О потребителях и информационных потребностях

Источник в научно-техническом прогрессе - это сооб­щение, которое дает начало созданию новой технологии, ро­ждению новой идеи, разработке новой конструкции машины, инструмента и т.д.

Источник информации - любая система, вырабаты­вающая сообщение или объект, содержащий информацию, предназначенный для передачи, распространения и т.д.

Профессионально созданием новых технологий, приборов, передачей информации занимаются научно-исследова­тельские, проектно-конструкторские, проектно-технологические организации, научные учреждения Академии наук РФ, министерства и ведомства, научно-производственные объе­динения (конструкторские бюро, заводские лаборатории) го­сударственной, смешанной и частной форм собственности.

Организация и информационное обеспечение должно опираться на надежную базу информационных ресурсов (документы, специалисты, средства аккумуляции и передачи информации). Для того, чтобы обеспечить надежную инфор­мационную поддержку маркетинговой деятельности в регио­не надо не ожидать, а организовывать изучение источников информации, потребителей, а также информационную тех­нологию переработки первичных и вторичных документов и хорошо знать видовую структуру документов, формы пред­ставления информации потребителям с учетом их квалифи­кации и должностного положения.

Успех информационной поддержки будет зависеть не только от тех информационных ресурсов, которыми распо­лагает информационно-библиотечная сеть региона, но и спо­собности адаптировать для подготовки информационных продуктов информационные ресурсы ближнего и дальнего окружения.

Заказчиками и потребителями информации являются участники маркетинговой деятельности.

Исполнителями подготовки информационных продук­тов и сервиса в информационной поддержке маркетинговой деятельности в области научно-технического прогресса яв­ляются специалисты информационных центров и служб. Среди участников маркетинговой деятельности не только лица, которые организуют производство и сбыт товаров, но и особая категория в информационном сервисе - специали­сты: ученые, врачи, инженеры, агрономы и т.д., руководите­ли (управляющие). В статье Гиляревского Р.С. и др. (НТИ, серия 1, 1993 г., с. 1-6) приводится таблица основных разли­чий в выражении и удовлетворении информационных по­требностей ученых, специалистов и руководителей [по ито­гам опроса]; табл. 2.

Учет различий требований, приведенный выше, по выражению и удовлетворению информационных потребностей, будет содействовать взаимопониманию между потребителя­ми (заказчиками) и обслуживающей системой. [С.С. - Истин­ные выдающиеся ученые, как правило, в совершенстве и дос­конально знают проблему, научные школы (коллег), отдель­ных ученых, занимающихся близкими (родственными) про­блемами,

                                          Таблица 2

Эта группа ученых хотела бы иметь полную и надежную информацию из первых рук через личные письма (препринты). Истинный ученый при поиске информации по проблеме своей целью ставит не обнаружить информацию при самом полном и надежном поиске. Только в этом случае проблема для ученого будет представлять интерес. Молодые начинающие исследователи, даже не владея методами ин­формационного поиска, не доверяют обслуживающей систе­ме осуществлять поиск. Молодой исследователь такой поиск хотел бы осуществить сам. Трудности, которые испытывает начинающий ученый при поиске и обработке информации, имеют свои плюсы в той части, что в ходе преодоления труд­ностей происходит самообучение, однако, на это тратится время].

О специалистах. В этой социальной группе различают специалистов - носителей новой информации и специали­стов, работающих по регламенту. В первом случае, специа­листы следят за информацией о новых идеях, новых техноло­гиях, открытиях, за научно-технической документацией, т.е. за такими видами, которые обеспечивают" ему надежную ин­формацию о новизне и состоянии развития науки и техники. Во втором случае, это лица, которые должны строго соблю­дать регламенты при выполнении своих функций, например, летчики. Сконцентрироваться и мгновенно принять решение ему помогает накопленный опыт. В первом случае носители новых идей, новой информации достаточно самостоятельны и компетентны в той части, что касается их профессии, с этой группой специалистов связана подготовка информационных материалов для руководителей.