Понимание конфликтов

Конфликт в организации обычно рассматривается как дисфункциональная сила, которая может быть приписана определенной нежелательной последовательности событий или причин. “Это - их личные проблемы”, “отделы маркетинга и производственники всегда ссорятся”. Конфликты рассматриваются как неблагоприятное состояние, которое должно исчезнуть.

Как писал Tom Burns, большинство современных организаций способствуют существованию различных видов внутренней политической деятельности, потому что они были созданы как системы для одновременно конкуренции и сотрудничества.

Политизированное взаимодействие между людьми возникает и по вертикали и по горизонтали, между разными подразделениями и разными ролями. Часто это связано с тем, что роли вынуждают людей воздействовать друг на друга негативным образом. Это в свою очередь приводит уже к личным столкновениям и обидам. В придачу каждый конфликт обычно имеет за собой “хвост” прошлой истории.

Изучая власть.

Власть - это средство, с помощью которого, в конечном счете, разрешаются конфликты интересов. Власть определяет то, что кто, когда и как получит.Robert Dahl определяет власть как способность заставить другого сделать то, что он иначе бы не сделал. Для одних власть - это ресурс, то есть нечто, чем можно владеть, для других это социальное отношение характеризующееся некоторым видом зависимости, влияния на кого-либо или что-либо.

Главные источники власти.

1. Формальная власть - это легитимизированная власть, уважаемая и признаваемая теми, с кем ее представители взаимодействуют. Основывается на одной (или нескольких) характеристиках: харизма, традиция и закон.

2. Контроль над ограниченными ресурсами - доступ к фондам, сырье, владение уникальным навыком или личные связи с ценным заказчиком и т.д. Владение таким ресурсом в организации почти всегда переводится во власть. Соответственно власть человека увеличивается при уменьшении его зависимости от других. Поэтому все стараются обзавестись своей техникой, пусть даже в основном простаивающей, своими ресурсами и т.д.

3. Использование организационной структуры, правил, регулятивов. С политической точки зрения все это - отражения и продукты борьбы за политический конфликт (а не, например, рациональные инструменты для оптимального решения задач). Соответственно, люди выступают против изменения структуры, чтобы не потерять свою власть, и за изменения - чтобы ее приобрести.

4. Контроль над принятием решений. Поскольку организации в большой степени – это системы принятия решений, то человек или группа, которые оказывают на это влияние, оказывают большое влияние и на другие стороны жизни в организации.