц. М.С. Василенко (РГУПС)

 

                       © Ростовский государственный университет

путей сообщения, 2008

ИНДИВИДУАЛЬНОЕ ЗАДАНИЕ

Сервис на транспорте – это высококачественное обслуживание пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, включая обеспечение перевозок, предоставление комплексных услуг и выполнение дополнительных работ.

Теоретический вопрос из разделов дисциплины «Сервис на транспорте» выполняется по заданию (п. 1.1) с использованием не менее трех источников современной литературы.

 

ОЦЕНКА СПЕЦИФИКИ И ОСОБЕННОСТИ ЗАДАННОГО

НАПРАВЛЕНИЯ ДЛЯ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

ПАССАЖИРОВ И ПРИВЛЕКАТЕЛЬНОСТИ

ТУРИСТИЧЕСКИХ ОБЪЕКТОВ

 

В задании указано исследуемое направление для туризма (п. 1.2). Для примера исследуется туристическое направление Ростов – Италия (Приложение 1).

Необходимо оценить заданное направление, привести карту местности и описать: географическое положение, климат, денежную единицу и государственный язык (для зарубежных туров), религию, основные достопримечательности, полезную информацию.

При разработке маршрута должны быть рассмотрены все объекты, лежащие на пути к целевым объектам туристского комплекса, обладающие притягательной силой для туристов.

Туристические ресурсы – это совокупность природно-климатических, оздоровительных, историко-культурных, познавательных и социально-бытовых ресурсов, которые используют туристические фирмы для обеспечения потребностей туристов.

Ими могут быть природные или культурные достопримечательности: леса, горы, озера, памятники архитектуры, соборы, храмы, ансамбли, церкви и т. д.

 

Разработка проекта туристической программы

Тур – комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, а также услуги экскурсионные, гидов-переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия по определенному маршруту в конкретные сроки.

Для повышения доходности предприятий в сфере сервиса, туризма, транспорта необходимо организовать разнообразные по географическому расположению, форме и содержанию маршруты:

- кратковременные длительностью от 3 до 10 ч;

- однодневные длительностью от 10 до 14 ч;

- туры выходного дня;

- многодневные (от 5 дней), рекомендованы для контрольной работы.

Транспортные услуги – один из основных видов услуг в туризме. На них приходится основная доля в структуре цены тура. В зависимости от дальности путешествия и его продолжительности составляет от 30 до 60 %.

 

Таблица 1

Виды туров по принципу транспортного предпочтения

 

Вид тура	Свойства, необходимые данному виду тура	Требования к возможностям туроператора
Авиа­туры	- безопасность полетов; - наличие прямого авиарейса или удобных стыковок по марш­руту; - богатый ассортимент предла­гаемых средств размещения и тур-программ; - организация проводов в аэро­порт; - приобретение полного тур-пакета	- наличие договорных отно­шений с авиакомпанией (о продаже авиабилетов либо об организации чартерных пере­возок); - положительный имидж авиаперевозчика; - трансферы к месту вылета и прилета
Автотуры	- интересный маршрут; - минимальное число ночных переездов; - географическое место отправ­ления группы в автотур; - дешевизна тура	- опыт организации автотуров и связи с имеющими лицен­зию автоперевозчиками; - необходимость сопровож­дения группы работниками оператора
Ж/д-туры	- полный сервис во время дви­жения поезда; - маршрут тура и классы обслу­живания в пути; - места отправления, прибытия; - наличие в туре пересадок и длительность стоянок	- договоренность с ОАО «РЖД» о распространении железнодо­рожных билетов, возмож­ность организации прицепных вагонов или турпоездов; - рыночное возможности опе­ратора по организации груп­повых туров; - необходимость сопровож­дения группы работниками оператора; - необходимость организации досуга туристов в поездке
Круизы	- интересный маршрут; - организованный досуг тури­стов, экскурсионная программа, мероприятия на борту; - качество питания; - категориальность кают и каче­ство проживания; - место отправления в круиз	- наличие у оператора дого­вора с судоходной компанией; - организаторские способно­сти персонала (для организа­ции мероприятий на борту); - организация трансфера к месту отправления и от места назначения

 

Туры в зависимости от назначения, платежеспособности населения и от спроса могут быть регулярными, периодичными и разовыми.

Программа обслуживания туристов включает в себя: маршрут путешествия; перечень исполнителей туристских услуг и периоды и предоставления; перечень экскурсий и достопримечательных объектов; перечень туристских походов и мероприятий.

Туристический рынок должен сегментироваться с учетом мотивации путешествия, возраста, активности и любознательности туриста.

Наряду со стандартными экскурсионными турами возможно разрабатывать водный туризм (рафтинг, дайвинг, сплавы), деловой туризм, экстремальный туризм (каньонинг, треккинг, скальные восхождения, джампинг, парапланеризм, парашютный спорт, горные лыжи, джип-сафари), корпоративный отдых, молодежный туризм. Туристическая программа включает в себя название тура, маршрут путешествия, перечень экскурсий, походов. Туристический маршрут должен тщательно выбираться с учетом интересов, желаний и спроса потребителей на рассматриваемом маршруте (Приложение 2).