Взаємовідносини фармацевтичного працівника з колегами

Фармацевтичний працівник повиннийбудувати відносини з колегами на підставі взаємної пошани, довіри, з дотриманням норм професійної етики.Взаємини в аптечних колективах будуються на принципах спільності інтересів у медикаментозному обслуговуванні населення та ЛПУ, боротьби за якість обслуговування, товарообіг, правильне та своєчасне готування, відпуск ліків і т.д. У колективі формуються не тільки професійні навички, уміння та майстерність, але і моральні якості фармацевта як особистості.

При спілкуванні з хворими та їхніми родичами фармацевти (провізори) повинні відповідати декільком деонтологічним вимогам.

Зовнішній вигляд. Психологи відзначають, що майже у 80% випадків думка про людину складається по першому враженню. Білосніжний накрохмалений халат, скромна зачіска, зовнішня підтягнутість та акуратність, охайність і скромність співробітника аптеки створюють передумови для встановлення довірчих відносин із клієнтами.

Поводження. Аптечному працівникові треба стежити за своїми жестами та мімікою, тому що хворі дуже чуттєві до проявів недоброзичливості. Привітне звернення, увічливість, люб'язність, бажання полегшити недугу сприяють зміцненню авторитету фармацевта.

Мова. Нерідко і слово лікує, тому важливо не тільки, що, але і як сказати. Необдумане слово може підірвати довіру хворого до фармацевта, нанести психічну травму, яка стане причиною ятрогенного захворювання. Треба говорити зрозуміло і в міру голосно, а літнім людям основні положення необхідно повторювати кілька разів. Темп мови провізора повинний бути помірним, бо дуже швидка мова погано сприймається. Логічність думок досягається формулою: склад, застосування, ефект.

Уміння вислухати. Деяким клієнтам властиве бажання поговорити про свої хвороби в надії почути слова співчування. Вміння вислухати, поспівчувати, розділити чужий біль є важливою деонтологічною вимогою до фармацевта.

Оформлення вітрин. Викладення ліків повинне бути не тільки професійним з погляду мерчандайзингу, але і коректним з погляду професійної етики. Зокрема, не можна виставляти на огляд препарати, які відпускаються по рецепту лікаря.

Естетичне оформлення лікарських засобів. З метою зміцнення віри хворого в призначений лікарський засіб необхідно приділяти увагу його оформленню. Неетичнимвважається пропонувати хворому лікарські препарати з терміном придатності, який минає.

Збереження в таємниці від хворого деяких несприятливих відомостей. Моральні та правові аспекти взаємин провізора і хворого вимагають збереження в таємниці деяких несприятливих даних про захворювання, а також про те, при якому захворюванні застосовуються ті або інші ліки.

Роз'яснення правил прийому лікарських засобів. При відпустці лікарського засобу аптечний працівник повинний докладно пояснити, як його зберігати в домашніх умовах, як і коли приймати, чим запивати, який дотримувати режим прийому.

Авторитет лікаря. Фармацевт повинний усіляко підтримувати авторитет лікаря для збереження віри пацієнта в ефективність лікарського засобу. У його присутності неприпустиме висловлення критичних зауважень на адресу лікаря або вираження сумнівів у доцільності призначення.

Підвищення професійного рівня. Аптечний працівник повинний мати високий рівень професійної підготовки: добре знати фармацію й основи клінічної фармакології, орієнтуватися в різних розділах клінічної медицини, щоб уміти дати кваліфіковану консультацію лікареві. Удосконалювання знань і методів роботи - один з головних деонтологічних принципів, тому що від кваліфікації провізора залежить здоров'я людини.

Етика продажів. Провізор не повинний підмінювати лікаря, пропонуючи ліки за своїм розсудом. Не знаючи індивідуальних особливостей організму клієнта, наявності супутніх захворювань, можна нанести шкоди його здоров'ю. Деякі препарати сьогодні недоступні через високу ціну. Але необхідно пам'ятати, що ліки сортності не мають, і в багатьох випадках єможливість замінити дорогий засіб більш доступним за ціною - генериком. Незважаючи на комерціалізацію відносин і настроїв в аптеках, не можна забувати, що задачею аптечних працівників є забезпечення населення якісними, ефективними і доступними лікарськими засобами.

Якщо у вас немає необхідного хворому лікарського засобу, варто повідомити йому адреси або телефони найближчих аптек, телефони довідкових служб (можна вивісити об'яву з такою інформацією).

Підприємствам фармацевтичного профілю в більшому ступені властиві такі важливіз моральної й етичної точок зору види діяльності як участь у державних програмах по:

· пропаганді здорового способу життя,

· профілактиці захворювань,

· знешкодженню та переробці відходів хіміко-фармацевтичної промисловості,

· забезпеченню санітарно-епідеміологічного благополуччя відповідного регіону,

· розробці проектів законодавчих актів та внесенніпропозицій по формуванню державної політики в сфері охорони здоров'я,

· правовому захистові від яких-небудь незаконних форм дискримінації, пов'язаноїзістаном здоров'я людини та ін.

II.. Питання для самопідготовки студентів.

ü Дайте визначення поняттю «Фармація», як розділу медицини.

ü Дайте визначення поняттю «Технологія ліків».

ü Основні завдання технології ліків.

ü Дайте визначення поняттю «екстемпоральний лікарський засіб».

ü Дайте визначення поняттю«лікарська форма».